马克谈天下（81）Instacart零售杂货巨人后面的无名英雄

随着冠状病毒继续在美国蔓延，许多人要么无法去杂货店，要么不愿冒险出门。 这意味着杂货店送货应用程序的每日下载量创历史新高。今天给大家介绍我们很多人常用的零售巨人（包括Costco，BJs，Giants, HEB，WholeFood，Target，Fairway等等，他们背后支撑着巨大送货上门服务的无名英雄 --- Instacart。Instacart(我翻译成“应时达”，或是“即送达”）是最大，也是使用最广泛的杂货送货服务之一。

Instacart成立于2012年，是一家市值接近80亿美元的美国公司，在美国和加拿大提供当日杂货配送和接送服务。

客户可以通过其移动应用程序或网站从该公司的350多个国家，地区和本地零售商合作伙伴处购买食品。订单由Instacart个人购物者购物和交付，如今，超过85％的美国家庭以及所有50个州和70％的加拿大家庭都可以使用Instacart。Instacart的合作伙伴包括Albertsons，ALDI，Costco，CVS，H-E-B，Kroger，Loblaw，Publix，Safeway，Sam's Club，Sprouts，Target和Wegmans等。 该公司为北美5500多个城市的25,000多家杂货店提供服务。

Instacart是如何运作的？

Instacart使你可以从本地杂货店在线购物，然后发送给“个人购物者”来完成订单并在当天将订单交付给你（现在因为订单太多，需要等待3到5天）。与其他杂货店送货服务不同，该公司不会在大型仓库中存放新鲜农产品。相反，他们的购物者通过其网站在你所在地区的主要杂货店购物，例如Kroger，Shaw's和Costco，然后将你的订单发送给其中一名兼职员工。这个个人购物者去了商店，拿起清单上的所有东西，然后用自己的车把它开车送给你。你可以把它看作是杂货配送中的优步（打车服务）！

Instacart在哪里可用？

Instacart在全美各地提供服务，大约涵盖了85%的美国地区和60%的加拿大地区，它是最广泛使用的杂货配送选项之一。你可以用下面这个链接检查它们是否在你所在的地区，甚至可以注册得到更新通知。  https://www.instacart.com/grocery-delivery

您可以通过Instacart到哪些商店购物？

Instacart与你所在地区的杂货店（甚至当地的葡萄酒店，美食店以及CVS之类的地方小型社区百货）合作。因此，你可以找到的商店将取决于行车距离之内。有趣的事实之一：如果你所在的地区有Costco，那么即使你不是会员，也可以通过Instacart去Costco购物。有趣的事实二：你不能通过Instacart购买Trader Joe's的货品。（我们听说两家公司发生了冲突，现在Instacart的“个人购物者”已被TJ的商店禁止。）

Instacart运送杂货需要多少费用？

运费：

你的第一笔订单免费，你无需成为Instacart购物的会员，但是，如果你注册Instacart Express（年费起价为99美元，如果按月付费，则为9.99美元），订单金额超过35美元的客户将免费送货。对于非Express会员的当日发货，订单金额超过$35的价格为$3.99。

杂货成本：

Instacart和货品的定价无关，也就是说，这取决于各个商店（你可以查看每个商店的Instacart主页以了解有关其定价政策的更多信息）。通常，与在现实生活中购物相比，通过Instacart购买大多数商品可能要多付一些钱。此外，你将不会总是利用所有店内折扣。 也就是说，在Instacart上仍然可以享受线上的销售折扣，并且你的选择购物店面可能还会有特殊的优惠券部分，你可以轻松浏览和购物。

小费：

强烈建议提供小费，我们通常会说是总费用的5％或20％（以较高者为准），但是鉴于目前一切，如果你有能力，我们建议你支付更多的小费。大多数人现在不想离开家，你的Instacart购物者可能正在从事这份有相当风险的工作，他们也许是因为迫切需要钱，请大家尽力支持他们。

冠状病毒感染期间的Instacart

由于Instacart没有自己的杂货仓库，因此其购物者与其他美国民众在同一家商店购物。这意味着目前可能无法提供很多产品。该应用程序和网站通常会很好地向你发出警告，以提醒你库存不足或缺货，但是你可能无法收到订单中要求的所有内容。（你的总价格将得到纠正，以准确反映你收到的货品的价格。），但是他们有一个非常好的选项，就是可以选择类似的替代品，比如我在BJS订的LING LING POTSTICK没有了，会事先提示我是否接受其它品牌的替代品，而且会有标明价格，这样对于我们急需食品的来说是一个非常好的后备选项。

Instacart添加了一个非接触式“离开我家门口交货”，它允许客户在指定的时间范围内在他们的门口留下订单，而无需亲自交接。如果你或家中的任何人感到不适或是不愿意清点货品，则会非常方便。

如果你需要打电话寻求他们的在线帮助，该网站目前会指出：“我们目前的聊天和通话量正在增加。为了避免更长的等待时间，请尝试搜索我们的帮助中心。” 这是可以预期的，在COVID-19爆发期间，Instacart客户服务电话通常要等30分钟以上。

另外，值得注意的是，Instacart表示，它将为诊断为COVID-19或由公共卫生当局隔离的快递员提供最多两周的带薪病假。

下面我们来分析一下通过Instacart进行订购的利弊

优点

非常方便，尤其是当你生病，无法购物，生小孩或无法出门时

全面的在线选择，靠近你家的很多店都可以找到你需要的东西

可以从超市以外的商店订购

即使没有会员也可以访问Costco （BJs需要求证）

友好的个人购物者和轻松的订购体验，如果有任何问题或替代，购物者可以交流

缺点

不能挑剔农产品

价格与店内实际价格有所不同，目前尚不清楚为什么有些商品价格更高，而有些商品价格更低

不接受商店销售折扣，优惠券或奖励品等优惠

这里是一个比较极端的对比，如果Costco的很多折扣都不能用到，加上Instacart的一些费用，你可能会多费不少银子，这个也是为什么在“和平年代”，真正用到这个服务的人并不是特别多，试想一下，失去了购物的乐趣，还要付出比购物体验要高一些的费用，不会是很多人的第一选择，通常只是一些老年人或是家里特别忙的家庭的选择。

最后我们简单介绍一下Instacart的创始人

Instacart由前亚马逊员工Apoorva Mehta于2012年创立。阿波瓦（Apoorva）出生于印度，并于2000年与家人移居加拿大。他在滑铁卢大学学习工程学。他是Y Combinator 2012年夏季批量的参与者，最终导致了Instacart的创立。Apoorva之前曾在Blackberry，Qualcomm和Amazon担任供应链工程师，在那里他开发了将包裹从亚马逊仓库转移到客户家中的履行系统。在成立Instacart之前，Apoorva创办了20多家公司。 他曾尝试为社交游戏公司建立广告网络，并为其他初创企业开发专门针对律师的社交网络。

这个Instacart的服务以前很多人都没有注意，知名度远远不如PeaPod等送货服务，但是因为它有良好的商业模式，以及更加广大的合作商，以及相对灵活的购物方式，在COVID-19爆发后，马上成为很多人的杂货购物送货的第一选择（也许都没有意识到，比如你到Costco订货，后面其实是Instacart的送货服务），成为了零售巨人后面的无名英雄。

在这个疫情肆虐的时期，我们需要感谢每一个给我们闭门不出提供着各种便利的人和服务，谢谢你们。