天花板突然坍塌，澳房产遍布大量碎片成“沙丘”！保险公司一句话瞬间让业主气炸

澳洲九号台新闻4月3日报道，昆州的一位妈妈Karen Jordan每年都会为自己的房屋和财物购买保险，以便在发生危机时能够得到保障。

因此，某天下午当她回到家，发现房间里到处都是天花板坍塌后的碎片和被毁坏的物品时，她希望她的保险公司会支持她。

但是，当她试图索赔以修复损坏的物品时，事情变得更加糟糕了。

“你甚至无法走进去，到处都是石膏板天花板、隔热材料和碎片。厨房的桌子上、长凳上到处都是。”Karen说。

“我所有墙上的照片都掉了下来。电视机半挂在墙上。”

“花瓶被打碎了，我那些漂亮的东西完全被毁了。”

值得庆幸的是，当这一切发生时，没有人在家。

Karen Jordan（图片来源：澳洲九号台新闻）

Karen的女儿Taylor说：“我首先注意到的是所有的空调出风口，它们全都垂了下来，更不用说还有所有的电线也都这样。”

“这可能是最可怕的部分，到处都是松动的电线。”

Karen联系了她的保险公司——安联保险公司（Allianz），该公司派来了一个清洁人员，移走了堆积如山的石膏板和隔热材料，并安装了一个临时天花板。

然后，真正的混乱开始了。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

尽管在安联购买了房屋和财物保险，但Karen说她的保险公司认为这次倒塌事件不属于保险责任范围，因此撇清了责任。

“我以为我的保险会涵盖所有的维修费用，包括天花板和墙壁的维修，当然还有我的物品。”

“我简直惊呆了。我的意思是，他们怎么能不赔我们呢？”

“我付了保险费。这就是你每年付保险费的原因。”

安联委托建筑商出具的检查报告称，天花板坍塌的主要原因是“石膏板安装不正确”。

该保险公司拒绝了Karen的索赔，理由是“没有任何保险事故导致您的财产受损，也没有发现雨水进入”：“......损失是由于工艺不佳、折旧、逐渐老化、磨损造成的。”

David Keane（图片来源：澳洲九号台新闻）

但Karen表示，5年前的一份建筑和虫害报告对她的房产进行了全面检查，指出内墙和天花板“总体状况良好”。

“我相信建筑和虫害报告。如果报告显示一切正常，你当然会相信。”

“我不可能预料到会发生这些事。这太疯狂了。”

来自Solve My Claim公司的David Keane说，获得外部的次要意见至关重要。

“我的第一个问题就是回到保险公司。如果他们说这是有缺陷的工程，我想知道缺陷是什么。”Keane说，“违反的澳洲标准或国家规范标准是什么？”

“因为他们光说‘哦，这是缺陷’是不够的。”

Karen的女儿Taylor（左）。（图片来源：澳洲九号台新闻）

目前，这家人只能用防水布遮挡天花板。

Taylor说：“她已经等了4个星期，她已经在这栋房子里住了4个星期，这段时间以来，屋顶一直是这个样子，而他们根本不在乎。”

“太吵了，房子很冷也很热。一旦开始下雨，听起来就像一列货运火车从房子里开过。”Karen说。

“这里再也没有家的感觉了。”

更让Karen头疼的是，安联保险公司现在已经取消了她的房屋和财物保险，以防今后再发生任何事故，直到她自掏腰包修复损坏为止。

“我很生气。我真的很生气。他们的同情心哪去了？我们就住在这样的房子里。我每年都交保险费。”Karen说，“你永远不知道转角处会发生什么。这就是你交保险的原因。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Karen估计，修复天花板的损坏可能需要数万澳元。

“我们只是一个普通家庭，每天上班，努力维持生计。”

“我只是需要他们的帮助，我希望他们能有点同情心。”

安联保险在给《A Current Affair》的一份声明中表示：“损失不是由保单承保范围内的事件造成的，如风暴、火灾、地震。”

“造成损坏的原因是磨损、逐渐老化和工艺不良/缺陷。”