空乘培训拍成纪录短剧，航司用招聘出圈

「百分之一」的入职经历，百分之百的情绪共鸣

去年是国泰航空第一次在内地市场招聘空中乘务员，今年年初，这批空乘已经陆续完成了培训并开始上岗。这对空乘人员本身、国泰航空和民航业都有着深刻的影响，像是一个新时期的开端。

如此重要的事，品牌却选择了冷静、平实的一种讲述方式，以百名空乘中的一位女性员工、一位男性员工为主角，用九集纪录片《由心起动 国泰你好》，还原入职经历，最大化去掉包装和修饰。

纪录片有着明暗两条逻辑线，明线是空乘人员的入职时间线，从莹莹、Harry收到offer时的兴奋开场，到进入国泰城的忐忑、培训考核时的紧张、适应香港生活的放松，最后是正式入职的期待，每一个节点都由情绪牵动。

暗线则是国泰航空的文化价值观，「安全第一」被放在了第一个篇章，借空乘人员的口传递国泰整个品牌最为重视的要素，紧接着是对员工的重视，和强调团队配合的观念，其次是集团多元包容的氛围，在此处也回答了用「英语」作为官方语言的原因。

明暗线交织配合，用户其实也是主动接受了一场国泰航空的品牌教育。

而之所以《由心起动 国泰你好》能获得认可，是因为案例虽然讲述克制，但其中流动的情绪却是真实强烈的。莹莹、Harry是两位异乡打工人，他们的经历与当下主流用户群体的经历相似，再加上案例中对于情绪的描述到位，此种共鸣不必过度渲染也能产生。

而在共鸣之外，近距离观察服务人员的经历，也能让用户增加对服务与被服务的理解。与此同时空乘是国泰与用户接触的前线，对培训内幕的揭秘，让用户感动于品牌对专业的追求。

「背靠祖国」落到实处，本土国际战略奏效

在外界来看，《由心起动 国泰你好》似乎是一次对于此前风波的回应，希望挽回用户的好感。但任何一个拥有全局观的品牌，其品牌动作不会只为单一目标而做，国泰航空也是如此。

本次案例更深一层的目标在实际业务上，国泰航空的定位是「植根香港、背靠祖国、联通世界」，也只有国泰可以做到这一点。

但国泰集团行政总裁林绍波也在一次演讲时坦承，品牌在「植根香港，联通世界」方面已经非常成功，但在「背靠祖国」方面还需要重点加强。所以品牌从去年开始，在整个内地市场投入很多，努力「重建」香港到内地的航班。

《由心起动 国泰你好》还有一个重要的功能是向内地的优秀人才抛出橄榄枝，用真实的培训入职过程，消除人才的担忧心理。

《案例》在搜索社交平台时发现，去年国泰首次发布招聘信息时，有众多关于工作氛围、生活适应的询问，但今年大规模招聘开启时，应聘者的考量更多集中在了薪资待遇、晋升前景等实际问题上。

这是因为纪录片在内容设计上，除了专业、包容的公司氛围外，专门用一个篇章讲述了内地空乘在港生活的感受，两地人民一衣带水，有着相同的文化和生活方式，尽管社交媒体中时有误解，本质却是无法改变的。

在这种讲述中，国泰作为本土国际品牌的「本土」一面不用过多强调，也能自然流露，潜移默化增加内地人民对于国泰的身份认同。

未来「内地将成为国泰集团重要的人才基地」，在品牌的规划中，到2025年品牌在内地招聘人才总数将达到4000人，从空中乘务员到后勤人员一应俱全。

在小红书、微博等社交平台，关于国泰内地招聘的内容也在不断发酵。《由心起动 国泰你好》既是一个总结，也是一个新的开始。这些正向的舆论传播，将帮助国泰品牌更好地在内地拓展业务，与内地合作。

真诚沟通仍是法宝，道阻且长行则将至