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文 | 《财经》记者 刘以秦 郑可书
编辑 | 谢丽容
近日，微信在深圳和广州两个城市上线“门店快送”服务，用户通过小程序页面可以点外卖。其实微信上点外卖的功能，并非新鲜事。此前，不少商家的小程序都有外卖功能，用户需要点进小程序下单。微信这次试水的“门店快送”服务，相对于之前的商户自行提供服务模式，其核心在于把更多商家聚合在一起，页面与美团外卖、饿了么类似。
一位广州用户称，她此前不知道“门店快送”，体验后她觉得入口隐藏太深，很难找，还不如直接开美团点外卖。另外，同一家店铺在美团上会有“满减”优惠，在小程序上没有，且从小程序下单的配送时间也更长。这一服务还在内测阶段。腾讯相关负责人回应《财经》称，门店快送服务旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序，具体服务和配送履约均由商家小程序来承接完成。目前，微信平台暂未对“门店快送”业务收取佣金。对于后续是否会收取，以及相关售后服务问题，腾讯表示暂无回应。在移动互联网领域，外卖属于“本地生活”业务的一部分。这项业务已经成为各大平台的重点争夺型业务。目前外卖领域做得最大的是美团公司，外卖也是美团的主要收入来源。美团公司财报数据显示，2022年三季度，该公司配送服务收入201亿元，同比增长31%。核心本地商业业务的佣金收入160亿元，同比增长22%。2020年起，抖音大举布局本地生活业务，和美团展开正面竞争。据多家媒体此前报道，抖音将于3月上线全国外卖业务，随后抖音否认了此事。目前抖音只在北京、上海等少数城市上线了外卖服务，且接入商家数量很少。抖音官网已发布了多个外卖相关岗位招聘信息。一位抖音人士认为，外卖竞争中，履约能力是关键。抖音的外卖骑手，目前以第三方为主，少数内测对接饿了么。“外卖的核心是及时性、便利性，现在抖音外卖都做不到。”他告诉《财经》，商家普遍反映，抖音外卖配送费过高。为了覆盖配送成本，抖音商家只能售卖套餐等高客单价产品。为了保证履约质量，美团和饿了么都有一套复杂精密的配送系统，以及人数超过700万的骑手团队。效果是第三方配送能力难以实现的，因此抖音的外卖业务目前更多集中在团购上，优惠力度更大，来弥补配送时效。在履约能力上，微信小程序大概率会遇到和抖音同样的难题。此外，用户习惯也是一个问题。抖音做本地生活业务时，主打的是即时性刺激消费，例如用户刷短视频时，刷到附近餐厅有优惠，可以直接下单。更多时候，用户有点外卖需求时，还是会选择美团或饿了么。不过，外卖业务或许能够帮助微信进一步提升商业化能力。外卖业务中，平台收取的除了佣金，还有广告费。哪家店铺能够出现在前面，除了地理位置，商家的投入也是主要因素。目前入驻微信小程序的线下商家，服务界面主要集合了点餐、会员等功能。一位微信服务商告诉《财经》，有不少知名餐饮公司都在微信朋友圈里做广告，广告联动小程序，可以直接实现交易。目前微信和Wechat月活跃用户超过13亿，今年1月的微信公开课上，腾讯微信团队公开的数据显示，截至2022年三季度，小程序日活用户数超过6亿，2022 年，餐饮行业活跃小程序数量同比增长40%，餐饮小程序、商超百货小程序交易额分别增长41%和60%。
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