免费退货成历史?恶意退货逼得加拿大也要“立规矩”!或开始收退货费
生活在加拿大,小伙伴们对这里纵有万般不满,但有一点你肯定是满意的,就是购物售后方面特别省心,这方面尤其以Costco为代表:没有Costco 退不了的货!
仓库链允许会员在不满意的情况下随时退回任何物品,只要发票+东西在手,二话不说就给你退款。
但现在,在网上购买的每3件商品中就有1被退回,这促使一些电商考虑收紧退货政策,采取退货收费等措施,以维持利润。
零售分析师Bruce Winer周一告诉CTV :“电商已经受够了,他们在积极地收紧退货政策。”
Boohoo开始收取1.99英镑(2.37美元)的退货费;inditex旗下的Zara在5月份对第三方退货收取1.95英镑(2.39美元);优衣库于2021年3月修改了退货政策。
服装零售商H&M正在欧洲测试退货费用。
“我们知道,当你通过电商购买东西时,退货率通常是实体店的三倍,” Winder说。“当零售商不得不收回 30% 的商品时,他们无法从商品中赚钱。”
Winder说,退回的货物必须进行分类,这可能是劳动密集型的。有些物品在退回后可能无法重新上架——这些货物将重新安排到清算中心。
Ng说:“我们处理电商退货,试图让它们对消费者更方便,对零售商来说更有利可图,总体上会更好。”
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部分问题在于,一些消费者习惯于在网上购物并享受免费退货,他们会购买几件不同颜色或款式的商品,并期望只保留一两件,然后将其余的寄回。
“许多零售商现在看到他们的退货率为20%、30%甚至40%,他们正在考虑向消费者收取退货费用以维持经营,”Ng说。
加拿大的恶意退货有多离谱?
网友WolfHunter209说,女顾客在Costco要求退货圣诞树,只因为:圣诞树死了!而店员真的答应了顾客的要求……
网友inglorious说,他看过最令人吃惊的退货,是一位消费者把已经煮熟、吃了一半、露着骨头并价值$200的肋眼牛排退回来了!Costco还全额退款。
网友Xianricca说有一位女顾客从Costco买了一条鱼,结果忘记吃,13年后拿回来退货,说是过期了!而这些退货都成功了!
网友jb2255说,他碰过一名女士带来一瓶喝光的葡萄酒瓶要求退货,因为她喝酒后头痛。其他员工目睹顾客退还已开瓶的酒,还能拿回钱,而大为震惊。
网友dildope说,看过顾客退回有尿渍的旧床垫,另一人则补充说,他在维修部门工作时,必须把顾客退回的旧床垫割开,再放进垃圾捣碎机,这“永远是恶心”的差事。
此外,打印机使用八年后拿去退!毕业典礼结束后穿过的西装礼服拿去退!已经烧焦的锅炉拿去退!还有已经穿过却没洗的内衣,甚至充满大麻味的巨型保险箱……
为避免对退货造成混淆,请在从商店购买商品之前询问商店的退货政策。
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