这届年轻人的“技术羞耻”：妥妥的“数媒土著”，但用不来打印机……

近日，视频博主“打工仔小张”火了。在她的视频里，没有漂亮的风景或食物，而是给网友 “科普”如何坐高铁、如何乘地铁、如何在麦当劳点餐等等基本的生活问题。还有不少网友在视频底下许愿工作上的指导需求，比如如何使用打印机，如何扫描复印文件等等。

这些看似不起眼的问题，正在真真切切地影响着现实中的不同人群。

尤其是Z世代，他们被称为“数媒土著”，理应对科技产品顺手拈来，有趣的是，却常常被办公设备弄得一头雾水。

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“令人头疼的打印机”

25岁的纽约人加勒特·贝米勒（Garrett Bemiller）就是一个名副其实的“Z世代”，他一出生就与网络信息时代无缝衔接，在屏幕前长大，从一个应用程序切换到另一个应用程序。但贝米勒不得不承认，有一项技能却让他不太适应，那就是简陋的办公室打印机。

“像扫描仪和复印机这样的东西真的很复杂，”从事公关工作的贝米勒说。他第一次在办公室复印文件的时候并不顺利。“每次操作完，机器出来的总是一张白纸，我前前后后弄了好几次才意识到，我必须把纸倒着放进机器里才能让它正常工作。”

贝米勒通常会向谷歌寻求答案。但他发现一个更好的办法——和一些老员工打成一片，他们不仅是复印室的老手，还可以迅速在办公室的UPS账户上购买运输标签。

贝米勒明白，人们期望他能成为帮助他们解决技术问题的人。“有一种说法认为，孩子们出生在信息时代，这一切都是凭直觉产生的，”弗吉尼亚大学教育学副教授萨拉·德克斯特(Sarah Dexter)说，“但这并不现实。如果从来没有人教过他们怎么扫描东西，那他们怎么能知道如何扫描呢？”

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“技术羞耻”带来的困扰

Z世代的员工往往能很好地在手机上编辑照片和视频，或者使用Squarespace和Wix等网站架构器。他们从小就使用应用程序完成工作，习惯了苹果操作系统带来的便利。他们在科技领域的成长岁月都伴随着用户友好的软件。

但是桌面办公显然不那么直观。文件、文件夹、扫描、打印和使用外部硬件等都是办公室生活的标志。他们知道按哪个按钮才能打开笨重的电脑显示器吗？而很多人用完笔记本电脑后只是简单地把电脑关上。Reddit上一位从事IT工作的用户给出的答案是不，为了提醒自己，他不得不在工作电脑的电源按钮上放一个醒目的标志。

史蒂夫•本奇(Steve Bench)举办了一场企业界代际差异的研讨会。“我在培训时开玩笑说，我的Z世代实习生不知道如何寄信，”他说，“他们问我贴纸在哪里。我说，‘你指的是邮票吗?’”

科技公司惠普创造了“技术羞耻”这个词，来形容年轻人使用基础办公用具时的不知所措。根据这项研究，五分之一的年轻办公室职员表示，“感觉自己因不懂一些技术问题而饱受眼色”，这让他们不再想寻求帮助。在另一项调查中，就业公司LaSalle Agency发现，近一半的2022届毕业生步入职场后，在相关的技术技能方面，感到“准备不足”。

戴尔对18岁至26岁的受访者进行了调查，发现56%的受访者表示“他们只接受过非常基本的数字化技能教育，甚至可以说没有。”三分之一的人表示，他们的教育没有为他们提供“推动职业发展所需的数字化技能”。他们的知识来自于自己使用的应用程序，而不是欧迪办公的科技用品。

让我们回到打印机，对于Z世代而言，它仍然特别难以破解。“每当我看到打印机时，我就头疼，‘哦，我的天哪!’”29岁的马克斯·西蒙(Max Simon)说，他在多伦多一家小公司从事内容创作，“在某种程度上，这不亚于我正在发掘一件古老的文物。”

西蒙属于年轻的“千禧一代”，他凭借制作公司生活的幽默短视频，在抖音上收获超过22万名粉丝。他认为自己是Z世代员工的牧羊人，这些员工通常在使用谷歌组件和其他日常软件时感到无从下手。

“我邀请他们参加一个谷歌会议，他们会问，‘我们怎么进入会议?会议的链接在哪里？’但这个链接已经挂在谷歌日历上了，”西蒙说，“现在是2023年对吧，是我们生活的世界。但那些看起来很简单的事情往往会让Z世代措手不及。”

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“学习如何使用TikTok只需要5秒钟”

对西蒙而言，这是另一个值得探讨的问题，应归咎于社交媒体消融大脑的力量。他的直觉告诉他，年轻人很容易上手Instagram和TikTok这样的应用程序，所以他们认为其他一切都是轻而易举的。如果不是，他们很可能就直接放弃了。“学会如何使用TikTok只需要五秒钟，”他说，“你不需要像打印机那样长篇的说明书。现在的内容很容易获得，以至于当你扔给Z世代的不是一个直线球，而是一个简单的弧线球时，他们会摇摆并错过，这就是他们无法安排会议的原因。”

在完成简单的任务时，Z世代有时不得不有点创意——或者干脆逃避。伊丽莎白（Elizabeth）是一名23岁的工程师，住在洛杉矶，她不惜一切代价避免使用办公室的打印机。“我觉得我没有学过一些人们认为是基本知识的东西，而且我也不好意思问。”她说道。

公关贝米勒不小心弄坏了一台工作用的笔记本电脑，因为他不知道如何寻求帮助。每天早上，当他打开它时，他都会看到存储服务Dropbox的弹出窗口，他总是不看就接受这个服务。几个月后，电脑运行开始慢得令人痛苦。它经常毫无征兆地宕机。贝米勒因此无法完成任何工作，他的经理无奈地给他订了一台新的笔记本电脑。

当IT部门来更换时，他们发现了问题所在——这完全可以避免。事实证明，每次贝米勒接受弹出窗口时，就意味着允许Dropbox将所有内容备份到计算机上。与此同时，也允许计算机备份到Dropbox上。

“它不断地把所有东西备份到自己身上，”贝米勒说，“谋杀那台可怜的笔记本电脑对我来说还是很好笑。”

有时候，老板们会请专家来帮忙解决分歧。杰森·多尔西(Jason Dorsey)是一名世代动力学中心（一家位于美国奥斯汀的研究公司）的联合创始人。经理们请他主持研讨会，将各个年龄段的员工组织起来，共同应对计算机问题。在一次讨论中，他让参与者围成一圈，分享他们记忆中经历过的不同技术进步。

“这非常人性化，”多尔西说，“有人记得第一部彩电，有人记得第一部答录机，还有一个孩子可以用智能手机工作。这样的讨论帮助我们认识到这些经历的多样性是一种优势。”

但至少有一件事将“技术糟糕”的Z世代员工与他们的老同事区别开来。年轻人似乎更愿意学习，也能很快适应新技能——即使需要在打印机前打几轮才能完全掌握扫描的艺术。

“Z世代非常擅长引领自己去操作从未使用过的软件，因为他们天生就具备这种能力。” 本奇说，“他们早已习惯了试错。就比如那些一进来就知道如何使用Excel的员工，其实他们所掌握的技能并非天赐之物，而是他们快速学习得之！”

所以，“技术羞耻”对于Z世代的工作者而言并不是一件坏事，应敢于面对并解决，才能获得提升和成长。

参考原文地址：

https://www.theguardian.com/technology/2023/feb/27/gen-z-tech-shame-office-technology-printers