我人在香港家中坐，卡里3万不翼而飞了……

疫情期间，在线活动异常活跃。

会议、订餐、工作、学习、购物等等，生活的各方面活动都能通过网络实现。

由此引发的网络问题也有所增加。

以拥有巨大客户群体的信用卡为例，作为现时较常用的支付手段究竟安全吗？

万一遇上盗刷是否能昭彰正义呢？

还是只能忍气吞声自认倒霉？抑或是绝不在网络上使用呢？

这得从一次看似偶然又时常听说的经历说起了。

那是一天午夜，习惯夜猫生活的我刚刚洗漱完毕。

突然一阵密集的短信提示引起了我的注意，打开手机一看，顿时吓出一身冷汗。

信息显示，我的某张信用卡在刚过12点的4秒内，每一秒都有一笔信用卡消费支出。

并且还是分别从几个不同的海外网站，用三种外币进行的交易。

按照当时的汇率来算，一共是港币接近3万的消费额。

一时间，我不敢相信自己的眼睛，定了定神再看，才确定了确实是信用卡被盗刷了。

条件反射地立即给银行打电话，心存侥幸想试试能否截下这几笔交易。

香港的信用卡几乎都有24小时客户服务热线。

午夜时分的电话虽然不占线，却也要在语音指示下输入一大堆确认信息。

终于接通了客服，那种抓到稻草的感觉我至今都还记忆犹新。

可是，这根稻草在我讲完自己的遭遇之后，并没有给出实时的解决方案.

只是程序化地纪录了本次盗刷事件发生的时间（事后才知道时间是至关重要的因素，后面会解释）与概要。

并确认我要挂失信用卡。

我最关心的取消交易的申请却得到了否定的答复。

一时之间，我有点不知道该怎么办了，只能问一般情况下会有什么处理方法。

客服只说会上报相关部门进行调查，并会在调查之后给出结果。

这个答案显然没有解决我的担心，反而加重了我的忧虑。

但苦于时值深夜一时也没有别的解决办法，我只好先作罢。

我一边上网查阅相关的数据，一边留言给可能有相关经历的朋友，看看能否找出可行的解决办法。

内地的闺蜜告诉了我一个遗憾的信息：

信用卡盗刷需要自证清白，就是说要证明自己没有进行过该次消费。

这可把我难住了，的确就不是我消费的呀，哪里有证据？听上去就像进入了死循环。

她提醒我要去报警，由警局开证明。这下我更乱了，真是旧愁未解又添新愁。

好不容易盼到了早上，银行一上班，我就又致电客服，誓要找出心中疑团的答案。

首先，重申我昨晚确实都在香港，该时段没有上网，我也无法提供自证证明。

其次，我是否需要报警，由警局来提供证明。

第三，银行进行的调查是如何操作的。

其实我就想看看究竟是要自己提供证明还是银行会负责调查事件。

可惜，职员小哥一直无法正面回答我的问题，无非就是告诉我不需要报警，警局也做不了什么。

如果能提交自证是最好的，没有的话就只能等银行内部调查。

而如何进行调查则是他们内部的安排，不能告诉我。

听到这，我无名火起，现在不是咨询银行，而是作为受害者要了解事件处理的步骤和过程与可能导致的结果。

为什么连银行会如何解决这件事都不能告诉我呢？

想到这，我的口气也强硬起来，质疑职员给我的解释不够具体。

我提出要求，如果他不能清楚答复我的话，就找能解答的高级职员来为我解答。

与我扰攘了大半个小时的职员估计也被问烦了，口气越发不耐烦起来。

我直接要了他的工号准备投诉，这次的谈话不欢而散。

峰回路转，第二天，我竟真的收到了来自负责的部门经理打来的电话。

沉稳有力的声音与条理清晰的开场白令人一下就产生了好感，终于有个明白人能回答我了。

她首先肯定了我已经第一时间告知了银行，也紧急冻结了账户，挂失了信用卡。

这就杜绝了该卡可能发生的后续盗刷。

第二，如果持卡人本人无法提供自我证明，银行能够进行调查。

被问到如何调查时，她解释：

可以向进行消费的网站商户调取填写的相关数据，与信用卡持有人的个人信息进行比对。

如：姓名、登记的地址等信息，看是否符合。

并且告诉我需要填写一份“信用卡争议账款声明书”，向银行申请调查。

至此，我总算听到了一个合理的解释，于是便安心地等待银行的调查了。

由于是境外网站的消费，调查的时间比较久。

在该期信用卡账单出来的时候，我存了点心眼，暂不清还账单。

为此，我还收到了银行的催缴通知。

说如果调查结果显示是我本人消费的，那么银行会向我收取超时的高额利息。

好家伙，这是恐吓我吗？

于是，心头火又起的我硬气地说，就不是我消费的，不可能调查会出现这种离谱的结果！

就把电话给挂了。

等待了近乎两个月，终于收到了银行回复。

经过调查，那几笔款项都不属于我本人的消费，不需要偿还。

听到这个消息，心头大石算是放下了。

一种胜利的喜悦充满胸臆，经过不懈努力伸张了正义，真是一次难忘又绝对不想再次遇到的经历。

后来，各家银行都提高了电子支付的安保标准，出现了各式各样的双重验证。

在这次事件中，我也总结出了几点提示：

首先，一定要在信用卡背面签字。

这也是银行信用卡争议款项解决办法中明文规定了的，核实信息的其中一项就是核对签名哦！

第二，万一遇到盗刷，一定要及时告知银行，这也是明文规定的。

在报告前24小时内的盗刷，可以全额索赔，但超过时间，就会有自付费用的产生！

第三，保管好自己的信用卡，卡背面的三位验证码千万不要轻易泄露。

当然，在日益发达的电子支付时代，因为害怕出问题而避免使用显然不是明智之举。

弄清了背后的原理，是可以安全使用的。希望大家都不会有我这样的经历！