已立案调查！“反向抹零”事件有新进展

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已立案调查！“反向抹零”事件有新进展

公众号新闻

2022-10-08 14:10

澎湃新闻

国庆假期里的一则新闻引发网友关注。大连一男子和朋友就餐，共消费939.9元，收款时却被商家收取940元。面对询问，商家竟然表示，这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。（→此前报道）

目前，当地监管部门已立案调查，称“反向抹零”属违法违规行为。

“四舍五入”抹零的争议，过去也不时见于新闻报道。在以纸币交易为主的时代，几毛几分钱的找零，对交易双方确实多有不便，许多消费者和商家也默认抹零，但一般都是商家主动给消费者抹去零头，以示“优惠”，“反向抹零”则属罕见。没想到，现在网络支付发达了，反出现“反向抹零”多收消费者钱的情况。

更关键的是，当消费者向商家讨说法时，对方却称，“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？”这就有点伤感情了。难道消费者真的是在乎这一毛钱吗？当然不是，消费者要的是道理，要的是态度。

《价格法》明确规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。顾客消费了多少，商家就收取多少，额外多收哪怕一毛钱、一分钱，都属于“收取未予标明的费用”的行为。因此对消费者来说，对“反向抹零”较真，并非小题大做。

今年3月，福建厦门某餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元；今年8月，深圳一连锁餐厅也因为多收了消费者4毛钱被投诉。在网络支付时代，大多数交易都不需要现金交易了，无论往上抹往下抹，都没有必要，“反向抹零”却为何层出不穷？

答案或许在于：网络支付的方便，反而让人们对数字不再敏感，也让部分商家有了可乘之机。如今买单之后，很多消费者往往只是瞥一眼账单，看一个大概。机器计算、手机扫码都让整个消费过程也变得“虚拟”起来，一定程度上消解了从前现金交易的认真和谨慎。就拿“反向抹零”来说，如果不是当事消费者较真，商家也就成功蒙混过关了。

退一步说，商家可能并非故意想多收消费者几毛钱，但怕的就是这种“反向抹零”成为行业惯例，怕的是商家侵害消费者权益而不自知，还认为“没什么大不了的”。数字时代的技术便利性，不能成为部分商家蒙消费者的工具。

不只是“反向抹零”，不管是平台推出优惠活动时附带的复杂公式，还是各类APP上的大数据杀熟，都让消费者防不胜防，应该引起我们的警惕。数字时代的先进技术从来是一柄双刃剑，它到底能给日常生活带来便捷还是套路，最终还是取决于使用的人。偷偷“反向抹零”的商家应该明白，消费者差的当然不是那几毛钱，而是正当权益不能被冒犯。

要遏制“反向抹零”的套路，一方面，必须加强价格执法，严惩以身试法、心存侥幸的商家；另一方面，广大消费者也不妨多长个心眼，该较真时就较真，积极维护自身的合法权益。

本期高级编辑周玉华

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