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马克谈天下(81)Instacart零售杂货巨人后面的无名英雄

马克谈天下(81)Instacart零售杂货巨人后面的无名英雄

博客

随着冠状病毒继续在美国蔓延,许多人要么无法去杂货店,要么不愿冒险出门。 这意味着杂货店送货应用程序的每日下载量创历史新高。今天给大家介绍我们很多人常用的零售巨人(包括Costco,BJs,Giants, HEB,WholeFood,Target,Fairway等等,他们背后支撑着巨大送货上门服务的无名英雄 --- Instacart。Instacart(我翻译成“应时达”,或是“即送达”)是最大,也是使用最广泛的杂货送货服务之一。

Instacart成立于2012年,是一家市值接近80亿美元的美国公司,在美国和加拿大提供当日杂货配送和接送服务。

客户可以通过其移动应用程序或网站从该公司的350多个国家,地区和本地零售商合作伙伴处购买食品。订单由Instacart个人购物者购物和交付,如今,超过85%的美国家庭以及所有50个州和70%的加拿大家庭都可以使用Instacart。Instacart的合作伙伴包括Albertsons,ALDI,Costco,CVS,H-E-B,Kroger,Loblaw,Publix,Safeway,Sam's Club,Sprouts,Target和Wegmans等。 该公司为北美5500多个城市的25,000多家杂货店提供服务。

Instacart是如何运作的?

Instacart使你可以从本地杂货店在线购物,然后发送给“个人购物者”来完成订单并在当天将订单交付给你(现在因为订单太多,需要等待3到5天)。与其他杂货店送货服务不同,该公司不会在大型仓库中存放新鲜农产品。相反,他们的购物者通过其网站在你所在地区的主要杂货店购物,例如Kroger,Shaw's和Costco,然后将你的订单发送给其中一名兼职员工。这个个人购物者去了商店,拿起清单上的所有东西,然后用自己的车把它开车送给你。你可以把它看作是杂货配送中的优步(打车服务)!

Instacart在哪里可用?

Instacart在全美各地提供服务,大约涵盖了85%的美国地区和60%的加拿大地区,它是最广泛使用的杂货配送选项之一。你可以用下面这个链接检查它们是否在你所在的地区,甚至可以注册得到更新通知。  https://www.instacart.com/grocery-delivery

您可以通过Instacart到哪些商店购物?

Instacart与你所在地区的杂货店(甚至当地的葡萄酒店,美食店以及CVS之类的地方小型社区百货)合作。因此,你可以找到的商店将取决于行车距离之内。有趣的事实之一:如果你所在的地区有Costco,那么即使你不是会员,也可以通过Instacart去Costco购物。有趣的事实二:你不能通过Instacart购买Trader Joe's的货品。(我们听说两家公司发生了冲突,现在Instacart的“个人购物者”已被TJ的商店禁止。)

Instacart运送杂货需要多少费用?

运费:

你的第一笔订单免费,你无需成为Instacart购物的会员,但是,如果你注册Instacart Express(年费起价为99美元,如果按月付费,则为9.99美元),订单金额超过35美元的客户将免费送货。对于非Express会员的当日发货,订单金额超过$35的价格为$3.99。

杂货成本:

Instacart和货品的定价无关,也就是说,这取决于各个商店(你可以查看每个商店的Instacart主页以了解有关其定价政策的更多信息)。通常,与在现实生活中购物相比,通过Instacart购买大多数商品可能要多付一些钱。此外,你将不会总是利用所有店内折扣。 也就是说,在Instacart上仍然可以享受线上的销售折扣,并且你的选择购物店面可能还会有特殊的优惠券部分,你可以轻松浏览和购物。

My Completely Honest (and Unapologetic) Instacart Review ...

