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在美国工作的日子10-继续卖苦力

在美国工作的日子10-继续卖苦力

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这个公司只是大公司下面的一个子公司,只做IT服务。我进去的时候我们的客户只有大公司内部的子公司,客户多,分工细。我们有服务器组,用户支持组,网络支持组,backup组,email支持组,还有其它和我关系不大的组。另外有自己的HR,会计组等。我后来和会计组的一个同是北京来到成了不错的朋友,十几年的交情。

做IT说白了就是苦力的干活。做服务器以后发现体力活更多了。那时的服务器都巨大,尤其是放在data center里大铁架子上的服务器,经常两个人都抬不动。每次服务器的上架就是挑战,两个人要有力气,还要配合默契,在两边的轨道对齐以后同时用力往里推才能把服务器放进去。然后接线也是技术活,每个rack(铁架子)后面所有的连线都要整整齐齐地捆好,看上去要清清爽爽,否则排查问题时就惨了,每根线都不知道连到哪里去了。

这个data center和我们的很像:

我们用的每一根Ethernet cable都是自己装上接头的。一大卷cable扛起来还是很重的,然后根据需要剪成不同的尺寸。最难的就是把那个小塑料接头装上去,里面的几根线都是有颜色的,要先用钳子小心地把cable外皮剥去,露出大概半英寸长度,开始没经验常常一剪子下去cable就断了。然后按照规定的颜色顺序把cable插到塑料接头里面去。最后用一种专用钳子使劲压下去,一个接头就完成了。我的力气不够大,最后这一钳子非常难压到底,经常要请人帮忙。不用多做,两根cable四个接头下来我的手基本就半残废了。以前还真不知道人工做接头这么麻烦。有时候网络连接不好,其实就是cable的接头没做好,导致信号传输不畅所致。

再重的体力活我也愿意承受,何况总会有人帮忙,没人愿意看到同事受伤,公司也要对员工负责。但最最痛苦的,最灭绝人性的,这辈子令我最痛恨的,也是导致我最终身体精神双重受伤害的,就是oncall。我们组在我进公司六个月以后开始把我排进值班表,从此以后我真正的苦日子就开始了,而且随着年头的增加愈演愈烈。公司越是国际化,我们的日子越苦,因为每天24小时总有国家在上班,我们总要随时支持。

开始的oncall是值班者佩带BP机和一个大哥大,很笨的那种。BP机一响就必须用大哥大给公司的值班室(operations)打电话,了解大概的问题所在,然后视问题轻重决定是否去公司解决。Oncall是24小时的,白天正常上班,出了问题也是这个人负责,但至少还有同事可以帮忙。但夜里就只有孤军作战了。我虽然以前也有失眠的毛病,但自从oncall以后就只有加重的份儿了。想想夜里睡得正香,突然被闹醒,还要马上打电话过去,然后可能要起身去公司干活,这是什么生活?就算事情不严重,我可以接着睡,我也睡不着了。加上担心着会不会再被吵醒,心理阴影就烙下了。最过分的一晚上接过十几个电话,我不知道有多少神经坚强的人可以不抱怨。

后来先进了,每人发了手机。服务器也安装了自动发信息的监控软件,服务器一有问题就会直接发出信息,然后由值班室按照级别不同发到我们的手机上。Oncall期间只要手机一响,我就会心里一沉,夜里更会不开心,不知道这一起来需要忙多久才能再回到床上去。偶尔出了大问题我们也会几个组的oncall人员一起在网络会议上解决,甚至老板也会出席。一次圣诞夜赶上这么一回,从上半夜出事起一直忙到下半夜,中间老板给大家说了圣诞快乐。

不值班的日子还不错,所以为了生活稳定我也就只好坚持下来了。进了这一行就没有回头路,只能一条道走到黑了。并且天下乌鸦一般黑,只要还呆在服务器支持领域,到哪个公司都脱离不了oncall。我也想过再次跨领域,但因为其它原因没有成功。

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来源: 文学城-AprilMei
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