案例 | ZipRecruiter：智能化的招聘门户网站

成立于2010年的ZipRecruiter是一家美国智能化在线招聘平台，通过先进的机器学习匹配技术，帮助求职者和雇主在短时间内获得合适的匹配。其简洁、智能、用户友好的界面，不仅帮助求职者及时了解所投申请的进度，也能帮助雇主通过简单的操作快速筛选出优质的候选人。2021年5月，ZipRecruiter在纳斯达克上市，估值达24亿美元，获评商业解决方案评论平台G2“最佳求职网站”奖项。

1.1 公司概况

ZipRecruiter是一个对接求职者和雇主的在线就业市场。公司成立于2010年，2021年于纽约证券交易所上市，总部位于美国加利福尼亚州圣莫尼卡，在亚利桑那州坦佩、英国伦敦和以色列特拉维夫设有办事处。

在线技术发展20年后，就业市场仍然低效。在匹配过程中，求职者需要花费大量时间精力进行搜索，才能找到合适的岗位。而这通常需要跨多个平台，雇主们也因招聘渠道的多样性和复杂性而眼花缭乱。OfficeVibe的数据显示，在每年换工作的约五分之一的美国人中，有超过60%的人因申请时间太长而放弃；三分之二的组织也在招聘时遇到了困难。

ZipRecruiter从创立起便着手解决这个问题，创立初期即提供一键发布岗位信息和集中人才资料的服务，积极连接各种规模的企业和数百万求职者，让招聘和找工作变得更快、更容易。

2018年起，在人工智能匹配技术的支持下，ZipRecruiter通过将求职者与相关雇主相匹配的智能解决方案，为求职者和雇主创造了更多的价值。对于应聘方，ZipRecruiter对所有行业和资历的求职者给予支持和帮助——为求职者匹配尽可能合适的工作机会以及申请状态的最新信息；对于雇主而言，ZipRecruiter专注于构建技术，以快速为各行各业、各类规模的企业匹配优质候选人，在ZipRecruiter市场上发帖的80%的雇主会在24小时内收到合适的候选人简历。

自公司成立以来，已有超过280万家企业和1.1亿求职者来到ZipRecruiter，以满足他们的招聘和求职需求。过去四年内，ZipRecruiter一直是iOS和Android上排名第一的求职类应用程序，也被G2评为排名第一的就业市场。除此之外，ZipRecruiter也取得了较为出色的财务业绩。2020年度，ZipRecruiter的收入为 4.18亿美元，在疫情影响下仍取得净收入8600万美元，调整后EBITDA为8010万美元。随着疫情后经济复苏，就业市场回暖，ZipRecruiter的季度收入在2021第二季度创新高，超过1.8亿美元；2021全年营收7.41亿美元，同比增长77.3%，2021年经调整EBITDA为1亿美元，展现出良好的盈利能力。

图1 ZipRecruiter季度收入及增长率

（数据来源：公司财报）

1.2 创始团队

图2 ZipRecruiter联合创始人Ian Siegel（左一）、Joe Edmonds（左二）、Ward Poulos（左三）和Will Redd（左四）

（资料来源：execlibrary.com）

ZipRecruiter由Ian Siegel、Joe Edmonds、Ward Poulos和Will Redd四位创始人联合创立。核心人物Ian Siegel自2010年6月起便担任ZipRecruiter的总裁、首席执行官和董事会成员。在创立ZipRecruiter之前，Ian曾在一系列初创公司担任领导职务：1996~1998年，他在Ticketmaster担任产品和研发经理；1998~2001年，他在一家基于互联网的邮寄和运输服务公司Stamps担任网络开发副总裁；2001~2006年，他担任在线公寓市场Rent的网络开发副总裁；2006~2009年，他担任摄影师在线平台Pictage的产品和技术副总裁；2009~2011年，他在信息经纪公司MyLife担任首席产品官。

在这些公司的招聘经历让Ian萌生了创业想法。当时，雇主必须单独将招聘公告上传到每个招聘平台，并且为所发布的每一份公告支付固定费用。此外，公司时常需要打印简历，这带来大量的文书工作。当Ian盯着办公桌上成堆的简历时，他构想出了这样的一个平台——只需一次点击，就可以将招聘信息发布到各个招聘网站，并且来自所有网站的申请人都存储在一个地方以供审查。基于这个想法，Ian和他在工作中结识的三个朋友Ward Poulos、Willis Redd、Joe Edmonds在2010年联合创立了ZipRecruiter，旨在为求职者和招聘人员提供一个高效的平台。

