为什么撤回消息要留痕？

2022-12-14 00:12

为什么聊天中撤回消息，会提示所有人“你已撤回一条消息”。

不管是单聊还是群聊，不管是微信还是飞书，都是如此。

这让撤回消息的人很苦恼，有种此地无银（一般是指刻意隐瞒，结果反而暴露）的感觉。

要回答这个问题，你需要知道一个产品设计原则：

当一个功能有正、负效应时，需要看整体的效应是正还是负。

回到聊天消息撤回场景。

一个聊天消息的撤回，这几个角色都会有影响：发消息的人，接受消息的人，看消息的人（群场景）。

对于发消息的人，是不想让人知道自己撤回了消息的。

对于接受消息的人，是需要知道对方是否有撤回消息的。否则会导致用户看到有消息提醒，但进来一看发现没有消息，这体验太糟糕了，还以为产品出bug了。

对于看消息的人（群场景），也是需要知道是否有人撤回了消息的。否则消息上线文不完整，影响阅读体验。

消息撤回留痕，对发消息的人是负效应，对于接受消息的人、看消息的人是正效应。

为了整体体验，牺牲个人体验，这是产品平衡之法。

我们还可以从线上和线下对比的角度，来看这个功能。

现实生活中，说出去的话，泼出去的水。

你说话后，是没法撤回的。

虽然我们也经常在说完一句不恰当的话后，赶紧说“当我没说”，但已于事无补。

线上是线下镜像，是对现实生活中的模拟。

线上和线下一样，需要对自己的言行负责。

聊天消息撤回留痕，也是在提醒发消息的人，要对自己的言论负责。

目前，我国相关法律的规定，微信聊天记录是属于即时通信、通讯群组网络应用服务的通信信息，是可以作为证据的，是可取证的。

这样看，聊天消息撤回留痕，正效应远远大于负效应。

这也是微信、钉钉、飞书等IM产品都留痕的原因。

那另一个问题来了，为何微信撤消息的时限是2分钟呢？而钉钉、飞书是24小时呢？

特别是微信的撤销时限？不能长点吗？比如5分钟？1小时？

据说，微信团队对2分钟的设定，是有数据支撑的。

微信产品团队进行大数据分析后认为，从信息接收者的角度，2分钟是从接收到阅读一条信息的平均时长。而撤回时间在2分钟内，会最大程度保持上下文完整，给人一种稳重的用户体验。

就算对方看到了你的消息，你在2分钟内撤回，也可以说一句发错了，对方也能理解。

至于钉钉和飞书，为何最长可撤回24小时内的消息呢？

可能是工作场景下，对于消息的容错性更大吧。

工作场景下，对语言要求更加严谨，并且发出来的消息会被反复查看，如果说得不妥当，可撤回重发，这样可避免不必要的麻烦。

你觉得呢？

来源 | 产品笔记（ID：cpbiji）

作者 | 老三；编辑 | 鱼丸养乐多

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