朱岩梅：在企业人是起点，也是终点

“我们要穿越周期，就是一定要在乎人，因为人是所有价值的原点，人是起点，也是终点。”朱岩梅说道。

4月23日，由《中国企业家》杂志社主办的世界读书日活动隆重举行。华大集团董事、执行副总裁朱岩梅现身读书会，发表了《穿越周期，创建令人向往的组织》的主题演讲。

分享中，朱岩梅强调，企业要想穿越经济周期，必须以人为本，人是起点，也是终点。关心员工的成长和福祉，同时要有规矩和原则。她认为，企业管理应该是一种适应需求和机遇变化的存在，促进劳动者的成长，企业应成为德鲁克所说的“学习和教育机构”。华大集团本身也有“三好”原则，并将员工健康排在“第一好”。

以下为演讲实录，有删减：

经济周期就像大自然的春夏秋冬，冬天来了，树要落叶子。但是，树有一年生的和多年生的，也就是禾本科和乔木科。我今天给大家推荐4本“小书”，我从这4本“小书”当中找到了一些共性：书中的这些企业，他们穿越了周期的，不仅在资金方面活下来了，还创建了非常令人向往的组织。

第一本和胖东来有关。最近突然火了，来自一个存在感不高的城市——许昌。胖东来怎么能让这么多许昌人一下子幸福感提高这么多？为什么千万网民都呼唤它来自己的城市开？它是如何做到的？

这要先从两本手册开始说起。胖东来的员工一入职，先发两本手册，加起来共有8万多页。

一本叫《岗位实操手册》。比如，你是一个擦地板的清洁员，你看了这本手册，你就知道要用什么洗洁精，用什么百洁布，如何配比兑水，用什么姿势擦。只要你认真做，你都可以成为业内行家，所以他们的高手保洁员。另一本叫《人生规划手册》，这里面写了如何做父母，如何租房子，如何立志向，甚至如何买花，其实它是在告诉员工如何去提升自己的修养和素质。

如果你了解了胖东来，会发现这个企业很“奇葩”。它没有说要去做世界上最大的超市，或者贡献多少利润，而是把企业当做一所学校——它要去培养一个个具有独立人格的、完整意义的人。

于东来他是怎么对员工的呢？

第一，他的员工薪酬比当地同行高50%，甚至100%。他不允许员工加班，不允许下班之后上级给员工打电话。他规定员工要有非劳动时间，因为他们和家人相处。他还鼓励员工出去旅游，要知道如何扮美自己的生活。

第二，他们不仅对员工好，对客户也好得让人不可思议。一个超市会在价签上标上标注进货价和销售价。他们打破了游戏规则，将两个价格同时标在标签上。他们不仅对顾客好，对同行的竞争对手也一样。他们在商超里开辟出专门的区域，把所有供应商的联系方式全部列出来，鼓励同行去跟他们的供应商联系。他们还有很多非常“出格”的做法。比如说，生鲜无理由退货，如果顾客买一个西瓜吃到一半不好吃，可以全额退款；顾客给提意见，奖励500块。于东来说过，他相信大家花心思给他提的意见一定是好的，不会讹他。

第三，当超市开到了居民区，他就把居民区的水费都包下来。2021年河南暴雨，白菜涨到几十块钱一斤。于东来就按进货价每斤9毛9来卖。还有更“奇葩”的是，商超不设门禁，也就是小偷从超市里偷了东西，他要求不要抓人，让售货员、员工跟着这个小偷到家里去看看，缺什么就送什么，直到这个小偷不好意思再去偷窃东西。

这些“奇葩”的做法会不禁让人发问：“于东来是何方神圣，是什么人？”

于东来非常有责任感和大方，愿意善待员工和培养员工。这样一个人，打破了所有我们对于商业的定义。

这就是我推荐给大家的第一本书叫《觉醒胖东来》。当你翻开这本书，会发现胖东来对自己的定位就是把自己当作一所学校。他的价值观主要有三个字：自由、爱。因为他的愿景是希望培养每一个员工成为一个有健全的人格，一个有独立个性的生命体。

第二本和一家位于苏州的木质别墅建造企业“德胜”有关。德胜员工只有1000人，整个公司只有一个销售员，主要任务是say no，拒绝单子。因为订单太多了，做不过来。

这家企业也有很多非常“奇葩”的规则。员工来报销不需要上级签字，只需拿着自己的发票，到财务室签字就给钱，整个过程没有一个上级需要签字。当然这不是无条件的，他们企业专门制定了一个个人信用系统。也就是说，每一次都要讲实话，员工只要在这里说实话，他就会被善待，他们用这样的一个系统来鼓励员工们讲实话。

当然它还有自己的规则，比如说1855原则。什么是“1855原则”，就是有10%的员工会中奖，有80%的员工会被肯定，有5%的要得到批评，最后的5%的要解聘。同时，他们还设置了一年的“清醒工程”，叫清醒期。比如，你犯错了，出去之后到别的地方找工作。一年之后如果后悔了，我觉得你知道问题了，你还可以回来，这就是“清醒工程”。爱和规矩锻造了这样一个企业，一个爱和规矩交融的组织。

这个组织的价值观是11个字：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。

这个企业是一个大学教授创办的，他叫聂圣哲。聂圣哲还讲了一句话，非常经典，他说：“管理就是做教育。”

