中美消费环境比较

      前段时间写的博文“中美对比一瞥”被“人在北美”论坛置顶以来，各种评论纷至沓来，贬褒不一，看来此类题材颇受关注。我也觉得似乎意犹未尽，由此今天再写点感受以聊补不足。

      说到消费，国内使用最频繁的两个词是“投诉”和“维权”，消费者在购买商品或服务时，首先要时刻准备着未来也许会遇到质量或售后服务问题，由此最重要的就是获取发票，有些人为了获得一点蝇头小利不要发票，结果发生纠葛后就投诉无门，陷入商家的温柔陷阱。此类案例比比皆是。

       如今国内各地都有消费者权益保护协会，在维护消费者利益方面作用十分明显，给百姓维护自己合法权益提供了强有力的平台。举例来说，国内许多公司发行了五花八门的电子消费卡，卡上并不注明有效期，结果让顾客稍不留神就中招。若干年前我就遇到过一次，单位集体购买发给员工的一张千元消费卡，上面只写“过期作废”却未注明具体时间，结果我因过了有效期，在商家消费时被拒，于是我打电话到这个公司投诉，对方说是你自己不提前查询有效期，后果只能自负。于是我的法律知识有了用武之地，我以经济合同法为依据，指出过错是在对方（明知会过期，却不明示具体时间误导消费者），如果不解决我们只能在消费者协会见，再不行我们也可以法庭见。对方知道遇到对手了，请示领导后立马认怂，主动派人上门帮我激活了卡，但需要扣除五元手续费，这个是合理的自然可以接受。然而不是所有消费者都具备法律专业知识的，更多的消费者无形中就吃了亏。

      我遇到最奇葩的事发生在2008年国庆节，买了新房准备装修（与美国不一样的是国内商品房绝大部分都是毛坯房），我利用黄金周促销在上海某著名商厦买了一台日立原装进口冰箱，支付了全款两万元人民币，约定2009年春节送货上门（这是该商厦的特色寄存服务）。几个月后，装修工程竣工了，我去电话通知商厦送货，结果对方说冰箱没了，请我去面谈善后事宜。于是我风风火火地去了，原来日立公司的营业员赚钱心切，把我买的冰箱早就卖给了别的顾客，原以为后续货物会源源不断，谁知日本国内断供了。他们提出愿意让我更换任何一款其它冰箱，价格贵也可以。可我坚决不同意，因为我看中这个双门立式冰箱的特点是占地少，而且我厨房间的全套进口橱柜已经安装完毕，中间就留出了这个日立冰箱的位置，换了其它的橱柜就得敲掉重做，劳命伤财。

       我提出只有两个解决方案：一是去千方百计找到一模一样的冰箱，二是按退一赔一，返还我四万人民币（因为全款已付就是合同已经生效，对方违约按照合同法只能加倍返还货款），面对我寸步不让的立场，日立公司不得不满世界去寻找该款冰箱，可是找遍日本和中国真没有货了。一个月后商厦通知我，说日立公司最后在芜湖找到了同样的冰箱，那是放展览会的样品，让我再去店协商。我兴冲冲跑去一看，还真是同款，但是冰箱门上有个小瘪坑，估计是运输环节出问题，我提出我买的是新的，你们现在给我的瑕疵明显，而且样品的质量也难判断，无法接受。结果在商厦的协调下，双方犹如菜场买菜，讨价还价，最终以三千元成交（同时将保修期从一年延长到三年）。为了表示对商厦秉公处理的感谢，我当场把退回的一万七千元全部用于购买了两台索尼电视机。货送到后，聪明的太太找了个冰箱贴粘在瘪坑上，彻底解决了心里的疙瘩。12年过去了，这台冰箱至今还在我上海家中正常运转，哪怕我们并不在家：）。

       我举出以上两个例子并不是想炫耀自己的才能，只是提醒海外华人回国消费时要处处小心，因为国内的消费环境与美国是不一样的。

       接下来聊聊美国的消费环境吧。众所周知，在美国商场无理由退货是小菜一碟。被困美国将近一年，我们主要消费都是靠网购，在蔬菜水果方面偶尔也会遇到质量问题，每次都是一联系客服，对方都是简单要求拍张照片上传过去，几天后退款就回来了，这里我要特别感谢马里兰的fresh gogo 平台和纽约的Weee平台，他们提供的服务是一流的，尤其是在大灾下为华人抵抗疫情发挥了非常重要的作用。

     感恩节前遇到促销季，太太在梅西上购买了一件心仪已久的衣服，付完款后就收到梅西的邮件，说由于疫情和消费者集中购买，你购买的衣服不能在感恩节前送到府上，公司会寄来二十刀购物券以示歉意，收到购物券后自然又去购物了，一直到圣诞节后，衣服仍然没有收到，再发邮件去询问，对方答复说由于运输环节出错，衣服又回到了公司，为了表示歉意再寄十刀购物券给我，元旦过后我收到了衣服和购物券，遇到如此贴心的服务，我还有脾气吗？：）

    我在前几天的博文里提到过，家里灰尘较多（在城里热心人指点下，如今找到了症结是filters需要更换，现已解决，也谢谢各位热心朋友）。为了避免沉重的吸尘器搬上搬下，女儿帮我在网上买了个轻巧的手提吸尘器，下单后一个星期收到短信，说货已经送到，可实际没有收到。女儿打电话过去后，对方态度和蔼地说那就再给你补寄一个，两天后就收到了。本以为事情结束了，结果又过几天，门口发现又来了个吸尘器，原来是快递马大哈把货错送到了同小区不同路名但同门牌号（这方面咱们华人的fresh gogo 平台和纽约的Weee做的就到位，货送到都有拍照留证，我只要一看就会明白送错了，自己就可以去取），而那位业主可能出远门了，所以才隔了一段时间才物归原主。收到后我让女儿再联系那个公司，询问怎么把货退还给公司，客服答复说考虑到疫情，不用再寄回去了，结果变成了买一送一：）。曾经看到住在弗吉尼亚的微信大V“心路独舞”写过：她在亚马逊上买了个二十刀炒菜锅，结果收到是上百刀的香奈儿香水，电话联系后，客服也是让她留着用，另外补寄个锅子给她。没想到如此好事也让我遇上了。当然这事也许不具普遍性，城里博主“TRUEFIRE”发文揭露：他在Costco网购苹果无线耳机，遭遇两连偷！世界之大无奇不有，也许只是我没有遇到而已。

      总而言之，我尽管已经离开律师职业三十几年，但仍然可以在国内运用法律知识维护自己的合法权益，同时也经常为亲朋好友出谋划策，但是如今身在美国，完全处于英雄无用武之地，这当然是个好事，这不更加说明美国的消费环境远优于国内吗？