商场的共享按摩椅

一、

每次去隔壁商场，都能看到那些按摩椅上坐满了人，一排大概六七个座，什么人都有，年长的，年轻的，还有小朋友。但也不是都在按摩，有的就是占着座位。有时候想想，如果大家都是坐在那，把它当成商场那种休息的木椅，不去扫码体验，再有些小朋友如果不小心弄坏了上面的外皮，还得要维护费用，搞个小程序付款，还得成本……这样算下来，厂家还能赚钱么。回家后，我专门上网查了些资料，才知道这种按摩椅成本不高，2000 一台就有性价比很不错的了，批量购买的话估计更便宜；按摩椅周边一般会有监控，故意破坏可以找到人赔偿；如果是用久了坏的，或者旧了，直接换一台新的就行，置换的费用很低；另外厂家会统一配置小程序，费用也不高；如果是占着座位休息，也不扫码按摩的，有些按摩椅会有警报提醒，还有些按摩椅会让座椅上的按摩设备改变方向，让人坐不下去，等等。我想到的几个问题，原来早有了对应的解法。

不过我自己比较看重的，是曝光的问题。我也有体验过一次，几年前了，在动车站，离发车还有段时间，就去体验了下。扫码后广告太多，生怕点错，好不容易开启，准备好好享受下，结果周围人来人往，被这样围观多少也有点尴尬。没多久就起来了。

前阵子看到商场里的按摩椅周边围了一圈隔板，这样显然就解决了我说的曝光的问题。

前几天，正好跟一个比较了解这块业务的同学聊到了这个问题，他说：“其实挡板最主要的作用不是解决曝光的问题，而是让人有一种「店铺」感，直白点说就是不用的话，就别进来坐。因为有一些按摩椅是没有警报系统的，人在上面坐多久都可以，但是这样就导致想体验的人就体验不了。”那效果怎么样呢？人说：“单就这个商场来说，订单量是有提升的。但这块业务本身也就这样吧。”

最近再去商场，会留意按摩椅，在同一个时间段，闲坐的人确实少了许多。偶尔会有一两个，不再像之前那样，总是一排坐满。还有类人群也少了许多，就是一些老年人会带着小孩，在商场里玩，平时坐着还能看着小孩，现在加了这个隔板，看不到外面了，可能也就不坐了吧。

于是，当看到自己好奇的事物，且愿意多花点时间去了解时，会发现很多东西都是值得思考的，甚至往往会有意外的收获，比如自己预料之外的答案。人常常会对自己所看到的东西，站在自己的角度下一些自以为对的结论，但自己想到的问题，人早就解决了；或者自己以为某个功能是为了达到什么目的，但其实它有另外的作用。

二、

之前看到一个讨论，有人说：“自动驾驶的发展，不过是取代了司机而已，没什么太大的价值。”我去年做物流系统的时候，看了不少资料，正好了解到一个有意思的现象。在欧洲地区很多国家，是非常缺少货车司机的，他们有很多物资都需要从别的国家运送过来，且只能走陆运。但是司机太少，导致物资紧缺。司机少的主要原因是行程太乏味，责任比较大，工作强度高，即便工资不低，但没有城市生活来得惬意，所以人更愿意去开出租车。这同时也影响到了电商物流的发展。而头部公司在研究自动驾驶时，常常会先以这种货车优先作为实验对象，一来能尽快解决这类问题，二来它的驾驶情况没有城市道路这么复杂。

所以取代司机只是一个结论，要发现价值是需要对这个结论做更多了解的。很多时候，我们以为自己看到了某个事物的本质，但背后，它们总会有别的原因是你想不到的。

这些年做产品设计让我养成一个习惯，就是别轻易下结论，在做出自己的判断之前，先要有充足的依据和思考。不过在我做第一份工作时，公司大领导倒是有提过一句，我一直记得：“我发现呆呆有一个特质，就是不随意发表言论，每次给出的想法都是很严谨，有充分依据才说出来，这点得向你学习。”当时以为这领导是内涵我开会不积极，所以印象深刻。现在想来，应该是真的夸我吧（还拿捏不准了）？

这篇文章来自于平时的日记，所以很多细节都还记得。想着今天天气好，就整理了一篇作为随笔发了。虽然文章里主要是在讲：不要总是站在自己的角度随意下结论。但更想说的是：一个问题总会被解决，至于怎么解决的，才是我们应该关注的。说设计师是要解决问题，但更应该关注的是「怎么解决」。