“不知道”不丢人，“面子”无关生死
（图片来自网络）
1997年10月21日，我进到银行的新职员培训班。一转眼，四周的课堂培训结束了。最后一天，培训我们的老师宣布我们当中会有3个人要再延长一周的培训，因为他们将被安排到PC组做用户支持。我心想：千万别挑我，千万别挑我，我恨电脑，我恨和机器打交道！但是，生活常常是哪壶不开提那壶，你不信都不行，我就是清清楚楚地听到我的名字。我晕，顿时觉得天要塌下来了。我的电脑水平只是会打字而已啊。
那天，从公司回到家，我跟我家领导说：“不行，我不干了 ”
“为什么不干？这不是你求来的工作吗？” 领导有点儿想不明白
“让我去PC组，咱没那金刚钻，趁早别揽那瓷器活儿，省得丢人现眼“我回答，
“还没试呢，你咋知道不行呢？我要是你，我才不自己走呢，除非人家炒我鱿鱼”，领导讲他的理论。
静下来， 我想了想也是，还没上阵呢就自己把自己先给看扁了，是有点儿说不过去。最坏，大不了人家把我给开了，又不会死人，怕啥？。
第二天，我给自己鼓足了“试一试”的勇气，便和另两位同事一起加入了另一周的培训。我将要做的工作是支持我们银行的PC用户，帮助他们用电脑作帐，并且要帮助客户解决电脑作帐时遇到的技术问题。作帐这一部分好办，学学如何用那个软件就行了。可是，让我技术支持是一件开玩笑的事儿。我不只是需要电脑知识，我需要的是电脑启蒙教育。
举个例子，第一天PC培训完回家，我问领导：“这C盘在哪儿呢？”
“在这里”领导指了一下桌子底下那个大铁盒子
“哪呢？我怎么看不见？”我继续追问
“全在里面，里面分成不同的储存空间“领导很耐心地解释着
“那A盘呢？还有D盘呢？“我不依不饶地，充满无限好奇地继续发问
“都在里面，这样说吧，C盘是卧室，A盘是厨房，D盘是客厅，都在我们住的这间公寓里面，明白了吧？“估计领导只能这样给我讲。我还真是听明白了点儿：）。但是，心里却很沮丧，我总不能和顾客这样谈技术问题吧？人家还以为我是跳大绳的呢。
既然知道自己不如人，就只能笨鸟先飞。我就到图书馆借书，从科普级别的电脑书开始，尤其那种给写给”笨蛋“（ for dummies )的书最适合我。就是这样，我一边看书恶补，一边硬着头皮上岗了。
第一个星期，简直是噩梦。不但客人挑剔我的英文，而且，常常遇到技术问题时不知从何下手。好在一开始的一段时间，组里有level 2的技术支持帮助我们新员工，不会的问题，就转给他们。在我转电话的同时，我暗暗地要求自己一定要先把客户的问题症状给level 2的人给描述清楚了，一是可以培养自己的电脑思维，更重要的是听听level 2的同事是如何复述同样的问题的。慢慢地，我也和level 2的同事们熟悉了，没电话的时候，他们也会告诉我该如何解决各类的问题。就这样，慢慢地，从简单到复杂，自己也能从中总结一些规律了。
我有一个小本子，随手记录每一个我接到的电话，按“症状”，“诊断”，“可能的问题“及“解决方案”分类。日积月累，几个月下来，这个小本子居然成了我的一个个性化的“支持手册”。我的小本子里面有图，有术语，有关键参数，有常用的设置，等等。虽然别人看我的小本子会会觉得画的很乱，但我却用起来非常顺手，很方便。
从第一天接第一个电话开始，我就告诉自己，我们组里每一个人都是我的老师，我要求自己遇到任何自已不会的都要放下脸面地请教他们，只要有人愿意和我分享，我才不在乎别人给我啥脸呢， 我要全然看不见，低头拿我的小本子猛记就是了，而且，我会发自内心地感谢人家。除此之外，我没电话的时候，就留心听隔壁座位的同事时如何和客人说话的，我会用小本子记下他们的精彩句子。下一次，遇到类似的问题，我也会试着用同样的句子和顾客交流。我的小本子越来越厚，我在电话上的表现也越来越自如。
三个月过去了，居然有一天，有一位商业用户打电话进来，直呼其名的要求找我，说只有我明白他们公司的防火墙是如何设置的。那一刻，我真的是有些喜极而泣了。终于，一切的努力，一切的看似“低三下四”都在那一刻成为我的奖赏。慢慢地，越来越多的顾客点名要求我帮助他们解决问题。一年以后，我的team lead也开始叫我“专家”了，我竟然也有机会被安排正在接受培训的新员工听我的电话，也被安排 pilot 一些公司的新产品。
”不知道“不丢人，“面子“真的无关生死。人家抱怨我英文不好是事实，人家说我不懂电脑更没冤枉我。面对这种尴尬，只有一个方法就是知道自己有多么的不足，就好好利用一切机会学习。咱不能一步登天，一步一个脚印总会吧。一个人只要仔细听，这世上的工作基本上都属于熟练工种，只要用心终会熟能生巧。
初稿2007/11/3
再搞2021/2/15