华人亚马逊买手机退货，商家称是空盒子退款一分

洛杉矶华人资讯网1月9日报道  去年9月，洛杉矶的郑先生在亚马逊上购买了一部三星手机，结果手机存在信号问题，郑先生随后退货，但他透露，该部手机在退货的途中竟然不翼而飞，而亚马逊方面仅退回了一分钱的举动更是让他深表不满。郑先生在随后数月多次联系亚马逊客服、手机销售商以及UPS三方，至今无果。

图：亚马逊退款一分钱。（来源：受访者提供）

郑先生表示，自己于去年9月3日在亚马逊网站购买了一部三星手机，税后总价接近500美元。之后，他发现手机信号不是很好。他说：“我本来以为是我手机卡的问题，但在我那个地方我的手机卡在别人的手机上信号却非常好。”

事后，郑先生咨询商家手机为何会有信号问题，并且他指出购买的手机似乎并不是新的，但商家起初没有回应，所以郑先生就通过亚马逊的客户端进行退货。“在亚马逊买东西30天之内不是能退货吗，所以我就把这个打包起来要求退货，他们就给我发了一个标签。”郑先生表示，自己随后把手机打包通过UPS将包裹寄了出去。

商家只退了一分钱

“过了两天商家退款了， 却只退了一分钱。”郑先生对此表示不解并电邮商家询问原因，但对方表示并没有收到手机，只收到了一个空盒子。商家还在邮件中附上了空盒子的照片。

图：商家发图。（来源：受访者提供）

郑先生质问道：“东西现在在你手里，我怎么能知道手机到底回没回去？”他指出，如果没有手机的话，一个空盒子的分量大约是0.4磅，加上手机正好约1磅。但根据邮件记录显示，商家方面声称郑先生寄回去的包裹为0磅。

图：商家回应包裹仅有0磅。（来源：受访者提供）

“我都把盒子寄回去了，你怎么会说是0.00磅呢？”郑先生随后找亚马逊客服讨说法，但由于卖手机的是个第三方销售，所以亚马逊最终也没有给出解答。郑先生说：“亚马逊不管，UPS不管，商家也不管。那么手机现在到底去哪了呢？是手机到了商家自己手里不承认，还是UPS中间把这个手机拿走了？现在谁也说不清楚。”

图：手机UPS退货过程曲折。（来源：受访者提供）

郑先生指出，自己为了这个事前前后后一共找了亚马逊客服不下20次，虽然每一次接待他的都是不同的客服人员，但亚马逊方面至今没有给出让郑先生满意的答复。

郑先生说：“东西丢了你可以报警啊，为什么商家这么一句话就把事情以这样的方式给解决了？你不报警那到底是谁把你的东西拿走了？为什么你们这个事情谁都不去落实？最后却让我成了冤大头。”

去年12月中旬，记者电邮商家客服询问该起事件的具体细节，但截至目前商家并未作出任何回应。