2023年夏旅行 - 那些坑

春末夏初，把我自己美国到中国的机票买好，开始规划从中国到日本的行程。 

从中国去日本，我和小昭同行。 小昭持中国护照，申请了日本签证。 我先从几个常用的网站搜了机票，没有发现理想的。 就试试携程， 我多年前有过携程的账号，密码早忘了，就用小昭的账号登陆，买票。 北京到日本的福冈，没有直飞，要在韩国转机。

先选往返机票。发现schedule比较不方便。 试了试单程，票价比往返的还要低。 那肯定是分开买了。 返程的比较简单（福冈到北京）。 有点困难的是北京到福冈，要么出发的航班太早，要么是到达日本的航班太晚。选择了早出发的航班，输入我们两个的护照信息，付款的时候网站显示可以用微信付款。 我好奇，用微信扫了二维码，哗啦，机票就订好了。 

很快邮箱收到了行程单。 是两个行程单 - 北京到仁川； 仁川到福冈。

就是说，虽然是一个订单，其实携程是分开算的。 既然如此， 我们何必不分开买呢？ 这样还可以选择稍微晚些从北京出发的航班，早上不用早起。 另外一个必须改票的原因是小昭。 开始买的机票是北京到汉城，必须出汉城机场赶到仁川机场转机，买票过程中携程一再提醒，小昭说她可以办韩国的过境签，分分钟就办好。 机票买好后， 她又说，网上有人说， 韩国过境签没有那么简单，所以最好买不出机场的票。

收到email5分钟后我就着手退票重新买。 如果是在美国，24小时以内都可以免费退票的。 我想当然了， 携程不是。 我买票的时候选择的是稍微便宜的机票，那么退票费每人1000元人民币。 这也太不合理了。 如果想跟他们理论， 必须得从中国打电话给客服。 可是小昭正在准备期末考试， 我不想为了省2000元让她的成绩受影响，干脆退了票，重新买。 

这是携程的坑。 教训：以后在中国买机票，不必买往返；在需要转机的情况下，在买票前可以试试两段分开买，在行程选择上有更多的flexibility. 当然前提是，没有托运行李。 

回国途中被困在台湾一个晚上，认识了同航班的中国朋友。聊天中我分享了对携程的不满。 他们说， 携程虽然网站那么写的，如果我打电话让客服帮忙， 他们肯定会给我免费换票的。 我说， 我仍然不满意，因为对顾客的方便和照顾，不应该需要努力才能得到，应该把制度变得更加user friendly. 

第二个坑，是美国的网站。 

朋友鱼儿和她儿子小马都是中国护照。 原计划鱼儿母子来我们家住几天，然后我们一起开车去Anchorage, 带他们乘邮轮去看冰川， 安市的住宿我都提前预定好。 

小马临时改变主意， 说他不喜欢长途坐车，怕晕车，所以他自己偷偷买了机票，说让我们大人们开车去， 他要飞过去。这事儿是我们在外面吃午饭的时候小马才说的。第二天就要出发去安市，我们必须马上决定怎么办。

鱼儿觉得，还是她和儿子都飞去安市， 就不要我们陪了。 

我当时已经累惨，痛快地同意了鱼儿的建议。 午饭桌上， 让儿子小马给鱼儿买了同航班的机票。 小马用的booking.com, 几分钟就搞定。

第二天送他们到机场。 本来鱼儿母子都只带了随身小行李， 我喜欢真正的轻装旅行，劝他们还是托运了行李，反正免费。 他们母子每人背个backpack， 拿了登机牌，去楼上安检。我坚持等他们过了安检再回家。 鱼儿坚持要我早点回家。 我告诉她， 我就在楼下等，他们到了登机口给我发个短信，然后我再回家。 

过了10分钟，鱼儿到楼下来找我了。 儿子小马本来过了安检， 但是鱼儿没有过，原来她的机票上， 姓给写错了。儿子粗心，订机票的时候把妈妈的姓写成他自己的姓了。 

鱼儿完全一副相信我，依赖我的样子。 我先是带他们再去安检理论，求通融。 安检说不行，尤其是姓（last name)，比名字（first name)不一致更加无法通融。安检的人说，唯一的办法是去找check in的柜台，给改登机牌的名字。 

跑回一楼找check in 柜台。 工作人员说， 他们无权改登机牌的名字，必须是订机票的网站改。 

我们立马打电话给booking.com, 那边说，因为已经check in, 无法改名字。必须先让机场 cancel the check in info。  

我们又找check in柜台，让他们给取消check in. 马上再打电话给booking.com. booking.com的人又说了， 可以申请改名字，但是要7-10个工作日，不能马上改。 

那我又问，是否可以cancel这两张机票，我们马上重新买？ 对方说，yes. 