小费:

强烈建议提供小费,我们通常会说是总费用的5%或20%(以较高者为准),但是鉴于目前一切,如果你有能力,我们建议你支付更多的小费。大多数人现在不想离开家,你的Instacart购物者可能正在从事这份有相当风险的工作,他们也许是因为迫切需要钱,请大家尽力支持他们。

冠状病毒感染期间的Instacart

由于Instacart没有自己的杂货仓库,因此其购物者与其他美国民众在同一家商店购物。这意味着目前可能无法提供很多产品。该应用程序和网站通常会很好地向你发出警告,以提醒你库存不足或缺货,但是你可能无法收到订单中要求的所有内容。(你的总价格将得到纠正,以准确反映你收到的货品的价格。),但是他们有一个非常好的选项,就是可以选择类似的替代品,比如我在BJS订的LING LING POTSTICK没有了,会事先提示我是否接受其它品牌的替代品,而且会有标明价格,这样对于我们急需食品的来说是一个非常好的后备选项。

Instacart添加了一个非接触式“离开我家门口交货”,它允许客户在指定的时间范围内在他们的门口留下订单,而无需亲自交接。如果你或家中的任何人感到不适或是不愿意清点货品,则会非常方便。

如果你需要打电话寻求他们的在线帮助,该网站目前会指出:“我们目前的聊天和通话量正在增加。为了避免更长的等待时间,请尝试搜索我们的帮助中心。” 这是可以预期的,在COVID-19爆发期间,Instacart客户服务电话通常要等30分钟以上。

另外,值得注意的是,Instacart表示,它将为诊断为COVID-19或由公共卫生当局隔离的快递员提供最多两周的带薪病假。

下面我们来分析一下通过Instacart进行订购的利弊

优点

非常方便,尤其是当你生病,无法购物,生小孩或无法出门时

全面的在线选择,靠近你家的很多店都可以找到你需要的东西

可以从超市以外的商店订购

即使没有会员也可以访问Costco (BJs需要求证)

友好的个人购物者和轻松的订购体验,如果有任何问题或替代,购物者可以交流

缺点

不能挑剔农产品

价格与店内实际价格有所不同,目前尚不清楚为什么有些商品价格更高,而有些商品价格更低

不接受商店销售折扣,优惠券或奖励品等优惠

Grocery Delivery: How Much Extra Will You Pay to Skip the Store ...

这里是一个比较极端的对比,如果Costco的很多折扣都不能用到,加上Instacart的一些费用,你可能会多费不少银子,这个也是为什么在“和平年代”,真正用到这个服务的人并不是特别多,试想一下,失去了购物的乐趣,还要付出比购物体验要高一些的费用,不会是很多人的第一选择,通常只是一些老年人或是家里特别忙的家庭的选择。

最后我们简单介绍一下Instacart的创始人

Instacart由前亚马逊员工Apoorva Mehta于2012年创立。阿波瓦(Apoorva)出生于印度,并于2000年与家人移居加拿大。他在滑铁卢大学学习工程学。他是Y Combinator 2012年夏季批量的参与者,最终导致了Instacart的创立。Apoorva之前曾在Blackberry,Qualcomm和Amazon担任供应链工程师,在那里他开发了将包裹从亚马逊仓库转移到客户家中的履行系统。在成立Instacart之前,Apoorva创办了20多家公司。 他曾尝试为社交游戏公司建立广告网络,并为其他初创企业开发专门针对律师的社交网络。

Just get focused, it's the most important thing - Latest News ...

这个Instacart的服务以前很多人都没有注意,知名度远远不如PeaPod等送货服务,但是因为它有良好的商业模式,以及更加广大的合作商,以及相对灵活的购物方式,在COVID-19爆发后,马上成为很多人的杂货购物送货的第一选择(也许都没有意识到,比如你到Costco订货,后面其实是Instacart的送货服务),成为了零售巨人后面的无名英雄。

在这个疫情肆虐的时期,我们需要感谢每一个给我们闭门不出提供着各种便利的人和服务,谢谢你们。

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来源: 文学城-markyang
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