离职工程师曝光惠普维修内幕:不可告人的秘密(图) 每日经济新闻
3月17日,《每日经济新闻》针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天,一
位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向《每日经济新闻》记者,
曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。
发来配件或为旧货
王先生称,他此前曾在北京某技术公司工作,该公司属于惠普的售后服务第三方公
司,在很多省市都有维修点,王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。
王先生表示,这种所谓的第三方公司同惠普签订合同,每年收取惠普固定的报酬,
负责惠普电脑的售后维修工作,维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心,
这种服务方式也让惠普节省了许多成本。
“作为工程师,常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹,明显是旧的配件,质量
没有办法保证,这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。”王先生
表示。
据记者了解,惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟
”的方式,这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本,但是,惠普却失
去足够的渠道管理能力,也给这些金牌服务商提供了“暗箱操作”的独