《美飘地主》 第十章 （7）物管，琐碎的后续经营

物业维护对于新手来说是非常艰难的，不仅琐碎还需要很强的动手能力。如果没有鲍比，我们的物业管理公司不可能经营得顺利，甚至不一定能坚持下来。

鲍比是个脚踏实地的人，只相信能力和效益。他20岁出头就开始当餐馆老板艰苦创业，知道金钱来之不易。他吃苦耐劳，有强壮的体魄和超人的毅力。他可以48小时连续工作不睡觉。他的成本意识极强，除了与供应商砍价，他还常常自己亲自上阵节省开支，因为所有的活他都能上手。

每一年，夏天总是最忙碌又费钱的季节。因为冷气机没日没夜地运转着，总是会有罢工的时候。出了状况不仅维修工钱高，还常常找不到人及时修理，有时候报修了两三天也没人有空过来看。

于是鲍比决定自己学习如何修理冷气机，他上完理论课，考了一个环保维修执照。没有实际操作机会他就站在修理工身后悄悄观察，偷师学艺。

花了一个夏天，鲍比才能自己解决一些基本问题，两年之后，他才可以处理大部分的问题。所以夏天他总是很忙，起早贪黑的，还好冬天的暖气出状况的几率要比冷气机少得多。

记得有位房客搬走之后，地毯整体保持得不错，但有一处巴掌大的地方有几个烟头烧过的痕迹和小洞，这样整个房间的地毯都得换掉。为了省钱，鲍比决定将壁柜里的地毯割一块来代替烧坏的地方。但拼接上之后发现补过来的地毯颜色太新与周围使用过的地方不协调很扎眼。他只好到门外草地上找些泥巴糊在上面，弄脏后清洗，再糊再清洗，直到颜色相近为止。

随着房子越来越多，我们在物业管理方面请的员工也多了起来。后续的维护虽然烦琐辛苦，却只是技术问题。租客的好坏，有时却会危及我们的人身安全。

有一天深夜，在格林斯威尔小区3916单元的邻居投诉他家过于吵闹，开派对的客人占用了邻居的停车位。停车场也被外来车辆给停满了。鲍比发现那套两居室的房子里竟然有20多个美国年轻人在里面赌博。报警之后，他独自一个人跑进屋去大声制止，并要求他们立刻离开小区。对方不听劝告，双方吵了起来，僵持不下。警察及时赶到，他们才老实离开。

鲍比后来才觉得害怕！他一个中国人对上20来个高高壮壮的美国年轻人实在是有些不自量力。如果那帮人稍微暴力一点儿，后果不堪设想。应该等警察来了再上去制止。

房客酒驾给我们带来的麻烦也是不少的。曾有人半夜在停车场泊车时踩错油门，连人带车冲进邻居的客厅。维修人员披星戴月地赶到小区封钉门窗，安排旅馆。有的酒驾者不能掌控方向盘，车子东歪西撞对着整排6间车库前门一路横冲过去。更有的醉客打紧急维修电话要求开门锁，维修人员匆匆赶到却发现他竟走错到别人家的大门！

每到冬季，狂风暴雪是常事，参天大树有时被大风连根拔起，横倒在屋顶上，砸在车上。或者气温过低，室外地下水管爆裂，维修人员在冰天雪地挖地三尺修理漏水管道也是屡见不鲜。

被房客控告更是家常便饭。我曾经收到过法院的传票，搬走快两年的房客告我，要求赔偿5万美元，说是因为我公司的失误导致她搬出公寓一周后流产。一来一往6个月之后，以5000美元庭外和解。

还有一女士是以诉讼打官司赚保险金的“专业户”。她晚上10点从停车场走回公寓的途中，高跟鞋的鞋跟插入地面的一道裂痕，扭伤了脚踝。她提供骨折照片、医生诊断病历等把我公司、电力公司和停车场维修公司一并告上法庭。我们三家被告公司的保险公司齐心协力对付这个“专业户”，要求5万美元庭外和解，她拒绝了。保险公司只好跟她玩起游戏，把她折磨了18个月还是没有得到一毛钱。后来，她发现了一个新目标，没有精力同时兼顾我们就撤诉了。

我们每月10号都会到法庭申请房客驱逐令，也会提交一些无头绪的案件。例如，车库里有一部价值10万美元的古董车，车主已经两年没有交车库租金了。我们找不到车主，只能上告法庭，令人把车拖走。还有邻居的大树倒下过了地界，砸在公寓屋顶上，与邻居联系几个月之后没有消息，只有上诉法庭，强行拍卖邻居的房子来赔偿我们的损失和维修费用。我们每年还会请地税律师与本地教育局打官司要求调税。这些琐碎的小官司胜负都有，也不足挂齿了。

物业管理的工作虽然烦琐累人，但鲍比常说，每次走在小区的时候，一想到这里住着这么多的美国人，而这片房子的老板却是我们中国人，心里总是有些自豪的。

是的，我有时也会自豪。特别是在鲍威尔这个平均收入在哥伦布市或说俄亥俄州最高的城市里，大部分的公寓出租物业都属于我们或由我们的公司在管理，这确实是个了不起的成就！