在美国工作的日子10-继续卖苦力

这个公司只是大公司下面的一个子公司，只做IT服务。我进去的时候我们的客户只有大公司内部的子公司，客户多，分工细。我们有服务器组，用户支持组，网络支持组，backup组，email支持组，还有其它和我关系不大的组。另外有自己的HR，会计组等。我后来和会计组的一个同是北京来到成了不错的朋友，十几年的交情。

做IT说白了就是苦力的干活。做服务器以后发现体力活更多了。那时的服务器都巨大，尤其是放在data center里大铁架子上的服务器，经常两个人都抬不动。每次服务器的上架就是挑战，两个人要有力气，还要配合默契，在两边的轨道对齐以后同时用力往里推才能把服务器放进去。然后接线也是技术活，每个rack（铁架子）后面所有的连线都要整整齐齐地捆好，看上去要清清爽爽，否则排查问题时就惨了，每根线都不知道连到哪里去了。

这个data center和我们的很像：

我们用的每一根Ethernet cable都是自己装上接头的。一大卷cable扛起来还是很重的，然后根据需要剪成不同的尺寸。最难的就是把那个小塑料接头装上去，里面的几根线都是有颜色的，要先用钳子小心地把cable外皮剥去，露出大概半英寸长度，开始没经验常常一剪子下去cable就断了。然后按照规定的颜色顺序把cable插到塑料接头里面去。最后用一种专用钳子使劲压下去，一个接头就完成了。我的力气不够大，最后这一钳子非常难压到底，经常要请人帮忙。不用多做，两根cable四个接头下来我的手基本就半残废了。以前还真不知道人工做接头这么麻烦。有时候网络连接不好，其实就是cable的接头没做好，导致信号传输不畅所致。

再重的体力活我也愿意承受，何况总会有人帮忙，没人愿意看到同事受伤，公司也要对员工负责。但最最痛苦的，最灭绝人性的，这辈子令我最痛恨的，也是导致我最终身体精神双重受伤害的，就是oncall。我们组在我进公司六个月以后开始把我排进值班表，从此以后我真正的苦日子就开始了，而且随着年头的增加愈演愈烈。公司越是国际化，我们的日子越苦，因为每天24小时总有国家在上班，我们总要随时支持。

开始的oncall是值班者佩带BP机和一个大哥大，很笨的那种。BP机一响就必须用大哥大给公司的值班室（operations）打电话，了解大概的问题所在，然后视问题轻重决定是否去公司解决。Oncall是24小时的，白天正常上班，出了问题也是这个人负责，但至少还有同事可以帮忙。但夜里就只有孤军作战了。我虽然以前也有失眠的毛病，但自从oncall以后就只有加重的份儿了。想想夜里睡得正香，突然被闹醒，还要马上打电话过去，然后可能要起身去公司干活，这是什么生活？就算事情不严重，我可以接着睡，我也睡不着了。加上担心着会不会再被吵醒，心理阴影就烙下了。最过分的一晚上接过十几个电话，我不知道有多少神经坚强的人可以不抱怨。

后来先进了，每人发了手机。服务器也安装了自动发信息的监控软件，服务器一有问题就会直接发出信息，然后由值班室按照级别不同发到我们的手机上。Oncall期间只要手机一响，我就会心里一沉，夜里更会不开心，不知道这一起来需要忙多久才能再回到床上去。偶尔出了大问题我们也会几个组的oncall人员一起在网络会议上解决，甚至老板也会出席。一次圣诞夜赶上这么一回，从上半夜出事起一直忙到下半夜，中间老板给大家说了圣诞快乐。

不值班的日子还不错，所以为了生活稳定我也就只好坚持下来了。进了这一行就没有回头路，只能一条道走到黑了。并且天下乌鸦一般黑，只要还呆在服务器支持领域，到哪个公司都脱离不了oncall。我也想过再次跨领域，但因为其它原因没有成功。