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最近，一名加拿大男子在Airbnb上的“恐怖故事”在社交媒体上疯传，更离谱的是，不少人声称自己也曾处于类似的境地。据悉Brandon Li是临床试验在线资源Power的联合创始人，他来自多伦多，现在在旧金山工作。
在过去的10年里，Brandon旅行时一般都会选择Airbnb，但他现在却转战酒店了...Brandon表示，前一阵他和妻子从法国波尔多出发去伦敦旅游，由于航班延误三小时，他在伦敦预订的Airbnb也是产生了一连串的问题。“我给房东发信息说，我们将错过预定时间，房东表示要收费，这很奇怪，因为我们是自助登记，但我也没说啥。”
Brandon分享的截图显示，他从6月9日(周日)到6月15日(周六)预订了这套公寓，入住时间是下午4点。“我们到了Airbnb，发现锁箱打不开，我给房东打电话，他表示我们错过了办理入住的时间，所以更改了锁箱密码。”
Brandon询问房东应该怎么办，但是房东却啥也没说...“我不明白为什么他们要更换锁箱密码……尤其是在我们已经预订了一周的房间的时候。”就这样，凌晨三点，Brandon和妻子站在雨里与房东争执...
无奈之下，Brandon在附近订了一家酒店，当他第二天试图联系房东，看他们什么时候可以入住时，房东依然没有回应。随后Brandon联系了Airbnb，解释了情况，要求退款以支付他的酒店费用，并向其反映说该房东是否存在欺诈。根据该公司的网站，如果房东无法解决这个问题，Airbnb将帮助客人找到一个类似的地方，这取决于是否有类似的价格。
如果没有类似的地方，或者房客不想重新预订，Airbnb会全额或部分退款。但Brandon得到的回应是：“对不起，这是违反政策的”。然后Brandon所预订的Airbnb的房东还反咬一口，声称他和他的妻子“没有出现”，并拒绝了退款要求。“所以……他们打算拿走我所有的钱，但又不给我住？”
当Brandon在网上分享了自己的经历后，他收到了许多留言，表示自己也曾有过类似经历。
一个名叫Benj的人写道：“我在伦敦遇到了完全一样的房东，经历几乎一模一样。”我们告诉房东会晚点入住，结果却发现锁箱的密码被改了。半夜找到了一家旅馆，房东和Airbnb拒绝退款，也不支付酒店的费用，最后我们损失了600多英镑。”
关于这起事件，Airbnb的一位发言人表示，该公司正在调查这个问题。“在我们调查期间，该房东已被暂停服务，Airbnb上有超过15亿的访客，很少出现问题，我们的全球社区支持团队全天候提供帮助。”发言人还表示，听到Brandon的经历，他们感到很“失望”，除了退款和代金券外，Brandon还将获得其他住宿的报销。确实，Bradon因为事情在网上发酵得到了补偿，那么那些没有在网上曝光的受害者呢？
https://dailyhive.com/canada/airbnb-canadian-londonAirbnb
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