Redian新闻
>
服务有声|这个春节有点不一样

服务有声|这个春节有点不一样

公众号新闻

今年春节

我们在值守中倾听着来自用户的声音

  客服接到了更多来自长辈的咨询

他们享受着智能生活带来的变化

年愈近愈发忙碌的快递小哥们

把“年”的味道和美好生活的盼望

送往千家万户

互联网医生们在“云端”坚守

让更多人享受到没有空间阻隔

随时问诊的便利

……

在守护大家的过程中

我们感受到了

今年春节不一样的烟火气




       大年三十,京东长辈客服刘紫微收到一张非常模糊的图片:“帮我看看照片里是什么玩具?初二前能收到吗?”


       来自上海的赵爷爷说女儿一家临时决定回家过年,想给两年未见外孙女买个玩具。边聊天边查找,紫微终于在一个小时之后找到了照片里的玩具。“这么用心的礼物孩子一定喜欢,透过电话都能感受到爷爷的开心,想象出一家人团圆的样子!”


       春节期间,另一通求助电话也让紫微深有感触:北京的李奶奶因患风湿需长期服用止疼药,没有买到药的她电话求助客服。话语中的哽咽声让紫微很是着急,利用午饭的时间,她在宿迁职场附近的京东大药房找到了李奶奶急需的药,寄往北京。“阿姨把我当做了亲人,过年给孩子发红包也有我的一份,虽然我没收,但是感觉特别温暖。”


       京东客服7*24小时全年无休服务已坚持12年,这个春节,近万名客服人员与数字人客服“芊言”继续全时段暖心守护,京东长辈客服的进线咨询量同比去年增长近20%。

       今年春节期间,北京最大的农产品集散市场——新发地市场依然繁忙。80后的魏东文是京东快递北京顺发专揽营业部负责人,整个市场里超70%的商家的快件都由他负责的营业部发出,今年,他们格外忙碌,年货节的高峰期间件量增长了一倍,临近过年,营业部每天发货量能达到20000件。


       “今年发货需求起来了,新发地这儿有很多商户春节期间留守市场,我们也坚守发货送货,虽然忙,但大家都觉得有奔头、干活也有劲儿”。魏东文说,新的一年,他也给自己的站点设立了新的目标:“先把营业额干到翻倍!”


       这个春节是京东物流连续11年“春节也送货”,全国366个城市、约1700个区县的消费者,即使在除夕、大年初一,也都可以正常下单收货。

       腊月二十八,新疆伊宁京东居家安装工程师韩涛收到了一个订单,要给30多公里外村子里的一位老人安装智能马桶。得知马桶是老人儿子订购的,儿子还在返乡的途中没到家,韩涛不仅上门给安装完,还耐心教会老人使用,离开前把老人院子的积雪也清扫了。“进门的时候就注意到院子被厚厚的雪盖住了,连个走路的通道都没有。想给老人清理出来一段方便进出的路,老人也能开心迎接即将归家的儿子。”


       “就是举手之劳的事儿,我就想着多为客户想一点。”韩涛说,老人的儿子回来后,特意找到他表示感谢,还合了影。“今年春节,返乡的人明显多了,子女回来给父母添置智能家居的单子几乎每天都有。”


       这个春节,京东居家联合京东服务+提供厨房卫浴、灯饰照明等多品类上门安装服务单量同比增长100%。

       “刘先生是从陕西自驾来黄鹤楼旅游的,没成想刚到武汉,车子就出了状况,作为老用户他很信任京东养车,第一时间搜到并打通了我们门店的电话。”大年初二,京东养车武汉首义广场店店长谭池接到求助电话后立马出发救援。


       “检查完发现是水管爆裂,配件店里缺货,刘先生第二天还有急事要用车,我跑遍了武汉的所有汽配城,才找到了配件。凌晨2点,把车修好,送到刘先生所在的酒店。”


       “虽然费了不少劲,但是看到没有耽误他们一家老小顺利出行,感受我们武汉的魅力,就觉得自己的工作有意义。”


       这个春节,京东养车服务不打烊,全国百城超2000家门店在春节期间正常营业,服务订单同比增长70%。

       大年三十晚上8点多,京东健康儿科全职医生魏巍的电脑屏幕上中弹出了问诊对话框:“我儿子现在咳嗽得厉害,声音嘶哑,好像总是憋气,呼吸不畅通,大过年的,镇上的诊所不开门……”。