Joe Edmonds曾在Time Warner Cable、IBM、Stamps、Rent、ThisNext等公司担任网页和软件开发工程师，有长达十余年的网页和软件开发经验；Will Red曾在Rent、ThisNext等公司担任软件工程师，并在ZipRecruiter创立初期担任公司首席技术官(CTO)；Ward Poulos曾在Rent、Pictage、Mylife等公司担任创意总监，在ZipRecruiter创立初期担任公司首席设计官(CDO)。

四位创始人很快建立了Ziprecruiter网站的早期版本，并着手开发不同的商业模式、确定流量来源、优化用户体验。公司在雇用其他员工之前，已经能够为3000多名客户提供服务，并且能够利用其业务自身产生的资金进行运营。

1.3 发展历程与融资概况

2014年，ZipRecruiter获得由IVP领投的6300万美元A轮融资，估值约为3亿美元，

2017年12月，ZipRecruiter推出了移动端应用程序Smart Employer，在苹果应用商店的同类应用程序中排名第一，在安卓平台也同样获得了高分。同时，ZipRecruiter收购了移动应用公司JobBoard.io。首席执行官Ian认为投资于移动端是一个成功的战略举措：“约70%的求职都是在手机或平板电脑上进行的”。

2018 年，ZipRecruiter报告称，已有超过150万家企业和4.3亿求职者使用了该平台，公司在美国、英国和以色列拥有1000余名员工，估值达15亿美元，成为一家独角兽公司。同年，公司开始向智能化转型，获得1.56亿美元B轮融资，用于开发人工智能匹配技术和移动应用，以连接更多的求职者和各种规模的企业，进一步加速增长。

在新冠疫情后的经济复苏阶段，劳动力需求逐渐回升，ZipRecruiter帮助人们恢复工作，收入和盈利迅速增长。公司认为上市时机已成熟，于是在2021年4月提交了注册声明，并于2021年5月26日以18美元的价格在纽约证券交易所进行直接上市（Direct Listing），公司估值由此达24亿美元。此次交易由Goldman Sachs、J.P. Morgan、Barclays等六家投行担任财务顾问，公司股东转售了约8660万股的A类普通股。2022年1月，ZipRecruiter发行了2030年到期、票面利率为5%的商业票据5.5亿美元，这将进一步帮助公司扩大业务规模发展，改善求职者和雇主之间的链接方式。

表1 ZipRecruiter融资概况

（资料来源：crunchbase.com、公开信息整理）

2.1 市场定位：实现高效匹配的智能化在线招聘平台

随着全球数字化浪潮的推进，企业招聘流程也逐渐从线下转为线上。在线招聘是指利用公司网站、在线广告、职位列表、社交媒体和其他互联网方式为特定业务寻找和雇用合适员工的过程。对于求职者和雇主来说，在线招聘显著提高了招聘流程的效率，被认为是一场席卷全球的革命，市场规模不断增长。据Adroit Market Research预计，全球在线招聘规模将以7.1%的复合年增长率在2025年达到397.6亿美元。

目前市场上的主要在线招聘供应商有LinkedIn、Indeed、Recruit、CareerBuilder、Monster、Glassdoor 、Craigslist等成熟的在线求职网站。而ZipRecruiter不只是一个供雇主发布招聘信息的平台，还提供岗位智能匹配、简历筛选、求职进度跟踪等一系列智能解决方案，旨在使求职者的申请和企业的招聘流程更加便捷和高效。公司称“80%在ZipRecruiter上发布招聘公告的雇主在第一天就能得到一个合格的候选人”。

图3 在线招聘平台市场

（资料来源：moneysmylife.com）

2.2 主要服务

Ziprecruiter向商业企业提供服务，以协助招聘；同时向各个年龄段的个人求职者提供方便灵活的求职工具。Ziprecruiter通过其在线门户网站和移动端应用程序提供服务，用户能够自助访问一系列工具和资源，浏览工作列表、申请工作、搜索简历和管理账户详细信息。招聘人员只需提交一次岗位列表即可将招聘信息发布到100多个站点。除了海量的简历数据库外，ZipRecruiter还拥有人工智能驱动的求职者匹配技术，可以帮助企业找到最适合的职位候选人。

Ziprecruiter还为其客户提供个性化支持服务。用户可以通过电话、在线联系表、电子邮件或在线聊天方式联系公司的专业支持人员，以获得量身定制的服务。公司还为用户提供一系列在线资源，如常见问题解答和指南。此外，Ziprecruiter拥有Facebook、Twitter、LinkedIn等多个社交媒体账户，公司可以通过这些账户直接与客户互动。

