越来越离不开他们

公众号新闻

2023-02-28 23:02

文/子木

很多人想知道，我是如何调研城市的。准确来说，如何快速且精准地判断一个城市的行情和板块价值。

今天告诉大家答案。

实地走访、数据报告和“老鸭线索”，然后三者横向纵向交叉比对分析，推理结果。

“老鸭线索”，对我研究楼市来说，异常重要。

它是我多年积累搭建的人脉网，里面的成员包括各个城市前线从业10年以上的资深老中介，借苏轼的“春江水暖鸭先知”，我把他们亲切地唤作“老鸭”。

老鸭们有一个特殊的标签：

大部分来自于贝壳。

这也是我筛选合作者的一个门槛。

道理很简单，贝壳是经纪人行业的黄埔军校，设置的线上线下课程达到上万门，并用学习时间捆绑“贝壳分”，从而影响经纪人的客源量。

这套体制下，训练出的经纪人都比较能打。

比如调研一个板块的价值，最稀缺的数据就是历年均价、成交和房地产结构，一般我找一个从业5年以上的贝壳经纪人，他们对板块的相处和理解，都可以为调研提供有力的数据支撑。

其次，贝壳经纪人还有一个比较珍贵的特质：

真诚。

现阶段行情如何，房子好不好卖，一般经纪人再冷的行情都会说很热，因为卖瓜的没有说瓜不甜的，买涨不买跌这个道理大家都懂。

但贝壳经纪人很少有这种“屁股思维”，他们会实事求是讲出来当下楼市的问题，冷即冷，热即热，毫不遮掩。

并不是说他们有多高尚，而是在成交的基础上，更热衷坚守“长期主义”，不会因为一次成交而牺牲一些原则。

以做好服务为目的，这会反向倒逼他们成为“透明人”，简单而纯粹。

前段时间我在青岛调研，认识一位从业13年的链家经纪人，老李。我一开始佯作买房人，让他陪我看房，讲解整个崂山区各个板块的发展。

一路上，我一直在问，他一直在答，而且本来打算看三套房，老李硬是拉着我看了五套不同社区的房子，直到晚上11点才结束。

临别的时候，我跟他说，其实我是楼市研究者，不是买房人，用了你一天的时间怎么也得请你吃顿饭。

接下来，老李的回答却让我眼前一亮。

“其实我一开始就看出来了，但我不能因为你不买房，我就不服务，也许你会在未来买房，或者你的朋友要买房，我只努力做好自己的本分工作，剩下的细水长流。至于吃饭，如果做朋友可以吃，如果仅是为了弥补，那就算了。”