那请赶紧给cancel吧！ 我说。

对方先cancel了小马的机票。 然后告诉我， 你买的是non-refundable机票，虽然cancel了 但是没有refund. 

在这之前我自信心爆棚，一副运筹帷幄的样子。一听这话，我一下子就炸了。 如果早点告诉我们，名字不能改，机票退了没有refund, 我们何必浪费那么多时间， 直接再买张机票给鱼儿不就得啦？ 现在倒好， 把两张机票都uncheck了。 

如果不是我坚持让他们托运行李， 我们的options更多， 说不定我们还可以继续开车送他们（6-7小时车程）。我懵了。 鱼儿说，算了算了，我们订下一班航班吧。 

一个小时后有一班航班， 赶紧帮他们母子订了。 

送他们上了飞机， 我回家后继续打电话给booking.com. 客服说， 这两张机票都是non-refundable, 所以无法退款。 

我不死心，打电话给航空公司。 航空公司把小马的机票退成credit, 但是鱼儿的无法退，因为系统显示她还是跟着原定的航班飞了-- booking.com 在跟我说电话的时候只退了小马的，没有cancel鱼儿的机票。 

这次经历，让鱼儿对美国的订票网站/平台颇有微词。 她坚持说， 携程的服务好，因为这样的错误在携程不会发生。 她这一次美国之行还遇到了别的不顺，所以说美国的航空公司很多坑。

想想我在携程浪费的2000人民币，和鱼儿母子在美国浪费的450美元， 两个国家，不一样的市场常规，也许没有对错，各有利弊。 我们掉进坑里，是因为我们不熟悉。 我对美国的系统比较熟悉，所以虽然booking.com的票明白写着non-refundable, 我还可以跟航空公司解释，要回一部分credit. (如果24小时内， 可以要refund)  中国的消费者对携程更熟悉， 所以他们不觉得携程有什么不好。 

刚刚给航空公司打完电话，一位在美国的闺蜜打电话来聊天。 她问我怎么样， 我说， 又累又气！ 正气得想找人吐槽呢，于是把自己在中国损失2000元和鱼儿在美国损失450刀的经历都说了一遍。

闺蜜笑笑，说， 唉，现在出门可不就是烧钱吗。 谁都一样。今年夏天旅行的都有损失，你这点不算啥。

我觉得这是敷衍性的安慰，难道我和鱼儿的加起来还不算啥？你还有更惨的例子？

闺蜜被我逼问，不得不告诉我， 她今年夏天损失了5000美元！ 也是因为旅行。 咋回事呢？ 我问。

闺蜜在三月底就计划了和她老公的欧洲2周旅行，机票酒店都预定好。 6月初启程，也是拿了登机牌，要上飞机的时候， 被拦住，说他们的护照快到期了，不能国际旅行。 明明还有4个多月啊！ 闺蜜以为国际旅行对护照的要求是3个月，机场的人告诉他们，是6个月。 

闺蜜这个后悔啊，她本来也有加国护照的，离expiration date还好几年，可是没有带啊。 回家取加国护照，也来不及赶这班航班了。 老公的护照没有过期，但是她老公坚决不肯自己去旅行。

就这样，闺蜜回到家，赶紧办护照的延期。 重新买了一周后的机票，夫妻俩去完成了第二周的旅行。 第一周的酒店和那程机票全部作废，损失大概在5000美刀左右。

我听完， 顿时觉得自己的这点小波折都不算啥了。

闺蜜的经历，又一次证明了，美国的买票网站的一个问题： 没有严格的检查，不需要输入护照信息，大部分时间对顾客方便，还尊重顾客的隐私。 但是，当少数顾客遇到护照之类的麻烦时， 损失全部落到顾客身上。 中国的网站，在你买票的时候就问一大堆信息，但是帮你把关。 掉进坑崴过脚的顾客，肯定希望自己用的是管得宽的网站，多一层把关，避免更大的经济损失。 

对于更加重视自己隐私的顾客，肯定会说， 我不在乎经济损失，我就是要自由，要隐私。 所以，萝卜白菜，各有所爱。 这本来是个市场和顾客的问题，也难以摆脱与政治的纠缠。 以后这样的纠结可能是世界的主旋律，无论市场，还是文化，还是体育， 都或多或少地被政治影响，也反过来影响政治。