2.2.1 面向雇主的服务

ZipRecruiter致力于满足雇主的主要诉求：尽可能广泛地接触、快速吸引并正确评估潜在候选人。ZipRecruiter的技术能够在客户将招聘需求发布后立即提供高质量的匹配，并提供简化审查过程的工具。

图4 面向雇主的服务示例

（资料来源：ZipRecruiter Registration Statement）

（1）职位描述

ZipRecruiter拥有一个包含500多个职位描述模板的参考库，雇主可以自定义这些模板以满足职位发布要求，或者不使用模板直接自行描述，也可以轻松复制已创建职位列表并更新信息以发布类似职位。

（2）信息发布

雇主在ZipRecruiter上创建并发布职位列表后，平台会自动将其分发到合作伙伴管理的100余个招聘网站。虽然ZipRecruiter的大多数合作网站都较为小众，如Resume、Lensa、ITJobCafe、LiveTrucking、Jobrapido、BetterJobs、JobHat，但众多网站的流量叠加后，雇主依然可以获得较高的曝光度，合作伙伴的多样性也使雇主能够接触到更加广泛的求职者受众。雇主还可以通过ZipRecruiter将招聘信息直接分享至Facebook和Twitter等社交网络，或将ZipRecruiter的招聘小部件直接嵌入公司网站，在ZipRecruiter的所有更改都将在公司网站上自动同步更新。

（3）人才筛选与匹配

ZipRecruiter每月为雇主提供数千万活跃的求职者，这些求职者拥有广泛的技能和丰富的经验。尚未建立招聘流程的雇主可以在ZipRecruiter的申请人跟踪系统（ATS）中捕获来自不同站点的求职者。ZipRecruiter ATS集中并简化了决策过程，在这个系统中，招聘团队可以审查、评价并最终决定雇用哪个候选人。对于已使用第三方ATS的雇主，ZipRecruiter可将候选人无缝衔接到其现有的工作流程中。

人工智能驱动的匹配技术可以帮助雇主快速筛选求职者简历。它会扫描数据库中超过3100万份的简历，并向雇主发送符合要求（如技能、工作经验和教育水平）的候选人资料，然后雇主可一键邀请这些候选人申请该职位。雇主也可以手动搜索简历库，寻找可能符合岗位要求的候选人。

ZipRecruiter仪表盘支持雇主对候选人进行排序和审查，还可以使用拇指向下（不感兴趣）、拇指中立（不确定）和拇指向上（感兴趣）按钮来评价候选人。智能技术可以从评分中学习，并向雇主推荐与其感兴趣的简历相似的求职者。随着ZipRecruiter收集更多数据、不断改良技术，匹配的智能程度逐渐提升。过去三年内，申请人的整体赞许率从39%提高到56%。此外，当雇主感兴趣的候选人收到其他公司的“感兴趣”通知时，ZipRecruiter将提醒雇主尽快采取行动。在竞争激烈的人才市场中，这能够帮助雇主及时抓住潜在的优秀人才。

2.2.2 面向求职者的服务

对于求职者，ZipRecruiter尽力满足其需求，让找工作变得更为容易：广泛搜索岗位信息、迅速找到匹配度高的工作、及时获得申请进程反馈。ZipRecruiter为求职者设计了一套流程制度，可以让他们用更少的时间精力发现更多的机会。

图5 面向求职者的服务示例

（资料来源：ZipRecruiter Registration Statement）

（1）便捷申请

求职者在ZipRecruiter上创建个人资料后，只需单击一下即可完成职位申请。ZipRecruiter为求职者提供数百万个工作机会，并且每天为求职者更新相关机会的摘要。求职者可以使用众多标准来筛选岗位，以找到最有潜力的匹配项。

（2）智能匹配

在新职位发布后，ZipRecruiter匹配技术会自动向雇主推荐合适的求职者，从而提高求职者的曝光度。求职者能够看到他们与岗位的匹配程度，以集中精力在合适的机会上。匹配分数以直观且易于理解的形式呈现，包括“Great Match”、“Good Match”、“Fair Match”和“Not a Match”。

ZipRecruiter的自动化招聘人员“Phil”也会积极与候选人进行个性化沟通，为求职者提供适合的机会，邀请其申请新的空缺职位，Phil每月向求职者发送的消息超过6500万条。ZipRecruiter上超过35%的求职者在注册后30天内便会被雇主招聘。

（3）及时反馈

ZipRecruiter简单、用户友好的仪表板能够汇总求职者全部申请历史，以便其跟踪每一份申请的进度。ZipRecruiter会在雇主查看求职者的申请或给他们“竖起大拇指”评级时及时通知求职者。

