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得物回应App删除照片:无不合规行为

得物回应App删除照片:无不合规行为

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在近日,据相关媒体报道称,有一位在得物购物的消费者在收到货后认为东西有问题,于是打算拍视频联系得物平台进行反馈,但就在上传后,该消费者的华为手机提示得物App已经删除了视频,此事一经报道便迅速发酵。
昨日,得物App首次对该事件进行回应。
得物表示,公司完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为;同时,对于用户的海量视频内容,得物没有相应技术能力进行批量识别,甚至定向删除。
此外,得物在声明中指出,根据公开报道信息,媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明,从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看,当App对产生的缓存文件进行管理操作时,手机系统会将其判定为异常行为,并出现类似的误报。
此外,得物称对该用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况,公司正在与用户及厂商沟通核查。
今日,得物就该事件再次回应,发布了有关事件的核实消息。
得物称,经核实,得物App并未删除该用户手机相册中的原视频,用户在App中编辑、处理、上传视频过程中,系统生成临时缓存文件,上传成功后清除缓存。该用户手机系统检测到得物临时缓存文件的处理,触发了系统拦截通知。
得物App为了缩短编辑视频用户等待时间、避免影响原用户视频,采取临时缓存文件方案,该方案也是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。
并且得物还称临时缓存文件的清理,是为了不占用用户额外磁盘空间,从始至终的整个操作流程,用户保存在手机中的原始视频不会受任何影响。
此外,在收到该位用户反馈后,得物表示已第一时间研究优化该体验从而避免误会。

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