多设备登录腾讯视频被封号？客服：开通SVIP可立即解封

澎湃新闻记者 范佳来

在优酷、爱奇艺之后，腾讯视频也因为限制多设备登录登上热搜。

2月13日，有网友反映多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服告诉澎湃新闻记者，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。

据客服提示称，第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

腾讯客服回应“多设备登录被封号”

腾讯视频提供的账号解封说明

网友提供的被封号提示

值得注意的是，此前爱奇艺也因为限制多设备同时登录被卷入舆论风波。2月2日，一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

对此，爱奇艺客服回应，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。

当时，爱奇艺相关工作人员向澎湃新闻记者解释称：“上述情况的发生主要是由于技术原因，本来是为了保护用户账号安全所做的措施，但在页面跳转时发生了错误。”

今年1月份，优酷也曾因为限制用户多设备登录登上热搜。据优酷的规则，同一个账号只能在3台设备上使用，且同时只能登录2台设备。手机端只允许登录1台设备。对于上述规定，优酷给出的公开回应是为保护用户账号安全、打击黑灰产。对此，不少网友表示并不满意。

“限制多设备同时使用，引导用户充值更昂贵VIP会员已成为业内潜规则，大多数视频平台都有类似规定。”一位业内人士告诉澎湃新闻记者。

近年来，长视频平台“花式收费”、限制用户登录等新闻层出不穷。背后或许是高额内容成本带来的财务压力，此前长视频平台财报曾长期处于亏损状态，不过这一状态在2022年略有改善。

腾讯财报显示，截至去年三季度，腾讯视频付费会员总数为1.20亿，同比减少900万。此外，腾讯视频的广告收入同比下滑26%，原因为“受欢迎的电视剧投放较少”。不过，据腾讯内部人士透露，腾讯视频在去年年末首次实现盈利。

对于限制登录一事，澎湃新闻记者向腾讯视频方面问询，截至发稿未有回复。

本期资深编辑 邢潭