2.3 盈利来源

ZipRecruiter为个人求职者和商业招聘人员提供了丰富的产品和服务，并尝试以各种方式变现。目前，ZipRecruiter的服务面向求职者免费提供，故公司的大部分收入来自雇主方，包括在网站上发布招聘信息和使用其他增值功能而收取的费用。

Craigslist、Monster等传统招聘网站通常向发布招聘信息的一方收取固定的网站使用费，而ZipRecruiter通过提供更灵活、更有利可图的定价方案来实现差异化。目前ZipRecruiter主要有两种收入模式：一是按固定费率定价的订购计划；二是基于绩效的定价。ZipRecruiter的大部分收入来自订购计划。

图6 ZipRecruiter营收结构

（数据来源：ZipRecruiter Registration Statement）

（1）固定费率订购计划

订购计划包括基于时间的职位发布计划、追加销售、以及简历数据库计划。ZipRecruiter默认在每个计费周期结束时自动续订，用户也可自行关闭此功能。

基于时间的职位发布计划：为客户提供访问基于云的软件服务的权限。除了众多招聘网站或与求职者社区的合作伙伴网络之外，他们还可以创建发布到ZipRecruiter市场的招聘信息。客户可以访问软件来查看职位申请和管理职位发布。订购期从1天至1年不等。

追加销售服务：可以扩大职位发布计划的曝光度。例如，如果雇主有难以填补的职位空缺，TrafficBoost工具可将该职位发布在ZipRecruiter的合作伙伴平台上尽可能显眼的位置，还会将该职位列表推广最多30天，或者获得预定的浏览次数为止。获得该服务需要购买TrafficBoost积分，费用从300~500美元不等，具体取决于当地招聘的竞争情况。

简历数据库计划：访问简历数据库是在订阅的基础上购买的，允许客户搜索和查看简历。简历数据库计划的定价基于客户希望在一个月内查看的简历数量，并且可以独立于职位发布计划或与职位发布计划一起购买。订阅期通常为1到12个月。

（2）基于绩效的收入

基于绩效的收入包括客户按职位申请人的每次点击或每个职位申请付费，通常以每次招聘活动的合同最大值为上限。例如，ZipAlerts是一个基于电子邮件的点击付费（PPC）计划，当求职者访问ZipRecruiter网站或其合作伙伴的站点并进行搜索时，他们可以选择是否接收关于类似工作的电子邮件提醒。当候选人点击电子邮件中的招聘广告时，企业将不得不向ZipRecruiter支付费用。每次点击的价格取决于广告的位置、广告的工作类型，或者仅仅是特定行业的需求。

使用基于绩效的收入计划的客户通常是具有一致招聘需求和复杂招聘活动的公司，他们在自己的申请人跟踪系统上管理收到的申请和职位发布。

3.1 竞争优势

技术创新

ZipRecruiter致力于开发和实施新的创新解决方案，确保其服务处于行业前沿。公司在2018年转向使用人工智能驱动的分类工具。在机器学习方面，ZipRecruiter现有200余名工程师，负责开发基于人工智能的候选人匹配和搜索解决方案。

通过基于深度学习的自然语言处理，ZipRecruiter了解求职者和雇主的细微需求。通过对点击、申请、招聘信号和其他互动进行建模和分析，改善匹配过程。ZipRecruiter利用先进的技术堆栈处理由ZipRecruiter用户群生成的数据，不断提高岗位匹配质量，以便为 ZipRecruiter 网络上的每个候选人找到最合适的工作。

用户规模

ZipRecruiter为客户提供广泛的就业机会列表，并为商业招聘人员管理大量求职者的档案。自公司成立以来，已有超过330万家企业和1.1亿求职者来到ZipRecruiter，以满足他们的招聘和求职需求。仅2020年就有超过3600万活跃求职者参与ZipRecruiter的招聘市场，以及超过9000 万个职位发布可供匹配。

ZipRecruiter市场大量的工作机会可以吸引更多求职者，而更多的求职者又引来更多的雇主入驻，雇主们进而会在ZipRecruiter发布更多的工作机会。因此，ZipRecruiter市场匹配活动的规模为ZipRecruiter提供了一个独特且不断增长的数据集。算法不断优化匹配质量，随着时间的推移，更多的工作、更多的求职者和更好的匹配技术在ZipRecruiter的市场上创造了更多的高速招聘活动，推动了网络效应的自我延续循环。

