免费退货时代将结束！达拉斯商家开始收取网购退货费！

年末来临，各大商家纷纷开启了打折促销活动，很多难得一见的超好价真是让人忍不住的买买买。

但是即日起，大家网购要多注意一下退货条款了，因为全美很多品牌不仅缩短了退货时间，还宣布将不再提供免费退货服务，特别是在假日销售旺季！

图片来自The Dallas Morning News，版权属于原作者

根据The Dallas Morning News报道，Anthropologie、Zara、H&M、Abercrombie & Fitch 和 J. Crew 等零售商近期宣布，他们计划向顾客收取 4 至 7.50 美元不等的退货费用。而原因是不少消费者过度使用免费退货政策。

据了解，部分消费者会一次性购买几件相同风格款式但颜色不同的商品，但其实最后只会保留一两件，其余的都免费寄回去。还有一些消费者因为无法确定尺码，会一次性拍下同款多个尺码的商品。

这些都行为导致网购的退货率居高不下，达到20%、30%甚至40%，已经让商家们无法承受。

据悉，网上购货退货率通常是实体店的三倍，而当零售商收回的商品达到30%，基本上就已经无钱可赚。

而根据统计，今年到目前为止，美国人在线购物的退货率为 47%，大约为 2320 万件物品，比 2021 年增加了 13%。

这些被退回的商品导致商家必须安排员工（支出更多的人工成本）进行分类，有些商品在被退回后可能无法回到货架上，只能被转到清算中心。

今年5月初开始，Zara成为了最新一家向在线购买商品的购物者收取退货费用的零售商。

现在，在美国线上购买了Zara家商品的顾客，如果想退货必须支付$3.96刀的费用才能从网上退货，这笔费用将从商品的退款中扣除。

而且，如果顾客同时下单了多件商品，不能单独退其中的某一件商品，要退就都得退。不过，如果顾客们拿着在线购买的商品到线下的商店里退货，仍然可以享受免费退货服务。

Zara给出的理由是，在新冠疫情暴发全球大流行期间，实体店遇冷而线上购物蓬勃发展，网上订单数量激增。但与实体店相比，客户退货更加方便，所以退货数量不断增加。

而快递退回送到仓库后，商家需要打开包装、清洗，然后再出售，这个过程不仅成本更高，还意味着衣服可能错过了季节。

Zara美国的退货费为3.95刀

除此之外，本月早些时候，快时尚品牌Boohoo表示，退货率飙升是其年度利润下滑的部分原因。另外，优衣库也于2021年3月修改了退货政策。

像这样越来越多的商家开始调整退货政策，都表示过高的退货率已经让他们“入不敷出”。

2020年，美国的零售退货量为4280亿美元；

2021年这一数字跃升至7610亿美元，并占全年美国零售总额的 16.6%；

到 2022 年，这个数字还在不断增加，但能够负担得起如此高昂价格的企业却越来越少。

根据全球退货管理平台 parcelLab的一项调查，78% 的购物者至少退回过一次网购产品。

随着年末临近，又一个繁忙的购物季即将到来，零售额最高的时候往往在这个时候出现，同时退货量也在这时候达到峰值，平均而言，零售商预计在假日购物季销售的商品中有 18% 或 1580 亿美元会被退货。

退货管理公司 Pollen Returns 的 创始人兼首席执行官 Spencer Kieboom 表示，随着成本上升挤压利润率，许多零售商正在重新考虑他们的退货政策，缩短退货窗口，甚至收取退货费。

而退货管理提供商 goTRG 的首席执行官 Sender Shamiss 说：“老实说，我已经等了很长时间，并且一直在倡导它。”

HM美国已经收取5.99刀退货费

最后，不知道对于取消免费退货这事，大家怎么看呢？如果真的取消了，你还会选择网购吗？欢迎留言一起讨论。

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编辑：Liz

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