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常识与良知(一): 买机票奇遇记

常识与良知(一): 买机票奇遇记

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常识与良知(一)

买机票奇遇记

常识是指那些众人皆知,无需解释的知识。比如卖出去的东西就是泼出去的水,不能再收回。

而良知则是指人与生俱来的道德观念,人性的底线。比如是非之心、恻隐之心、羞耻之心等。

常识与良知都是上帝赋予人类的那些先天具备、自然流露出来的素质。人人理当如此,根本不需要多么高风亮节,勇敢无畏,更不是英雄豪杰们的专利。

然而这次我从国内回来,感受最深的却是一些个人及企业在常识与良知上的稀缺,丢失了做人最基本的操守,这样的情形常让人体会到一种深深的悲哀与无奈。

比如说守信就是一种社会的起码公德,人人都应该遵守,作为一个企业,一个知名的航空公司就更应该信守诺言,这本是不言而喻的事,根本就不该是个问题,也不该摆上台面,更用不着我在这里奋笔疾书。然而今年6月我在国内买机票的经历却恰恰令我领教了海南航空公司(据说还是国内的一家优秀航空公司)是怎样无视社会常识与良知,无视消费者基本权利的。

6月下旬,我计划带女儿和她的一位同学、我朋友的孩子一起去杭州旅游,为此我去了离我家最近的北京三元桥航空售票处买机票,开始一切顺利,我很快买好了三张55折的机票回到家。谁料想回家睡了个午觉之后,忽然接到售票处小姐的电话,告诉我说刚才买到手的三张机票不作数了,航空公司涨价,现在只有8折的票了。她给我两个选择:要么带钱过来换票,要么就干脆退票。我一听就晕了,我说我的票已经买过了呀?钱也交了,凭什么让我退票?有这么做生意的吗?卖出去的东西还可以强行要回吗?

明明是我有理对吗?可是你能想象到这件事情经历了好一番据理力争,所有辙都试了,最后却是以我的惨败而告终吗?事已至此我劝自己说还是先忍了吧,既然跟他们讲理是对牛弹琴,我答应了带孩子们去杭州,不管遇到什么困难也只能克服,不能对孩子言而无信,更何况同行的还有朋友的孩子。还是不要为了这件事影响心情、影响我们的整个旅行计划吧。 

这样想着,我忍气吞声准备掏钱买票,谁想接下来的情况更惨:我与航空公司据理力争耽搁了一段时间,而此时我要的机票已售光,要买也只能买第二天的了。

这叫什么事呀!明明是航空公司不讲理,我却不但要为此多付机票钱,还不得不将行期延后一天,更要多付一天酒店费用!

我心里郁闷极了,然而这件事到这里并没有结束。

那天坐在飞机上,正赶上空姐发海南航空公司的服务反馈意见表,我当仁不让地把这次的“买机票奇遇记”详细写上,交给了空姐。那位美丽善良的空姐看了我写的意见之后,表示十分震惊,还特地拿着我的表格去给机长看,回来后告诉我说:我所遭遇的情况是绝对不正常的,卖出去的票在任何情况下都不应该再收回来,还要我留下电话、地址,说是回去之后一定向航空公司领导汇报,要彻查此事,给我一个交待……

然而后来呢?听故事的朋友一定在问。

后来嘛,后来就没有了后来。一切如石沉大海,无声无息,直到我两周后回美国。这里有一点我是确信的,以当时空姐和机长对我意见的重视,他们一定会把它交上去。

大家帮我猜猜,现在我的那份意见书在哪儿呢?在领导的纸篓里?在官僚机构的公文旅行中?

我是这样想的,企业是人在领导,企业的政策是决策层集体制定的。如果公司方面接到我的意见之后,主动与我了解、核实情况,那至少说明这个企业的领导层还是具有一定常识与良知的,知道是非的界限,也愿意遵守“天理、天则”,搞手脚的也许只是销售部门,这还比较好理解。但如果领导者可以对如此荒唐无理的售票方式听之任之,对顾客的意见置之不理的话,那就只能说明是公司上层在支持或默许这样的事情发生。如果真是这样,上梁不正下梁歪,航空公司的高层,连最起码的素质都严重缺乏,那就太可悲了吧!我为所有的顾客捏一把汗,大家的生存环境也太恶劣了。就算商人唯利是图,也该讲个公德,讲个信用,讲个口碑吧?

真奇怪!明明就是个常识问题,是非对错摆在那里,我却找不到说理的地方。

我在这里也提醒朋友们注意:在国内买机票,千万别以为交了钱就一票在手稳操胜券了,一定要不厌其烦反复确认,不然就算你上了飞机没准儿都会被人家轰下来。

良民就是这样炼成的。在国内这段时间,不正常、不讲理的事见多了,成了常态,偶尔见着那正常、讲理的,我就不由得对人家诚惶诚恐、感恩戴德起来。

我想不明白,仅属于常识与良知范畴的正常作为,在中国,怎么就变成了优秀人品的象征,变成了对人的严峻考验?

凝视北京,这个现代化、国际化的大都市,雄伟辉煌也罢;灯红酒绿也罢,却常常让我有这样一种感觉:这个城市没有灵魂。

那是因为人的内心与时代格格不入,与外在的繁华站成了对立面。

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来源: 文学城-长亭路
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