品牌效应

自成立以来，ZipRecruiter已投资超过6亿美元建立ZipRecruiter品牌，在美国雇主中提高了 82% 的品牌知名度。公司已成为美国和英国最受欢迎的招聘平台之一、求职者和商业招聘人员的领先门户。2021年被商业解决方案评论平台G2评为最佳求职网站；2022年，获评G2颁发的10项冬季奖项，包括最容易使用、用户最有可能推荐等奖项。

3.2 面临挑战

疫情及宏观经济的不确定性

招聘和雇用服务的需求受到总体经济活动和就业水平的显著影响，任何重大经济衰退都可能对公司业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。在经济低迷时期，对劳动力的需求减少，当前或潜在的雇主减少在ZipRecruiter市场上的支出，从而导致公司的收入减少、销售周期延长、新技术采用速度减慢以及竞争加剧。自公司 2010 年成立以来，美国在很大程度上经历了较为积极的经济和就业趋势，因此公司没有经济环境疲软时期的经营历史，无法评估抗风险能力。

新冠疫情带来了重大的不确定性。疫情导致的公共卫生问题以及政府和企业为减轻其传播而采取的预防措施，包括旅行限制和隔离、公司冻结招聘或被迫停止经营，都会限制就业市场的活动。疫情对国家和全球经济活动以及资本市场的不利影响，也可能导致市场中求职者和有偿雇主的数量减少。

技术的安全性和可靠性

ZipRecruiter平台的运行基于高度复杂性的技术。系统或第三方插件的错误、漏洞、服务中断或性能稳定性问题，造成平台不能正常运行或数据损坏丢失，都可能导致雇主和求职者的损失，使公司的声誉和业务受到负面影响，从而失去竞争地位。例如，2018年12月，ZipRecruiter经历了一次数据泄露事件，虽然在平台在90分钟内修复了技术故障，但负面报道仍对公司的声誉产生了一定影响。

随着平台使用量的增长，公司将需要越来越多的技术基础设施，包括网络容量和计算能力。如果ZipRecruiter不能持续有效地满足这些增加的需求，可能会影响用户体验。

3.3 同业列比

ZipRecruiter面临来自众多在线求职网站（如CareerBuilder、Craigslist、Glassdoor、Indeed、LinkedIn和Monster）的激烈竞争，并可能面临来自Google、Facebook等新进入者的竞争。许多现有和潜在竞争对手都比ZipRecruiter的规模更大、成熟度更高、拥有更多的劳动力和更多的营销及财务资源，并与雇主建立了长期的合作关系，这些平台还可能以低价提供竞争产品。

在雇主方，ZipRecruiter可以凭借几个因素参与竞争，包括ZipRecruiter产品的功能、利用先进技术完成的高效高质匹配、简洁流畅的用户体验、灵活的收费模式以及品牌效应。与其他在线招聘网站相比，ZipRecruiter的雇主能够以更具成本效益的方式吸引合适的求职者。在求职者方，ZipRecruiter在许多方面具有吸引力，包括ZipRecruiter简化招聘流程的能力、关于其申请状态的及时反馈、品牌效应以及零费率。ZipRecruiter为求职者提供的服务与替代方案相比较具优势，因为ZipRecruiter结合了大量独特的工作机会供以选择，以及ZipRecruiter经过验证的匹配技术随着时间的推移可以更为智能。

表2 ZipRecruiter和Indeed部分特征对比

（资料来源：公开信息整理）

如今，人们变更工作的速度越来越快。每年有超过20%的美国人，即超过4000万人更换工作。此外，在职员工中也有一半以上要么积极寻找新工作，要么被动探索新的职业机会。据统计，千禧一代在单个组织中的平均任期只有 2.8 年，低于婴儿潮一代员工的10 年中位数。而对于越来越多的企业而言，需要不断招聘员工；在2020 年，有超过 75% 的雇主报告使用了在线招聘平台。ZipRecruiter预计这些趋势将在可预见的未来持续下去。

随着时代不断变化，尤其是由全球疫情驱动的发展，也正在将新的颠覆性力量引入传统的工作模式。随着雇主和员工在疫情期间实现工作效率的提高，全球居家办公的人员百分比预计将持续增长。从合格申请人的筛选中删除地域限制，对于执行人才搜索来说将是一个重大变化。对于大多数可以居家办公的新工作，合格的候选人库将数量级增加。而试图从全国范围内发布的数百甚至数千名候选人中进行选择，对于雇主来说效率低下。ZipRecruiter为雇主提供的先进匹配流程工具则能合理应对这一新机遇的挑战。此外，疫情的好转和经济的复苏也将推动ZipRecruiter双方招聘市场的广泛和长期复苏。