新规“整顿”美国航空业！航班延误/取消须现金退款，还有这些规定利好乘客~

有点惊喜！航空旅客们迎来了一个重大利好消息~

上周三，拜登政府宣布了一项新规定——要求航空公司自动向被取消航班或严重延误航班的乘客，提供现金退款！而且规定了延误时间的标准。

就如同美国交通部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）在新闻发布会上说的一样：“对于美国乘客来说，这是一个重要的日子。”

因为这代表着乘客们在权利保障这块，得到了大大的提升！一起去看看这条新规的更多细节吧~

航班延误取消须现金退还乘客

这些规定没达到也要退款

新规定意义重大，对之前的多项条例进行了调整。

首先，根据现行规定，航空公司可以自行决定航班延误必须持续多久才能触发退款机制。

但新规对延误时间做出了统一标准的判定：国内航班延误达到3个小时就必须向乘客提供退款；国际航班延误达到6个小时，就要为乘客退款。

其次，以往很多航空公司在飞机延误时会发放有时效性的里程点数（Travel Credits）或者代金券（Voucher），从而抵消现金退款。

然而新规定指出，如果乘客不接受里程点数或代金券抵消现金的方式，那么航空公司必须尽快为消费者办理现金退款，而且退款的过程应该积极主动。

还有，如果乘客的原有行程出现了重大变化，比如从计划出发的机场被迫更改到了其他机场。那么在这样的情况下，乘客也应该拿到退款。

如果乘客在订票时购买了Wi-Fi，或者付费升级了座位，但在飞行过程中并没有提供相应的服务，航空公司也需要退还这部分费用。

此外，如果国内航班的行李丢失且未在12小时内送达，或国际航班的行李未在15-30小时内送达，新规也要求航空公司给乘客退还行李费用。

更重要的是，以上涉及到的退款，航空公司必须在7天内发放，除非乘客自愿选择其他形式的补偿，否则必须退现金。

航空公司不得再擅自以优惠券或积分形式抵消掉现金退款。

新规定整顿航司“垃圾费”

新规定还对“垃圾费”进行了整顿，要求各个航司提高附加费用的透明度。

航空公司为了获得更大竞争力，有时会把机票价格标地特别低，制造一种“很便宜”的错觉。但其实，背后还有很多隐藏的费用，比如行李托运费、改签费等。

这些所有的价格一算下来，有时候甚至贵得吓人~所以新规定要求航空公司必须“清晰、醒目、准确”地列出所有额外费用，并做出解释。

美国交通部长皮特·布蒂吉格表示，这个规定一出，预计将为全美所有乘客每年节省大约5亿美元！

交通部官员补充说，目前还在制定与家庭座位费相关的规则，增强乘坐轮椅的乘客在安全与尊严方面的权利。

新规预计在6-12月内实施

航空公司对此反应冷淡

据悉，新规定预计将于未来6-12个月之内实施。

交通部长皮特·布蒂吉格在一份声明中表示：“乘客应该在航空公司欠他们钱的时候拿回这些钱，而不是忍受或头疼地讨价还价。”

此前，因为西南航空（Southwest）在2022年的假日旅游季的运营崩溃情况，交通部对其处以创纪录的1.4亿美元罚款。

布蒂吉格表示，西南航空的罚款为航空公司以及乘客权利树立了“新标准”。

他说：“我们希望航空业蓬勃发展。这就是为什么我们投入如此多的精力来帮助他们度过这场疫情难关，老实说，以及为什么我们会对乘客权利的保护越来越严格。”

但布蒂吉格也提到：“航空公司对新的规定反应冷淡，不过我知道他们会逐渐适应这些规定的。”