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华人亚马逊买手机后退货,商家仅退款一分

华人亚马逊买手机后退货,商家仅退款一分

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华人资讯网1月9日报道 去年9月,洛杉矶的郑先生在亚马逊上购买了一部三星手机,结果手机存在信号问题,郑先生随后退货,但他透露,该部手机在退货的途中竟然不翼而飞,而亚马逊方仅退回一分钱的举动更是让他深表不满。郑先生在随后数月多次联系亚马逊客服、手机销售商以及UPS三方,至今无果。


图:亚马逊退款一分钱。(来源:受访者提供)


郑先生表示,自己于去年9月3日在亚马逊网站购买了一部三星手机,税后总价接近500美元。之后,他发现手机信号不是很好。他说:“我本来以为是我手机卡的问题,但在同样的地方我的手机卡在别人的手机上信号却非常好。”


事后,郑先生咨询商家手机为何会有信号问题,并且他指出购买的手机似乎并不是新的,商家起初没有回应,所以郑先生通过亚马逊的客户端进行退货。


“在亚马逊买东西30天之内不是能退货吗,所以我就把这个打包起来要求退货,他们就给我发了一个标签。”郑先生表示,自己随后把手机打包通过UPS将包裹寄了出去。



商家只退了一分钱


“过了两天商家退款了, 却只退了一分钱。”郑先生对此表示不解并电邮商家询问原因,但对方表示并没有收到手机,只收到了一个空盒子。商家还在邮件中附上了空盒子的照片。


图:商家发图。(来源:受访者提供)


郑先生质问道:“东西现在在你手里,我怎么能知道手机到底回没回去?”他指出,如果没有手机的话,一个空盒子的分量大约是0.4磅,加上手机正好约1磅。但根据邮件记录显示,商家方面声称郑先生寄回去的包裹为0磅


图:商家回应包裹仅有0磅。(来源:受访者提供)


“我都把盒子寄回去了,你怎么会说是0.00磅呢?”郑先生随后找亚马逊客服讨说法,但由于卖手机的是第三方销售,所以亚马逊最终也没有给出解答。


郑先生说:“亚马逊不管,UPS不管,商家也不管。那么手机现在到底去哪了呢?是手机到了商家自己手里不承认,还是UPS中间把这个手机拿走了?现在谁也说不清楚。”


图:手机UPS退货过程曲折。(来源:受访者提供)


郑先生指出,自己为了这个事前前后后一共找了亚马逊客服不下20次,虽然每一次接待他的都是不同的客服人员,但亚马逊方面至今没有给出让郑先生满意的答复。


郑先生说:“东西丢了你可以报警啊,为什么商家这么一句话就把事情以这样的方式给解决了?你不报警那到底是谁把你的东西拿走了?为什么这个事情你们谁都不去落实?最后却让我成了冤大头。”


去年12月中旬,记者电邮商家客服询问该起事件的具体细节,但截至目前商家并未作出任何回应。




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