ChatGPT来了，professional service行业会被取代吗？

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最近到处都是在聊ChatGPT的，大家都又兴奋又担心。小编为此采访了一位资深Financial Advisor Tina, 听听看她对ChatGPT的看法。以下文章为Tina采访口述，小编整理成文。

最近ChatGPT很猛，两个月用户猛涨到一个亿。

网上讨论的文章也很多，可大多数人仅是在对ChatGPT疯狂调戏，问一些小学数学和逻辑题测试智商啊，试试是不是真的可以写论文啊，问一些“市民老王”之类的民生问题看ChatGPT能不能理解其社会含义啊等等，属于闲暇时找乐子。

但是，很多小白领倒是真的慌了，ChatGPT的编程和写作能力都是杠杠的，自己饭碗还能不能保住？回顾历史，工业革命取代了大量蓝领劳动者，现在的AI革命，是不是要取代掉大量白领劳动者？

我们昨天就面试了一个曾经在德勤做个人税，后来去读了MBA的小姑娘。

正经事儿都聊完，问还有没有什么问题的时候，小姑娘就忧心忡忡地问：“现在ChatGPT这么厉害，你们怕不怕这行被取代？” 同时表现出对还是否应该入行的深深担忧，仿佛在问1949年是否还该加入国民党。

那我们今天来聊一聊，我对ChatGPT到底会不会取代Financial advisor的看法，或者更进一步说，AI会不会取代会计，律师，等等professional service行业。

先回答一下，我是怎么回答小姑娘怕不怕Financial advisor行业被ChatGPT取代的问题的：

我问她：“你觉得Turbo tax取代了德勤吗？”

她若有所悟，看起来面色轻松 了很多。

但是，其实我还没说的下一句是：“TurboTax虽然不能取代德勤，但TurboTax的确取代了很多靠薄利多销，走量取胜的个人报税师。”

所以，专业服务行业，professional service，往后发展，大趋势就是：两极分化，一端走薄利多销的大众路线，越来越多地leverage IA来自动化一切，另一端，走专人服务的高端路线。

比如报税，一端是Turbo Tax，一端是普华德勤安永。

比如律师，一端是可以下载各种法律文件模板的在线数据库，一端是依然收费1000一小时的律所合伙人。

比如投资顾问，一端是Robinhood等智能投顾，一端是各类私人银行，Registered investment advisor, financial advisor。

而中间的，两端都不靠的商业模式，是活不下去的，要死光。

最先给我这个行业发展想法的，是金庸。

当年看鹿鼎记，印象最深的一句话，是夸韦小宝的：“诗词文章做得好，不过是小才子，有胆识，敢担当，才是大才子。”

结合现在的ChatGPT，有三点启示：

1.靠大量重复练习习得的能力， 是“小才华”，会被AI取代。

诗词文章，都是可以靠大量练习习得的能力。现在AI也会吟诗作画了，真为难辨，而且还画作还有超越人类作品的趋势。

如果工作中有Autopilot的部分，仅仅靠muscel memory就能完成的，包括大量的基础数据处理，有模板可依的文书写作，内容有重复性的编程和客服工作，的确是非常要担心被AI取代。

比较基础的报税工作，的确Turbo Tax就够。刚毕业不久的年轻人的投资，也的确智能投顾就可以handle。

2. 以“胆识”和“担当”为核心价值的工作，依然不会被AI取代。

比如审计，基础的审计就是查库存啊，查凭证啊，看有没有按部就班按照SOP每一步都做好啊。这些工作将来也许AI也可以做，但是审计最核心的是什么？是审计报告上CPA的签字，代表着德勤普华安永说：“这个企业我查过了，我确保没问题，有问题的话我责任也担着”。是胆识和担当。

同样，在律师行业，基础的律师是顺着法条解读。比如告诉公路上，开车限速是60，你开了65，超速了，就是违规，没什么好说的。现在检查超速这个工作都可以自动化让电子眼来做了。但是，最厉害的律师做什么？是在大家都觉得一个人是罪犯的时候，有胆识和担当地，来有理有据地挑战大家的想法，会不会大家都判断错了？会不会我们冤枉了一个好人?

之前网上有好些开玩笑的段子，说AI无法取代投行会计律师等行业，最重要的是因为AI没法坐牢，不能背锅，其实就正是说明了这点，背锅能力，就是胆识和担当。

3. 会不会被取代，取决于使用者的认知和水平。

我和我Partner从ChatGDP一开始推出，就每天上班都用了。在付费版本的推出的第一天，也认购了付费版本。

一开始用的感受的确是震撼的。稍微给几个关键词，或者写个大意，就能自动生成一篇逻辑清晰的邮件或者文章，以前我们还用付费的editor，现在都不用了，全靠chatGPT了。

我的想法是：如果你觉得ChatGPT的产出水平是超越你的，比如写的东西比你写的好或者质量相当，你做的工作没有比ChatGPT更优的方面时，也许就要被替代了，毕竟AI的速度不是肉身能比的，也不会请假或者有情绪等给老板headache。

而如果你觉得ChatGPT的产出其实完全是在自己想法和控制之类的，ChatGPT只是一个工具，达到了自己所希望的效果，那么，说明你的认知在ChatGPT之上。

好，我们说回行业的两极分化：今后，专业服务型行业就是两个极端。

一端是服务80%以上人群的大量采用AI的平台或者software，专业水平average，但是靠速度快价格低取胜。FinTech就是在往这条路上走，可能走到最后，就把自己的命革了，最终公司可能不用几个员工，创造的价值都被shareholder拿走了。

另一端，就是只服务20%，甚至更少，只服务2-5%群体的机构，仍然需要大量的专业人员，也会大量用AI但是AI只是作为工具，除了提供专业知识外，很重要地是，愿意去挑战 status quo，给每个具体个案提供相应的胆识和担当。

如果你还想入行，进入professional service专业服务领域，建议要做好心里准备。可以摸鱼，装作忙碌的日子，肯定是一去不归了。要么做到最好最顶尖，另外还需要有担当，并且用AI来加持提升效率，要么，就等着终有一天，被AI取代吧。