“唤醒沉睡的优惠券”——“美团CRM”的智慧实践与效率提升攻略

• 运用机制：企业运用CRM系统对用户数据的有效管理和利用。

• 采取措施：通过分析用户行为和消费习惯，识别出即将到期的优惠。

• 达到效果：与用户建立互动，提升用户体验和忠诚度。

经验之谈：如何有效地唤醒沉睡的优惠券？

要唤醒用户沉睡的优惠券，企业或平台可以采取一系列策略和措施，这涉及CRM（客户关系管理）的高效运用及营销策略的优化。

可以运用以下 6 个关键步骤：

1. 数据分析与精准推送

利用CRM系统分析用户行为和消费习惯，识别出持有即将过期优惠券但尚未使用的用户群体。

根据分析结果，向这部分用户精准推送优惠券提醒，可通过电子邮件、App推送通知、短信、电话等方式，确保信息有效直达。

2. 员工培训

定期对CRM系统的使用者进行培训，确保他们能熟练掌握系统功能，有效利用CRM工具进行客户分析、营销策划和服务跟进，提升团队整体工作效率，对不同的用户群体进行个性化服务。

3. 使用体验

确保优惠券在App或网站上易于查找和使用，减少用户操作步骤，提升使用便捷性。

比如🌰：设置优惠券分类管理功能，让用户可以快速查看即将到期的优惠券。

4. 时机选择

选择用户最可能产生购买行为的时间发送提醒，如周末、节假日或根据用户历史购买时间的高峰期。

5. 教育用户

通过用户指南、常见问题解答（FAQ）等形式，教育用户如何管理自己的优惠券，包括设置提醒、查看有效期等，培养良好的使用习惯。

6. 反馈与迭代

建立有效的用户反馈机制，收集用户对于优惠券提醒的反馈，不断优化推送策略和内容，确保提醒既不打扰用户又达到唤醒效果，提升用户满意度。

通过上述策略，结合具体业务场景，可以有效激活用户沉睡的优惠券，提升用户参与度和满意度，促进销售转化。同时可以提高CRM系统的效率和效果，增强用户体验和企业竞争力。