来源：凤凰网财经综合
近日，号称要成为“家具界ZARA”的家居品牌优梵艺术在淘宝店铺公告，因银行突然停止续贷放款，导致公司资金突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散。公告称，公司已无支付能力，即将进入破产清算程序。如果消费者有尚未收货的订单，或未完结的售后，可联系天猫官方客服寻求解决。目前在淘宝平台上搜索优梵艺术，已找不到店铺入口。而其天猫旗舰店页面，也无任何在售商品。据蓝鲸财经报道，消费者西西透露，她于3月23日通过淘宝在优梵艺术下单了家具，原定的发货时间是4月中旬，然而商家却一再推迟发货。“期间我们也通过淘宝在联系客服，客服也承诺会发货。但是在4月21日突然发声明说店铺破产，无力退款发货。我也联系过优梵，但是没有回复。”据西西介绍，自己所在的维权群有超过20位和自己经历类似的消费者，累计金额近30万元，“维权群内大多数人是三四千的价位，但有群友几乎全家都用优梵的东西，还是定制，累计金额有7万多元，损失还是蛮严重的。”此外，多位消费者反映，优梵艺术出事后，他们尝试退款却未能成功，这与商家引导的“新零售交易模式”有关。消费者亚飞表示，“我们在下单的时候宝贝界面有两个选项‘直接购买’和‘预约到店体验’，前者就是正常的下单，但通常他们会引导我们选择后者，比如换新品清仓，有优惠活动，但是并未告知我们这个下单和正常下单的区别。我以为就是淘宝改价，结果现在出事后，平台方面核实完告知我们是‘走了线下交易’，淘宝平台不负责了。但我们所有的过程都是在淘宝和支付宝进行的啊。”根据小马和西西介绍，在优梵艺术官方旗舰店消费时，会被建议采用上述方式下单。小马描述，“他们‘改价’的过程通常是需要先下一个0.99元的链接，然后你会获得一个二维码，他们验过之后会给我一个改价后的链接，可能原价7000多元的东西现在能少4000多元。”
被访者供图（来源：蓝鲸新闻）
然而，由于选择了这种“新零售交易模式”，如今优梵艺术未按约定发货，平台却无法进行退款或赔付。亚飞在收到花呗账单后感到不对劲，“这个钱怎么直接划走了？正常应该是淘宝那边确认收货才记入帐单的。”亚飞通过支付宝举报了订单，并查实钱款已进入商家账户，“我甚至还没有通知备货呢，钱就已经进入他们账户了，这太奇怪了。”在申请退款被平台拒绝后，她在“佛山12345”进行了举报，“我举报成功后，联系他们补充信息，工作人员在系统中查到我打款的那个支付宝账户已注销。”优梵艺术，这家创立于2012年的公司，以艺术家居品牌为主打，从淘宝起家，在天猫旗舰店积累了超过160万粉丝，并曾经在天猫的家居品类排行榜上常居TOP10。
据天下网商报道，优梵艺术的创始人林上康，在普华永道从事了十年的注册会计师工作后，因居住在北京798艺术区附近，结识了不少艺术家。在清华读研期间，他受到了导师的鼓舞，决定踏入艺术品行业，开启了自己的创业之路。然而，这位清华“学霸”的创业历程并非一帆风顺。在初创期间，由于生意面临巨大的经济压力，林上康甚至不得不卖掉自己在北京的三套房产以维持公司的运营。但三套北京的房子最终换来了现象级的销售额。在2018年的天猫“双11”活动中，优梵艺术在短短1小时52分钟内就突破了1亿元的销售大关，最终单日销售额高达1.7亿元，成为天猫美式家具的销量冠军。2019年初，优梵艺术又宣布成功获得了天图投资、广发信德、瀚泽资本等投资机构的近亿元A轮融资，计划进一步开发IT新零售系统、拓展新的销售渠道、加强仓储物流和品牌建设。招商证券2019年的一份研究报告显示，优梵艺术在2018年通过“线上+线下”的销售模式实现了约10亿元的总销售额，过去5年的销售额年均复合增长率高达111%。在2019至2020年期间，优梵艺术继续扩大规模，推出了梵小店，运用数据和艺术手段提升店铺形象。同时，通过“梵链”计划，与欧派、皮阿诺、碧桂园橙家、天猫养车、保利、桔至生活等多个品牌建立了合作关系。为了进一步优化供应链，优梵艺术还借助菜鸟网络的智慧供应链解决方案，对原有的供应链体系进行升级，以期成为家居行业的“ZARA”。
然而，与其大张旗鼓的营销策略相比，实际的销售数据却开始黯淡。2021年10月，优梵艺术在阿里平台的软体家居品类销售额同比下降了35.1%。
目前，“优梵艺术”的淘宝店铺已无法打开，公司官方网站也出现故障，无法正常访问。在黑猫投诉平台上，消费者近期的投诉主要聚焦于“延迟发货”以及“既不发货也不退款，更无法联系到客服”等问题。
面临着门店关闭、退款无望的困境，消费者在声讨优梵艺术及其创始人林上康的同时，也正在通过各种途径维护自己的权益。
家居市场显疲软态势
家居行业近期频繁发生的爆雷事件，如资金链断裂、经营管理不善，乃至企业倒闭，无疑给消费者的信心造成了影响。近日，欧派家居也陷入经销商跑路风波。据报道，有多名辽宁的消费者反映，他们在辽宁海城的一家欧派经销商处下单了“全屋定制”服务后，该经销商老板却宣称破产。消费者称，涉及的装修款项总额接近600万元。
图源：凤凰网财经视频号
此前，欧派家居在黑龙江大庆的一家“授权店”就已被曝出“跑路”事件，同样牵扯到数百万元的货款问题。
与此同时，家居行业近年来经历了显著的变革和洗牌。线下家居市场表现持续不振，许多知名的连锁家居卖场，包括居然之家、红星美凯龙、宜家等，都感受到了前所未有的经营压力，频繁出现关停和退出的现象。其中红星美凯龙仅在2023年就关闭了多达23家家具商场。
根据国家统计局2024年3月发布的社会消费品零售总额数据，家具类零售总额为121亿元，虽然同比增长了0.2%，但增速明显放缓，这也从侧面反映了家居市场的疲软和增长乏力。
行业发展的当下给家居企业经营带来了哪些启示？优居研究院指出，首先，要结合自身品牌特点精准定位。明确所要触达的消费群体，并根据相关需求来确定产品和价位。其次，要注重多元渠道建设。在打造企业主营产品销售渠道的过程中，企业应依据产品特性，进行系统性、多元化的渠道布局。其中，基石渠道、战略渠道与关键渠道的建设，是构建强大销售网络、实现市场渗透与份额提升的重要支柱。此外，要明确消费者诉求，颜值与功能并重。中国有着全世界最大的年轻消费群体，其中80、90后是家居装修消费的主力军，其消费观念呈现出超理性、注重功能等特点，只有兼顾美感与品质，才能做出在市场中更具竞争力的产品。（凤凰网财经综合自蓝鲸财经、天下网商、电商头条、优居研究院等）*由于微信改版，公众号文章不再完整显示头条封面，一不小心，很容易错过我们的更新，甚至有可能再也看不到我们的推送了。如果您还希望能经常看到我们的文章，建议给凤凰网财经添加一个“星标”哦。
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