Apple Care+丢失险多国上线，国内却悄无声息，原因为何？

2022-08-06 15:08

早在2018年，苹果在Apple Care+中增加了一项服务，名为with Theft and Loss(盗窃和丢失)理赔服务，iPhone用户只要购买了这项服务后，在iPhone丢失/被盗情况下就可以用超低价找苹果官方获得一台同型号的全新iPhone。

也就是说，只要用户购买了这项服务，就可以在Apple Care+原本拥有的延保2年以及保修换机等基础服务上额外享受盗窃和丢失的理赔服务。AppleCare + 盗窃和丢失保险服务条款里明确标明，当你丢失 iPhone 后，你只需要再花费一些钱就可以在苹果官方获得一台同型号的全新iPhone 。

不过这项服务目前仅在国外的几个国家上线，目前还处在扩展期，不久前也在法国、意大利以及西班牙推出。可是2018年就已经上线的服务，为什么国内还没有消息呢，是因为还没开拓国内市场吗？并不是，这项服务大概率不会在国内上线，最主要的原因还是曾经恶劣的市场环境让苹果实在不敢再轻易尝试。

要说这个话题，就不得提到苹果曾经在国内推出的一项利好消费者的服务了。曾几何时，中国用户购买iPhone，只要出现非人为原因的故障都可以去Apple Store进行免费换新。当时的政策有多宽松呢？故障的iPhone甚至不需要进行返厂检修，Apple店员就会当场拿出全新的iPhone换给用户，从什么时候开始这项服务开始在国内消失的呢？

2013年，苹果发现深圳Apple Store每周的索赔事件超过了2000起，这个数据是当时美国最大Apple Store的整整三倍，如此反常的数据引起了苹果的注意。

彼时，深圳的部分手机奸商们还沉浸在一夜暴富的美梦中。奸商用低价购买了一批在保且有问题的iPhone，利用这项政策把这些问题手机拿到Apple Store进行换新，然后再以官换机的名义进行销售，以此获得巨额的利润。

但奸商之所以为奸商就是因为其贪得无厌的本性，他们并没有止步于此。如此操作一番之后发现利润还不够高，他们就把回收的手机拆开，将值钱的配件通通拆走并且换上假货或是不能用的配件。如果之前的做法还在苹果政策允许范围之内的话，那么这样做就无异于赤裸裸的骗保行为。

Apple Store的店员哪懂得这些邪门歪道，只要检查过手机的序列号在保，就会当场更换新机。一旦有利可图，奸商就会报团取暖，随着越来越多的奸商加入薅羊毛活动，官换机逐渐形成了一条产业链，这也是为何当年官换机如此盛行的原因之一。回收在保手机——拆机换零件——苹果售后换机——官换机批发给商家或者渠道——商家开始销售，如此一套流程下来，不少奸商发了横财。

带来的最直接的影响是，当年苹果的年度财报预估的维修费用只有13亿美元，可实际上那一年苹果花费超过了37亿美元，远远超过分析师预估的结果。所以苹果不得已关闭了深圳的Apple Store，但之后这一费用增长趋势还在不断上涨，并且苹果发现国内换机将近60%都具有欺骗性。

苹果自然不会坐以待毙，立马调整方案，开始使用换机预约制，开发诊断程序以及在生产线给电池、CPU等硬件涂上只有在特定波长灯光下可见的涂料，以此判断硬件是否被更换。不过苹果还是低估了奸商们薅羊毛的决心，奸商们甚至伙同苹果售后人员开始对苹果进行了无休止的诈骗，中国地区的换机欺骗性依旧高大20%-40%。这下子苹果也犯了难，取消这项服务吧会被指责歧视中国消费者区别对待，不取消吧，这成本搁谁也消耗不起啊，但后来发生的一件事在无意中拯救了苹果。

同样是那一年，在315苹果公司上榜了。原因是有一个消费者手机出问题了，苹果根据换新政策给他换了一台全新的iPhone，但是他却向315投诉，理由是苹果换新的做法不符合中国三包政策。这个用户主张换新机了，保修时长应该从拿到官换机的那一刻开始重新计算重新保修一年，但当时苹果更换新机后会延续前一台手机的保修时长。可根据中国的三包政策，如果苹果一定要实行换新政策，就必须在提供新手机的同时将旧手机换给消费者。

苹果这下子心都凉了，这还让我怎么活。但苹果背地里估计都快笑疯了，好家伙我都不知道该怎么解决售后换新骗保的问题，这下直接给了个台阶，简直是雪中送炭。那我就严格按照中国的三包政策，以后iPhone出现任何问题都通通不换，一律维修!从此，苹果换新服务就退出了国内市场。

所以就不难理解为什么苹果大概率不会在国内推出Apple Care+丢失险服务，有了前车之鉴，苹果可以预想到还会有大量奸商借此项服务来对苹果大薅特薅，即使使用这项服务需要先向苹果付费，但是在他们能够获得的巨大利益面前却是微不足道。就像是保险公司赚取保费，但是每张保单都会出险，你觉得保险公司还会办的下去吗？早就亏了个底掉了。