联想全球 IT 团队借助 RPA，提高了人效和工作准确性

据悉，最近联想全球 IT 团队通过在全球实施企业自动化软件公司 UiPath 提供的自动化技术，显着提高了生产力和效率。

其实，联想在实施其制定的 3S 战略（智能物联网、智能基础设施和智能垂直领域）的过程中，一直在进行企业范围的数字化转型。联想集团 IT 数字化转型的成功，得益于企业自动化、人工智能、机器学习等集成技术的强强融合与应用。

随着组织的发展，员工需求的不断变化，联想的全球 IT 团队意识到企业自动化在简化工作流程、提高准确性和让员工专注于更多增值任务方面具有很大的潜力。

在人力资源领域，管理庞大的员工队伍导致全球人力资源团队的工作量很大，人力日常工作经常涉及跨系统操作、重复人工录入、人工核对等“人工密集型”工作，常见任务的示例包括个人所得税申报、考勤数据验证、招聘流程等。这些任务是重复的、乏味的、耗时的并且还容易出错。

出于这些原因，联想全球 IT 一直在寻找解决方案，以实现更高水平的数字化转型，以简化人力资源部门的工作流程。其中，应用 RPA（Robotic Process Automation) 是企业的主要选择之一，而筛选适当的流程则是 RPA 取得成功的第一步。因此，联想优先考虑的是，可优化的流程有哪些，然后根据投资回报（ROI）对这些流程进行“量化”。

根据 HR 团队定义的“痛点”，联想目前选择了个人所得税申报、业务费用报销、工资核算这三个关键领域部署 RPA。

首先，个人所得税申报一直是 HR 团队的一项重要而繁琐的工作。整理数百份文件，完成重复的涉税操作，需要耗费大量的时间和工时，整个过程琐碎而复杂。

联想打造了一款报税 RPA，可以自动下载数据，生成个人所得税档案，将个税档案上传到个税系统，然后进行申报和验证，一旦出现异常自动重新运行。HR 利用 IT 技术，简化了个人所得税申报流程，降低了此流程所需的成本和时间。

其次，在联想传统的报销流程中，员工需要先填写表格，在系统中提交报销申请，下载并打印批准的文件，再发送给财务部门。这种手动过程效率低下，质量也低于标准。

而如今，RPA 可以通过光学字符识别（OCR）软件识别发票并自动生成、上传和提交文件，实现节省 90% 以上的时间，识别准确率提升近 99%，整个报销的验证质量和流程时效性均得到大幅提升。

最后，在工资核算方面，联想人力资源团队每个月都需要为近 100 个国家 / 地区的数百个法人实体的员工计算和验证员工考勤和工资单。这项任务涉及大量重复的人工计算、验证以及跨系统和平台的多次操作，非常耗费人力和时间。

而 RPA 则以实现高度可视化、结构化和数字化的工资计算流程，有助于以高效便捷的方式跟踪员工出勤情况。

综上来看，企业自动化技术帮助联想显著提高了数据的准确性，降低了错误数据输入的倾向。自从实施 RPA 以来，联想在这些领域没有遇到任何业务失误，不仅效率提升了五到八倍，而且确保了纳税申报和工资支付的及时性。这说明 HR 团队每年至少可以节省 6,000 小时，让他们腾出时间去做更多增值工作。

“RPA 将我们的资源从重复的手动操作中解放出来。不仅是在工作量方面，对我们员工来说，同时也是一种精神释放。”联想中国人力资源总监分享道。

未来，联想也希望进一步深化 RPA 的应用。联想人力资源战略运营副总裁也公开表示，“未来 RPA 需求会有更多，我们期待 HR Ops 任务能够更加自动化和智能化。”