圣诞节那天，达美航空公司计划运营从奥克兰飞往盐湖城的航班超额预订，航空公司向乘客提供 8,000 美元的代金券，让他们放弃航班上的座位。
来自加州旧金山湾区的戴维·里夫斯 (David Reeves) 和他的三口之家一起旅行，他自愿索要代金券，但一直没拿到钱。对于乘客来说不幸的是，美国的航空公司经常超售航班，即售出的机票多于机上座位。虽然航空公司希望尽可能榨取每一分钱的利润，但乘客有时也会吃亏。然而，美国的法律规定航空公司必须给这些乘客提供赔偿。
大卫里夫斯和他的家人周日在奥克兰国际机场经历了上述情况。里夫斯的家人乘坐飞往盐湖城的航班飞往纳什维尔过圣诞节。他们在登机口向乘客提供 8,000 美元，让他们放弃座位并搭乘稍后的航班。这家人同意放弃飞机上的三个座位，这意味着他们将获得 24,000 美元的代金券。
这家人从未收到他们的钱，因为该航班的副驾驶没有出现，导致航班被取消。据 ABC7 报道，里夫斯询问登机口代理，航空公司是否会兑现优惠券。“所以我确实问过她，你没有兑现你同意支付的代金券，现在你要取消航班？”“那是不对的，既然我们上不了飞机，而他们又同意了提供代金券，那为什么我们拿不到代金券？”更糟糕的是，航班被取消了，仅在两天后，里夫斯的家人就获得了另一趟航班的机票。由于根据交通部的标准，这次取消是“可控的”，因此航空公司的另外一个补偿政策开始生效。
达美的政策是在可控取消的情况下执行以下操作：
重新预订合作伙伴航空公司或与其有协议的另一家航空公司，无需支付额外费用当取消导致乘客等待新航班 3 小时或更长时间时，提供餐食或餐食现金/代金券为任何受取消影响过夜的乘客提供往返酒店的免费地面交通服务
据里夫斯家族称，达美航空并未兑现其承诺支付的所有费用。
一家人租了一辆车，驱车前往蒙特雷地区机场，并预订了另一家航空公司的航班。
据家人称，达美确实支付了酒店和租车费用，但尚未退还返回纳什维尔的机票。
来自加州普莱森顿 (Pleasanton)的一名华裔妹子Bonnie Shu飞往巴哈马度假的航班也被取消了！
对这种情况，你们觉得航空公司需要付这$24,000？
