装修水漫金山，HOA如何处理？

   做HOA工作，一般不会事事都管，如果发生严重的事，聘请的管理公司会先提出一个处理意见，由全体HOA成员讨论，可以开会，也可以通过电子邮件做出决定，然后通知管理公司，由他们出面。按规定，不会告诉当事人各个成员的意见，只告诉结果。下面举个例子说明办事的程序。

   接到办公室的电邮，某一幢大楼四楼的住户，由于不小心弄破水管，虽然马上呼叫大楼维修人员关掉水源，但损害已经形成。水从四楼顺着走管道的墙壁空间往下流，一直到地下室。楼下的住户损失不大，只是墙面有些水印，但地下室可就遭殃了。水到了地下室地面就向四处扩散，这个区域正是活动中心，刚铺的新地毯。办公室随电子邮件还附有照片。他们的意见是肇事住户负责楼下几家的墙面粉刷，地下室的地毯换新的，费用当然由肇事的人负责。

  我一看地址，心里就暗暗叫苦，这位倒霉蛋是华人，他的太太和我的太太还在学校一起修过一门课。马上打电话去问，才知道装修师傅上橱柜时不慎掉下来，正砸在水管上，二个读书人都吓坏了。我就告诉他们：水来土掩，现在要把损失控制在最小。建议马上停止施工，同时去借清洗地毯的机器，然后大功率鼓风机吹24小时。楼下的邻居马上去道歉慰问，送一些他太太的拿手菜。

  二天后，朋友收到HOA的信，告知根据损失估计，需要赔偿大楼的更换地毯等相关费用，天文数字。朋友当然不服，正好几天后就要开每月碰头会，我建议朋友写信要求列席会议，作个说明，目的是无需更换地毯。同时我在回复办公室的电邮中，也“技巧性”地建议，如果不更换地毯，是否也可以？并提到住户已经彻底清洁并吹干地毯，应该不会影响活动室的使用。然后我又打电话给我在委员会里的“盟友”，说明事由。都是明白人，他也在电邮中提出不妨去实地查看一下地毯的损失情况，再做最后决定。有了我们的一唱一和，其他委员也同意先查看一下，在接下来的会议上听完住户的解释后，再做决定。如此给我的朋友有充足的时间去清洁地毯。

   开会前一天，我自告奋勇去查看地毯，并拉上盟友一起去。清洗工作很漂亮，水迹几乎看不见，也没有异味。拍照传给其他委员。

   开会了，朋友把清洗地毯和吹干地毯的费用收据给大家过目，我也讲了我的观察。等他们离开，委员会一致决定无需换新地毯。至于楼下几家的损失，由他们和肇事者协商，自行达成解决方案。

   朝中有人好办事啊，但也要群众配合。如果朋友自己清洁地毯，别人可能就不相信会搞干净。

  加一张地下室活动中心近照。