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3州4个国家公园5日游-一波无数折的飞行

3州4个国家公园5日游-一波无数折的飞行

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订好拉斯维加斯假期后,3月开始上网查航空,4月订票,因为LD老腰不好,决定加买一张,这样一排3座都是我们的,他可以偶尔躺下。

Westjet 可以自己在网上买加位票,extra seat (EXST + 姓),但 Westjet 飞拉城的是波音737-Max 8, 尽管Westjet 比加航便宜,胆小的我决定坐加航空客,而加航加位票必须找客服。

加航客服很忙,等1-2小时很常见,每一个客服态度出奇的好。第一个客服花了前后1个小时订好位包括哪一排都订好了,还告诉我中间位订位不收钱,50%优惠,但她必须递交申请到另一个部门,那个部门审查通过后会和我联系。因为她的态度非常好,我还要了她的名字准备上网表扬她。放下电话,我发现她没要我的信用卡,LD说等1-2天看看。2天后没消息,我再打客服,同样等1个多小时,那边说我的座位订好了,再等等,我要求先交钱,人家说不急,态度依然非常好;后来2周我又打了2次,同样的等同样的回复。3周后再查,我的订票号查不到了,打客服,说我没订位。

我这脾气,听到没订票的消息马上跟客服急,我说这中间打了3个电话要求确认付款都是你们说不用,现在机票涨了我的定位却丢了,你们查录音啊。LD听我发脾气,接过电话跟客服慢慢讲,一来二去,客服按原来的订价给我们订了票,包括中间位的半价,但她说,加航没有加位票半价之说。LD几次跟她说钱不是问题 “money is not an issue”,确保3个位订在一起。挂完电话,LD告诉我,想找别人帮忙,千万别起冲突,要用求人的语气,让别人有权力感。

登机的头一天,我担心第三个座位的资料输入,再次打电话客服看怎么输才可以,客服说不用输加位,登机不会有问题。结果24小时办理登机手续的时候,我输入自己和LD的信息,到确认座位时,原先订好的座位被其它人订了,没办法只好再打客服,等了个多小时。这次我态度非常好,客服说,找不到我们订的第三个座位,她找当班的领导也解决不了,最后她找机场地面柜台才解决的。我让她在电话里等着看能不能办理登机,结果给锁码了进不去,她说帮不了,得到柜台办,还在我再三要求下才发邮件确认了座位。机票是在登机柜台办的。

(加航客服的态度很好,但态度好不办事有什么用?乘客要订座买票,如果订了票必须收钱后才算订票,那一定要记得收钱!就我这点破事,从头到尾让我等了十来个小时找了5个客服,至少6个多小时交流,最后座位还是没订好。我认为这是培训的问题,客服根本就不知道具体的操作流程,以为态度好最重要,订不到票态度再好也没用啊)。

侯机的时候,柜台的登机系统出现故障,只有一个服务员,忙的焦头烂额啥问题也解决不了,最后还人工登机。我就想啊,没计算机之前不是用纸张的吗?把名字打印出来不就可以了?

一个多小时超时,很多急性子的站了一个多小时,没一个乘客大声或发脾气,服务员也没广播到底出了什么问题,我问LD,怎么大伙脾气怎么好?他说,脾气不好又能怎么着?而我认为,当值服务员有义务和责任广播一下为什么延时。

后来在邮件看到,说是健康安检问题,我笑说,看来现在的晚点都可以推到新冠了。

上了飞机后,机长说有2个乘客没有上飞机,很不幸还得等10-15分钟。一会一个戴口罩的男人从后面走来问我,你叫什么名字?我也不知道他是谁,等了十几秒,说了我的E文名字,他也没多说就走开了,觉得很莫名其妙,还想是不是他认错人了。

再过了几分钟,一个穿制服的人来确认了我和另外一个乘客,一会机长说:看来不用等了,那2个乘客在机舱里,呵呵,LD笑说我是鬼影一个,明明登机了却不显示。

回程机票怕出差错,我打电话找 Westjet 客服订的票,3张,订票非常顺利,信用卡里机票和订座费分开收的没问题。

同样24小时登机网上不行,机场票亭也不行,必须柜台打印;加位票的软件属于同一家公司,看来技术有些问题。

Westjet 也晚点了,原因是用人脸识别技术,我们坐一边看热闹,大概50%的人不能通过,有个大爷还发火了,说 " Why don't you do your job and get the passagers onto the plane ",柜台的男服也发脾气,说“ I am doing my job”,看来大家都不习惯这玩意,我跟LD笑说,跟中国学啊,那里的人脸识别技术世界第一!

登机的头一天,我专门上了Arrivecan,因为前一周去了美国尼亚加拉瀑布小镇,用了Arrivecan, 资料还在,网叶问有没有改变,我点了没有。结果到多伦多后,边检说我没填Arrivecan, 又耽误了30分钟。

最后,在我们刚到美国的那天,拜登宣布进美国不要测核酸,白花了80块。就是嘛,测什么核酸,美国那边都不戴口罩,机场也没人戴,上了加拿大的飞机必须戴。

土豆昨天宣布了好消息,加人不打疫苗也可以旅行了。

好笑的是,他第三次羊了,第一次羊是从欧洲回来,没测,他自己说老婆羊了他一定羊的,在家隔离。

 

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来源: 文学城-tiger00
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