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刘以栋: 工作中的情商

刘以栋: 工作中的情商

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工作中的情商

刘以栋



要想成为杰出人才,情商的重要性比技术能力和分析能力加起来的两倍还多。并且在公司里,升得越高,情商的重要性越显著。

当今社会,人们发现,光靠技术能力是不能成功的。人们需要情商方面的技能,才能出类拔萃。情商方面的技能包括: 可塑性(Resilience),创造性(Initiative)  ,  乐观精神(Optimism) 和 灵活性(Adaptability)。

这里我想编译一下葛尔曼《情商》(Daniel Goleman, Emotional Intelligence)一书的主要观点。有兴趣的朋友也可以去读原著。葛尔曼曾经是纽约时报的专栏撰稿人。他在哈佛大学取得心理学博士学位。葛尔曼的书解释了一个现象,在大学里并不杰出的毕业生,在工作却可能非常杰出,位居公司高层。



作者发现,在现在社会,技术能力仅仅是进入公司的敲门砖,公司在雇人时,技术能力以外,要考虑申请人的情商,可塑性(Resilience),创造性(Initiative)  ,  乐观精神(Optimism) 和 灵活性(Adaptability)。情商以外,还有人的品格,个性成熟度,和积极进取精神。

作者调查了120家公司,67%的公司反应,情商比技术能力更重要。这些情商技巧包括:

● 倾听和交流能力(Listening and Communication skills)。
● 在挫折中自我调整能力(Adaptability to change and ability to get over setbacks)。
● 自信心和良好动机(Confidence, motivation, wish to develop one’s career)。
● 团队精神和处理不同意见能力(Ability to work with others and handle disagreements)。
● 能上能下的合作精神(Wanting to make a contribution or be a leader)。

公司现在在招聘过程中,已经包含了情商方面的测试。情商测试主要包括下面五种技能:

自知之明(Self-Awareness): 明白自己的能力和感受。知道自己的优点和缺点。

自我控制力(Self-Regulation):头脑清醒,推迟享受,直到实现目标。在挫折中尽快恢复到稳定情绪。

动机(Motivation):先定下努力的目标。失败和挫折是为成功积累经验。

同情心(Empathy): 了解和感受别人的心情。进一步培养自己影响别人的能力。

社交能力(Social Skills):有自己的核心朋友圈,但也要有社会关系网。在朋友圈中的互动能力和与朋友合作做事能力。



情商不是硬功夫,但是情商可以让硬功夫发挥到极致。现在公司都有解决疑难问题的人(Troubleshooter)。他们不仅技术强,情商也高。他们要倾听、协调不同部门的人,最后解决问题。

智商只占工作表现的25%,剩下的75%则由情商决定。合理的文凭和训练确定一个人的技术能力,情商确定一个人是领导还是普通员工。

作者认为,越到公司高层,情商越重要。公司高层的软实力包括:

● 全局观念:从现在情况判断未来发展的能力。
● 政治敏感度:预感别人会怎么反应和他们之间的互动关系。
● 自信心:个人自信心基本确定一个人的发展前景。
● 直觉:许多公司高层和企业家发现,他们的直觉在他们的决策中起关键作用。

作者认为,在公司高层中失败的人,一般技术都很强,但亏在情商方面。这些缺点包括:自负、不愿意跟别人合作、不愿意改变自己、过于依赖自己的思维能力。

而成功的领导,一般能在危机中保持冷静、诚恳接受批评、并让人感到他们发自内心的关心他们的同事和部下。



虽然人的智商一般是天生的,但是人的情商却是可以通过后天培养的。人们在生活中变得成熟,提高自己的情绪控制能力,并学会体验别人的感受。

心理学界对情商的定义还有争议,因为情商也就是一个人的人品。但是,大家都知道,我们大学毕业以后,工作中不仅要学技术,更需要学习为人处世。而为人处世能力,却决定了我们在职业道上能走多远。

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来源: 文学城-皮皮蝦
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