噩梦！加拿大华人夫妇回国遭加航弄丢“救命药”：全身疼痛坐轮椅！

从加拿大飞回中国，

至少要经历11个小时，

如果是东岸出发，

甚至需要13个小时。

这肯定是一段不容易的旅程。

而如果丢失行李，

登机遇麻烦，

和家人不能坐在一起  

这些事都发生在  

两个行动不便的老人身上

那可以说是一场噩梦了！

就在近日，一对华人夫妇在加拿大航空公司飞机上的遭遇引起了他们儿子的沮丧和愤怒！

Cody Ma表示，他年迈的父母Andy Ma和Anita Lee此前搭乘加拿大航空公司的飞机。但是，加航却将他们行李弄丢，行李中装有父母需要按时使用的“必备药品”。并且，加拿大航空缺乏基本服务、同情心和理解力。

11月2日，70出头的Andy和Anita登上了从温哥华飞往香港的航班。因为Anita行动不便，Cody为她选了靠过道的座位。

“她必须经常缓慢溜达，以放松身体。她不能长时间坐着，否则她的腿、臀部和脚踝会变得非常僵硬。”

在登机时，尽管在购买机票时在“备注”选项中解释了原因，但Cody的父母被告知无法坐到此前预定的座位。“值机人员告诉我们，座位是随时变化的。她最终坐在中间座位，这限制了她离开座位四处走动的机会。

从这时开始，一段灾难般的旅程就开始了。

飞行让母亲陷入“巨大的痛苦”

Cody说，当他的爸妈登上飞机时，他们分别坐在不同排的中间座位上，这导致Anita在飞行结束时感到身上“极度疼痛”。

由于行动不便，Anita最终坐着轮椅离开了机场。

加拿大航空公司回应称，“我们对客户对他们的旅行体验不满意感到遗憾。” 但是，为了给旅客提供更愉快的飞行体验，建议患有特殊疾病的乘客在旅行前联系加航的医疗服务部门。”

加拿大航空公司补充说，乘客可以提前预订特定座位，但当航班客满时，航司并不总是能为乘客按需安排座位，“因为会有许多人更加提前的预购了特定座位。”

“我们尽一切努力让乘客坐在一起旅行，但遗憾的是，这可能并不总能实现，”声明中写道。

必备药品丢失

不仅仅是在飞机上经历了不愉快，Andy夫妇还在取行李时等待了3个小时，但最终仍没有拿到行李。

“我们不断打电话给加拿大航空公司询问这趟直飞航班行李的下落，但是他们只是告诉我正在追查。”

得知他父母的药物丢失后，Cody感到很不安，因为这对他母亲的疼痛和炎症管理以及她的类风湿性关节炎和心脏病治疗至关重要。

同时，Andy的药物治疗有助于治疗他的高血压、胆固醇和糖尿病等疾病。“他的情况没有那么危及生命，也更容易控制，但这仍然是一个非常大的问题。”

“我知道将药物放在托运行李中不是一个好主意，如果我知道我的父母这样做，我会阻止他们，”Cody承认。

加拿大航空公司在其网站上建议所有贵重物品（如药物）都应放在客户的随身行李中。该航空公司表示：“我们在我们的网站上以及行李托运时都非常清楚地说明了这一点。乘客也必须在行李托运过程中确认这一点。”

“幸运的是，我母亲的钱包里有一份完整的药物清单，而我父亲的托运行李里有他的清单。我不得不去咨询之前我父亲去过的药房，获得一份处方，然后再去香港的药店重新购买药品。”

四天后，Andy和Anita认为不可能收到自己的行李了，于是他们不得不重新购买大部分物品。

第五天，香港一家行李承运公司为他们送回了丢失的行李，并称该航班遗失了300多件行李。

加拿大航空公司没有确认是否有300件行李没有被带上飞机。

“我很生气这件事发生在他们身上，并且感到沮丧的是我们需要自己来寻找行李而不是航空公司来跟进。”

仅道歉是不够的

“这是一场彻底的灾难，”Cody说。“这是一系列的错误，一个接一个。任何乘客都不应该受到影响，尤其是老年人和行动不便的人。航空公司的道歉如果没有包含适当的反思和补偿行动就毫无意义。”

Cody希望航空公司赔偿他的父母因行李延误以及他们没有坐到提前预定的座位而造成的损失。

同时，他的父母正在考虑乘坐另一家航空公司飞回温哥华。

参考链接：

https://dailyhive.com/toronto/air-canada-experience-seniors-luggage-nightmare

https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/plan/peace-of-mind/travel-tips.html