说完他脸上还略过一抹微笑。

正是这抹微笑，让我决定将一部分客户需求交给他来承接，相信会是一个共赢的场面。

类似的笑容我还在其他贝壳经纪人的脸上见到过，这种真挚的力量很神奇。

会让你越来越觉得，经纪人并不是对立方，也不是工具人，更多是朋友，而且还是那种越来越难以离开的朋友。

我有一个读者，资深贝壳用户，这些年已经通过贝壳买了5套房，她跟我说，市场上有大量便宜的中介机构，但她一直会选择用贝壳，是因为买房会“心安”。

随后他给我讲了个故事，也是她买第一套房的经历。

2013年，她通过链家经纪人看上一套北京朝阳望京二手房，跟业主谈了两次，感觉很不错，准备签合同。

然而到了签约的前一天晚上，经纪人小王提然跟她说，这套房不能买，因为他们调查出，这是一套凶宅。

8年前，这套房子因为夫妻争吵，女主人从楼上跳了下去。后来房东把这套房租出去，俗称“洗宅”，兜兜转转换了好几波租客，后面的人基本都不知道这是一套凶宅。

而链家也是通过四处打听，从社区老人口中才得知详情，遂马上阻止了这场交易。

那段时间，北京市场很冷淡，服务她的经纪人，半年才等来这么一个单子，本应该可以睁一只眼闭一只眼，但这位经纪人还是选择了“真诚”。

也就是这件事情，打动了她，只要有买房的想法都会找这位经纪人去帮忙。

不要为了目的而做事，而是为了做事去做事，通常结果都不会差，当然链家便捷的购房体验，也让她非常满足，省了很多时间。

在房地产交易这个行业，做正确的事，并不会顺利，因为在正确的对立面，不仅是非标品掣肘，更多是诱惑下的“人性对抗”，庞大而神秘。

我记得2016年，一向谨慎的链家，因为上海某店经纪人违规操作，引发全公司品牌危机。

一位购房者通过上海链家买到被查封房产，事情没有解决，经手的经纪人还顺势推销了金融产品。

此事被曝网络后，迅速发酵，逐渐升级为全网讨伐，一夜之间，上海链家的所有二手房源都被强制下架。

后来，链家出面赔偿了购房者，严惩了经纪人，人们也忘掉了这件事。

正常情况下，人们会对自己做错的事情选择性逃避，而链家的选择是，“不放过自己”，将“污点”放大，再放大，甚至供在台面上。

这就是2月23日链家“客户日”的来历。18年，贝壳平台诞生，链家团队生长到贝壳，也把这个日子定义为“贝壳客户日”。

每年贝壳都要在这一天，把“污点”端出来，拂去灰尘。

所有经纪人正襟危坐，审视行业审视自己，扪心自问到底哪里做的不够好，哪里又是客户所需。

要反思要自省，要直面解决更多的“问题”。

很多人说，贝壳有些过分严格了，但反过头来讲，不正是这种“过分”，让经纪人赢得了尊严，不正是这份“严格”，推动了市场的变革。

早些年，我们经常在报纸电视上看到，某某中介如何坑骗消费者，如何吃差价、输出假房源、虚报房子情况等等……

但现在，大家有没有发现，几乎很少听说这样的故事，即使媒体想以此做文章，在市面上也很难找到相应的案例。

买房人们开始习惯了这种充满信任和安全的内外部交易环境，同时也越来越离不开这些坚守在一线的贝壳经纪人。

这份功劳，正源于贝壳以十年为单位的默默耕耘。

2月23日，贝壳客户日，贝壳CEO彭永东在写给全体员工的一封信中提到：

最近一段时间，有些人觉得我们的服务承诺好像变了味儿‌。我们的确需要反思：到底出现了什么问题？‌‌是不是我们走得太快太远，已经不记得当初为什么我们要去做这些服务承诺了呢？‌‌

这不是无端理由的责问，而是CEO彭永东更明白，贝壳与整个行业人性的战争，并未结束，还有太多的事情需要去做。

2022 年，贝壳封禁或处罚经纪人违规账号9408个，解除作业权限数达到9599人，解除门店合作728家。

2022 年，贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额，高达4.8亿元。

在“客户日”大会上，贝壳还宣布突破了一项成绩：

赔付时效最短的一单，从发起审批到出款仅用 23 秒。

赔付其实不仅是对客户的一种态度，更多的是一种能力，一种敢于兜底和承担的能力，贝壳愿意把所有包袱扔在自己身上，来换取整个交易链的顺畅。

这也是一种“自刀精神”。

其他机构都在比谁赚钱更快，只有贝壳，二十年前比谁不吃差价，十年前比谁的房源更真，2年前又在比谁更不通过“电话销售”能活下来……

一次次变革都带来了惨重的代价，大量的媒体和同行，在旁边窃窃私语，“真是吃力不讨好。”

可万万没想到，贝壳用质朴的固执，一步步闯了过来。

而且一次次“自刀”的疼痛过后并没有留下伤疤，反而汇集成以安全和信任为底层认知构建的品牌竞争力，让贝壳站在了山顶。

今天读到本文的人，绝大部分应该目睹了这个过程。

贝壳一直都没想过一定要干掉谁，而是不断在自己身上找问题，长了包就割掉，有了洞就补上，拼命折腾不让自己好过。

其实这就是一种孤注一掷的“自我迭代”。

所以对于其他同行来说，更多的是敬意而不是嫉妒，因为谁都不愿意把推动行业的成本，附加在自己身上，贝壳推动行业的改变，也让每个同行成为受益者。

就像《三体》中讲的，文明的理想决定了不同维度的竞争。

贝壳的理想，就是一直追寻在更高维度的环境中搭建“乌托邦”，让这个行业越来越难离开这样的环境。

2021年，我曾写过一篇文章，《为什么喜欢跟他合作？》，里面陈述了我对贝壳的一些看法，其中最重要的是，他们愿意把“品质观”作为原则来坚守。

如果这样的思维能贯彻始终，这艘大船必将在更广阔的天地航行。

事实就是如此，2年来，贝壳已经在全国各地开枝散叶，甚至在2021-2022年最严寒的时期，也实现了逆势上行。

除了“一体”新房二手房交易，“两翼”（租房和装修市场），在“品质观”的加持下，悄然变革。

2022 年，贝壳租房与 13 个城市共 84 家租后生活服务供应商达成专业合作，为70249位租户提供了315850 次租前租后服务。

贝壳家装与 39 家品牌达成战略合作，涵盖主辅材料、新零售22 个品类，与供应商合作数量 3500+ 家，家装家居 SKU 20000+个……

贝壳CEO彭永东在信中提到一句话：

一体两翼，服务的理念极其相似，就是我承诺我做到，并由此而带来客户信任、带来服务者尊严、带来行业进步！

说实话，我还蛮期待的，租房和家装还处于混沌期，同样需要贝壳这样的园丁，埋下变革的种子。

当然开花的路充满曲折艰辛，但贝壳依旧会用承诺浇筑，比如前几天贝壳的一场交流会，整装家居工程交付中心负责人张伟的一段话让我记忆深刻：

我们过去“取胜”的经验就是，比别人服务的好。客户就会认。今天我们做了不少，但还是没法保证不出问题，但我们先保证，出了问题我们一定管，是修是补是退是赔，都行，到你满意为止。

只要“承诺且做到”，行业就会慢慢变化，研究者就会越来越离不开它，买房人和卖房人越来越离不开它，整个行业也越来越离不开它。

当“离不开”成为一种惯性后，贝壳营造的“乌托邦”将成为现实，一个公平、安全、信任，以及舒适便利的品质交易环境彻底登上舞台。

这便是超脱于生意之外的另一种成就。

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来源: qq

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