RPA将助力企业加速实现数字生产力
编辑| Qiao
出品 | 青投创新
2020年的COVID大流行极大地推动了企业通过自动化来简化运行流程。广泛预期的经济衰退将使RPA进一步成为焦点。
广告技术平台供应商Omneky的创始人兼首席执行官Hikari Senju表示："这场疫情也恰好揭示了某些流程其实并不具有效率，是可以通过技术更好地实现其自动化。目前，经济衰退也迫使公司进入了成本削减模式，从而促进了RPA的加速采用。"
特别是在创意服务行业，RPA和自动化可以使企业在竞争中保持领先地位，并适应不断变化的市场需求。
机器人流程自动化如果发展得好，可以执行那些消耗时间的低层次和重复性的任务。它可以减少数据错误，从而提高质量，并且减少了做那些底层次和重复性任务的人员，从而降低管理费用。此外，它还将使员工更加专注于高层次的战略工作，通过消除人为干预来减少错误，从而提高生产力和效率。而最重要的是，它能带来速度。
自动化优势
传统的IT自动化仅仅依靠程序化界面，如API，来实现业务流程中特定任务的自动化，而RPA可以同时利用程序化界面和用户界面，从头到尾实现整个业务流程的自动化。这使得RPA能够将人的能力与软件机器人的能力结合起来，从而获得更广泛的服务能力。
例如，RPA软件可以通过结合界面编程的技术和对用户屏幕互动的理解，从头到尾简化发票处理。这样，软件就能够自动从会计系统中检索发票，将数据输入发票处理门户，并将发票送去审批。
此外，人工智能（AI）的整合提高了基于消费定价模式下自动化的速度和效率，促进了业务流程的数字化。
在过去的三到四年里，RPA有了明显的增长。根据《财富》商业洞察的一份报告，全球机器人流程自动化市场预计将从2022年的100亿美元增长到2029年的435亿美元，年增长率为23.4%。
成本高的业务操作是RPA的主要目标，因为CIO们寻求的也是高效率。对于像Senju他这样的公司来说尤其如此，他们也正在寻求在用户软件组合中增加人工智能驱动的功能。
RPA使高成本的业务操作更好地实现自动化，这将极大地改变创意服务领域。Omneky通过实施全渠道自动化方法来扩展创意A/B测试，已经能够在提高性能的同时减少成本了。
RPA可以提高效率和降低成本，但它的实施却是非常艰巨的。企业必须制定一个全面的计划，并且辅之以足够的资金和对性能和结果的持续监测。
自动化平台Boomi的首席工程官Rajesh Raheja谈到了目前将RPA纳入企业架构的挑战。如果要顺利将RPA能力纳入其企业架构中，就需要这些架构更具有灵活性。
传统的架构对RPA带来的自动化所需的新功能并不是很开放，这就使得其与所需的系统整合变得更加困难。
为了防止让整合变得更加困难，实施RPA的第一步就应该是确定哪些流程最适合自动化。这就包括对财务、人力资源、客户服务和其他领域的重复性、耗时程度和容易出错的任务进行确定。然后，实施者要仔细制定全面有效的计划，以改进选定的业务流程。
Senju表示："当今的挑战是，RPA往往需要重组公司的现有结构。CIO们应该始终根据转换成本来做出他们的决策"
现在需要考虑的主要是：企业转换到新系统的成本和潜在的投资回报（ROI）是什么？以及继续使用当前系统而失去竞争力或市场份额的成本又是多少？
CIO可以通过评估某些关键方面来确定RPA解决方案是否适合他们的组织，例如：
商业案例。评估拟议的RPA解决方案是否会提供明确投资回报以及分析该解决方案的潜在成本节约和效率提高。
技术可行性。评估拟议的RPA解决方案是否可以整合到现有的IT基础设施中，以及它是否可以处理组织需要自动化的数据和流程。
可扩展性。考虑RPA解决方案的设计是否能够随着组织的流程和用户数量的增加而扩展。RPA解决方案应该能够适应不断变化的业务需求和程序。
数据安全。确保RPA解决方案能保护敏感数据，并符合相关法规和标准。
总拥有成本。评估RPA解决方案的总拥有成本，包括初始成本、任何持续维护成本和任何隐性成本。
2023年对RPA领域和创意服务部门的自动化来说将是开创性发展的一年
Senju表示："生成性AI将人类的某些能力自动化了，并可以高效地创造内容，无论是文字、图像还是视频。我们在过去几年中看到了许多变化，特别是速度的变化"
技术的进步是否会使那些被认为是人类的专属领域的动作实现自动化，比如内容的生成、设计和视频的编辑？显然，答案十分肯定。
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