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重磅!网购免费退货时代终结!

重磅!网购免费退货时代终结!

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消费者多年来已习惯免费送货、免费退货的网上购物模式,但从今年开始,多家服装零售商将征收退货费,每件衣服最高可收7元。



专家解释,行业内退货现象非常普遍,也牵涉相当的成本,商家为了保障业绩只能另谋办法。
星岛日报据CNN报道,现在收取退货费的包括Zara、H&M、J.Crew、Anthropologie、Abercrombie & Fitch等多个品牌,而且网购顾客支付费用往往比实体店顾客更高,原因在于网购顾客可能同时选购多件同款但尺码不同的衣服,在家试穿后只保留1件,然后将其余货品退回。
对于这个现象,零售顾问弗利金格(Burt Flickinger)表示,商家平均每卖出1元货品,退货成本便占15至30美分,全国零售联合会(National Retail Federation)则说,2022年这个比例达到17%,涉及的总成本达到8160亿元。

熟悉服装零售的人士解释说,商家处理退货时不但需支付邮费,还要将收到的商品重新上架或放入货仓,有时需折扣出售,在不少例子中,退回的商品根本没有消费者接手,最终只能成为废弃品或扔往推填区。
随着通胀持续,消费者节省开支,经济衰退阴影也逐渐浮现,服装零售商不愿再承担这方面开支,事实上在今年假期销售旺季开始时,零售总额明显下降,行业为了避免利润被蚕食,纷纷采取不同的办法。
除了征收退货费用外,不同服装零售商还各出计谋,尽量游说消费者不要将商品退回。

部分商家收紧了退货的时间,列明货物出售若干天数后,退货便受到限制,也有商家推出无退货奖赏的政策,不退货的顾客可得到部分现金,店铺也会鼓励民众将不适合的衣物捐作慈善,而不是退还零售商。
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