他觉得管理就是做教育。他说：“很多事都是在于改变人，创业是经营人，事办得不对，是人不对。所以只要改变人，万事都可以改变。”

当这样的一种诚实、勤劳，有爱心，不走捷径的价值观渗透在1000人，包括他们的家庭、客户、供应商，它就成了一个集体的信仰、集体的灵魂。所以德胜是一个非常独特的存在，现如今他们的订单仍然不缺。200年前，康德讲过一句话，人是目的，不是工具。聂圣哲就透过德胜这家企业，跟200年前的康德形成了一种跨越时空的心灵对话。

所以这是我给大家推荐的第二本书，叫《德胜规矩》，当然还有一本书叫《德胜员工手册》，就跟胖东来的员工手册一样。大家也可以买来看一看，他们是怎么用爱和规矩去打造穿越周期的企业。

第三个，这个企业在这本书里写了很多他的故事，叫共情，这个企业叫百威勒，不是啤酒，是百威勒纸业设备集团。这公司也很有意思，自己经营得好，他们在过去的几十年收购了80多家别人经营不善的公司。收购了这么多企业后，他们最先做的是不裁员，他们把这些人都注入他们以人为本、共情的文化去改造这些人。原来有很多有点像不务正业的员工，都被他们像一个魔术师一般变好了，所以很“奇葩”。

这个企业就是通过把人做好了，企业就穿越了周期，而且有难以比拟的回报率。所以我们想组织要获得持久的成功应该做什么？首先必须把员工当人看。很多人定义成功，而这家企业的领导力原则是这样一句话：以影响人们生活的方式衡量成功。

最后一家企业很有趣，它的英文叫Let My People Go Surfing，直译过来什么意思？让我的人去冲浪。这家企业的中文名叫巴塔哥尼亚，是一个户外用品公司，包括攀岩、登山、冲浪等产品。这家公司位于美国的东部，创始于1973年，已经51年了，他们穿越了很多次的经济周期。

这家公司也非常有趣。“我们做生意，其实是为了拯救地球家园。”为什么叫做地球家园？为此他们做了什么？

创始人伊冯，过去是一个铁匠，他说：“我们的哲学是不要买太多，不要卖太多，不要去刺激大家的消费热情。”他们的产品哲学有这样一句话：少买多想。

每到黑色星期五，他们就在报纸上登广告，不要买这个夹克。这不是做噱头，他们不会到了黑色星期五的时候促销，他们不想激发人去冲动消费，他们希望你的一件衣服能穿一辈子。所以他们给所有的客户，用非常合理的价格提供修补衣服的服务，他希望衣服可以穿一辈子。

这样一家企业，能穿越周期吗？当然。去年，他把自己的公司捐给了地球。地球是他们唯一的股东，他们表示虽然自己是个有限公司，但应该承担无限责任，因为所有的东西都取自于地球，应该回馈地球。

这样的一个取之于地球还之于地球的企业Patagonia。有这样一个故事，一个客户在犯罪率最高的地方，突然车抛锚了，他不敢打开车门去修他的车，他怕被打劫。这时，有一个穿着Patagonia衣的人路过他的车，他赶紧招呼他，来帮个忙，帮我修一下车。因为他们认为穿着Patagonia的衣服都会是好人。因为他认为他们爱地球，爱自然，不追求浮夸。

所以我想一个组织的灵魂、文化做到这个份上，真的是服装类企业的天花板。

我们要穿越周期，其实就是一定要在乎人，把人做好了。因为人是所有价值的原点，人是起点，也是终点。所以当遇到了困难企业把员工推之门外，其实你带来的就是企业内部的不安。

无论是人还是企业，还是我们地球，都不是一个机器，他们都是一个活生生的生命体，生命要靠什么？要先靠给爱，所以前面的这些企业都是无条件地爱企业，同时硬币的另外一面是规矩。

员工是企业的产品，甚至是更重要的产品，所有前面我所分享的企业，不管是做衣服，还是造房子。这些房子和衣服只是他们的载体、管道。而他们真正的产品是人，包括他们的家属，甚至包括他们城市的居民。

最后还有一个彩蛋，我想说一下。我们的组织特别特别好，我们有“三好”，第一“好”就是把身体好。我们把身体放在前面，我们给员工做最好的体检，我们到现在为止挽救了30多个癌症患者，他们能够健康工作，甚至还能够跑马拉松。我也预告一下，今年8月份我们会有一本书，关于人才之树，我们要让人才成为多年生的树，而不是一棵草。如何让员工、让企业成为一棵百年千年屹立的大树，这是我们穿越周期最重要的一个问题。

前面讲了这5本书。德鲁克曾说过这样一句话，企业管理应该是这样一种存在，适应需求和机遇的变化，促进劳动者的成长，所有的组织都是学习和教育机构。我想所有伟大的组织都是冬天的孩子，穿越冬天才会真的伟大。

所以任何一家企业想穿越冬天，创建令人向往的组织，就要把你的组织变成一个教育机构。百年大学是可以穿越冬天而不倒的，如果你的企业能够像德鲁克说的那样成为一个学习和教育机构，我相信你的企业可以穿越无数个冬天。

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