走进迪斯尼（三） (图)

        喜欢迪斯尼，因为其高效率运作的背后是统一的标准化服务。虽然其各个主题公园建立时间不同，但服务标准却很一致。大门入口处设立的Customer relationship、 Locker、租车、宣传小册子台等服务项目覆盖了客户的基本需求，让来访者感到亲切而熟悉。园内的餐厅服务，卫生间里的changing table、儿童洗手池、小推车上的挡雨布又突出了其人性化服务的一面。

        价格的统一是其标准服务的另一特色。大到餐厅、礼品店，小到路边小摊、夜市的叫卖全部是统一明码标价。有一次观看彩车游行，老公在我不远处的一个小摊位上打听荧光棒的价格，他先拿起了一件我认为便宜的，要价十块钱，紧接着他拿起了另一个荧光风车，我听到摊主用中文说：拿七块吧。因为摊主是中国人，我认为这是照顾咱老乡，我在一旁冲着老公喊，问她十五块钱三个卖不卖？“领导”狠狠地回头瞪了我一眼，“想什么呢，把这当青岛的夜市了，看看后面的统一标价。”汗！

        每次花车游行前都会有依次排开的小推车叫卖队，他们离开后你就知道演出要正式开始了。每场的礼花表演，观礼台上也会有无数叫卖者，很象老式电影里的卖烟童，胸前挂着一售货箱，一手交钱，一手交货，里面是单一的爆米花、棉花糖或啤酒、饮料，孩子们包揽了棉花糖，我独占爆米花，领导品着啤酒，想到这如果是在青岛，每人至少来三瓶，那不跑断叫卖生的腿。

        有一个有趣的现象，中国人来迪斯尼的人不算多，但在这里服务的工作人员却不少，每次看到同乡，他们都会改用普通话服务。有一次跟一路边冷饮摊上的小姐聊了几句，知道她是从上海派出的大学生，来这里实习十个月。忽然想起N年前，一个要好的朋友也想通过迪斯尼应聘到美国来，过五关斩六将，他在最后一关放弃了，原因是相对一群报名的18、19岁的旅游学校毕业生，他这个三十岁的老男人实在格格不入。现在想想，真为他庆幸，不然三十几岁的人到这里打拼，相对他国内稳定的工作而言会很失落，两年后回国，是开了点眼界，可又变得高不成低不就了。

        下图小贝壳吃的三明志冰激凌2.5元，价格很公道吧。想起一位富豪朋友传授的秘决，他们一家人每天早餐后，各带一瓶矿泉水进园，中午在园内买一冰激凌，水没有了到蓄水处加满矿泉瓶，一直坚持出了迪斯尼再吃晚饭，省钱。啊？！大款就是这样来的，可不知道留那么钱又干什么？