       魏医生一边安抚家长的情绪,一边详细询问孩子的情况。原来,孩子几天前在线下医院确诊为喉炎,但口服药物的效果并不明显,大年三十晚上病情急性加重。了解到用户家中备有雾化器,且之前给孩子使用过,魏医生果断给出了雾化治疗的建议,并提供了详细的治疗方案和用药指导。很快,孩子的症状得以缓解,看到孩子母亲感激的留言回复,魏医生这才放下心来。


       这个春节,京东健康互联网医院线上问诊服务7×24小时在线,问诊量最多的科室为呼吸内科、全科和中医内科。其中,县域及农村地区用户问诊量占比接近一半。

       节后上班第一天,京东科技项目经理郭少威忙着复盘2023春节期间京东云智能政务热线产品的运营情况。


       郭少威介绍,通过引入京东云智能政务热线系列产品,东莞12345实现了工单自动转写、精准派单、智能知识库联想等功能,新一代人机协同模式全面提升了热线中心工作效率。听得懂方言、辨得清情绪;来电“一次接通”,诉求“一呼即应”;文字、手语和数据三种沟通方式……城市的温度在这条“数智热线”上传递。


       郭少威说:“我们和东莞12345的工作人员都有感触·,明显感受到了今年春节的不一样,烟火气更浓了。市民诉求主要涉及惠企激励政策、消费券、烟花爆竹、噪音污染、设施管理等。随着热线中心的工作效率提高,市民的满意度也更高了。”


       这个春节,通过京东云智能政务热线系列产品的技术加乘,东莞12345接听市民来电超过1.67万通,满意率达到99.6%。


这些细微之处的“不一样”

透着的是大家对于美好生活的向往

作为见证者和陪伴者

我们倾听着也希冀着

将继续以全面、专业、暖心的

“全链路服务”

为大家提供“确定性”甚至是“超预期”的

服务体验





微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。
相关阅读
不一样的国产,不一样的钱江摩托服务有声 | 50亿元上门换新商品的背后“千元一晚”,春节宠物寄养业务有多火退休 5-危机四伏黑白配总有点不一样的气质哈哈哈全球自动驾驶规模化落地难?运营服务有望提供新解决方案国潮来袭, 波士顿兔年迎新来点不一样!重磅!时隔三年出境游重启!这个春节,欠自己赴日旅行该还了~乔布斯和乔纳森的阅读世界,有点不一样 | Feel Good 周报熵增定律兔年摇点不一样的,这次看大爷大妈领衔上分法国电影院可以看《泰坦尼克》啦,和原版这点不一样国内大一转A level重申英国G5,喜提IC数学统计与金融offer,她的经历有那么点不一样!“春节有房”追加一场!包年夜饭、送滑雪/私汤/游船,低至¥899/2晚还含正餐这个春节,用摄影机和家人在一起丨顾雪家庭影像纪录片工作坊招募DMV春节活动大合集 | 舞狮、巡游、手作工艺品…带你玩转整个春节!点5万个点画翅膀,用43种兔拼版画……今天来点不一样的新年礼物!开学了,来点不一样的桌游调剂下!冻雨结束,洪水要来了?西雅图这个圣诞节有点儿闹心。李承鹏:我想,你们给这个国家留点碧莲,也是应该的盈康生命2022年年报点评:并购实现器械板块高速增长,医疗服务有望实现疫后修复【东吴医药朱国广团队】车厘子打败砂糖橘成最热年货,这个春节有哪些不一样?DC情人节玩点不一样 | 吃货档、文艺系、运动咖,甚至躺平宅家选手,统统帮你安排妥!《黑暗荣耀》,聊点不一样的彭博指数服务有限公司任命 Dave Gedeon 为下一任首席执行官点5万个点画一只翅膀,用43种兔子拼成版画……今天推荐点不一样的新年礼物!今年过年,来点不一样的!香源“兔个吉利”视频大赛正式开启!见证一场久别的重逢:那些要在这个春节做到的事王安忆:谁的批评都比不上我自己的严格iPhone 15设计图泄秘!超窄边框+固态按钮,处理器这次可能有点不一样…国内大一转Alevel重申英国G5,喜提IC数学统计与金融offer,她的经历有那么点不一样!江泽民给江泽民送花圈小米裁员,我读出两点不一样的东西【交通】这个春节上海对外交通客流显著回升!春节你出行了吗?北大保送生久久:写点不一样的感谢。
logo
联系我们隐私协议©2024 redian.news
Redian新闻
Redian.news刊载任何文章,不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。文章信息的合法性及真实性由其作者负责,与Redian.news及其运营公司无关。欢迎投稿,如发现稿件侵权,或作者不愿在本网发表文章,请版权拥有者通知本网处理。