“领事服务进社区”证件问题现场问答实录

一、我们知道办证大厅已经重新开门了，大家都很高兴，奔走相告。我想问一下，现在开门了，是不是所有的证件都可以直接到大厅去办？

总领馆领事证件大厅从1月25日恢复对外办公，目前可以到馆办理的证件包括签证、公证、认证和“健在证明”。护照和旅行证暂时还是继续通过APP线上办理。目前，通过APP办理护照、旅行证很高效便捷，大家不用到大厅来，在手机上就可以申请，而且通过APP办理的护照，除了在出入境时暂时无法使用自助通关设备以外，其他都和到馆办理的护照没有任何差别。

在到馆办理的证件中，签证是需要提前预约的。之所以要预约，也是为了更好地服务大家。目前签证申请量是各类证件中最大的。我们综合考虑了总领馆疫情前的申请量、大厅可容纳人数等因素，为了避免大家长时间户外排队等待，保证大家良好的办证体验，决定采取预约方式。这也是与疫情前办证模式最大的不同。

办理公证也需要预约。由于公证的专业性、法律性、政策性强，为了避免大家准备的文书不符合规定要求，来馆后无法办理，或者需要反复修改，我们推出公证预审服务。大家可以发送邮件到专用的咨询邮箱，我们预审后会给大家回复邮件，与大家商定来馆办理的具体时间。

办理认证和“健在证明”都不需要预约，可以准备好材料后直接到大厅办理，即来即办。

二、看到了总领馆公布的预约放号时间，确实公开透明，让大家心里很有数，知道什么时候去上网约号了。我注意到每天是有两个时间可以约号，请问在这两个时间预约的号，对于我们使用来说有什么区别吗？

大厅开放后，我们一直密切关注大家的反馈和需求，也在不断增加放号的数量，但还是有人反映预约存在困难。于是，我们及时想办法解决这个问题，在不断增加放号量的基础上，公开放号时间。增加放号是为了保证供给的充足，现在每天的放号量已经到达1000以上了。公开时间是为了便于大家及时去约号。

之所以分两次放号，是有这样的考虑：每天晚上11点放的是此后第16个工作日的号，便于办证需求不那么急迫的申请人早做安排。每天上午11点放的是下一个工作日的号，主要针对有紧急办证需求的申请人，保证每天都有机会预约临近的办证时间。这两个放号时间的选择也充分考虑了大家的作息时间等因素，比如白天上班不方便上网预约的，可以在晚上约；晚上睡的早的，可以白天约。

三、感谢领事刚才对约号方法的解释，非常清楚。但是我身边有朋友着急要办签证回国，反映还是约不上，可能是手慢，也有可能是网络问题，就是约不上，但国内的家里确实是有特别着急的事需要回去，老人病的很严重，说不定晚了就见不到最后一面了。像他这种情况，该怎么办呢？

对于您提到的这种紧急情况，包括需要回国奔丧或者探望病危重亲属，我们也已经公布了相应的便利安排。不管是办理护照、旅行证还是签证，都可以把有关证明材料发送到相应的咨询邮箱。关于核心证明材料，奔丧的需要死亡证明，探望病人的需要国内医院出具的病危重通知书，只需要把这些材料的扫描件发到邮箱里。我们指定了专人负责处理回复这些邮件，确保当天的邮件当天处理。只要符合条件的，总领馆都会回复确认邮件。签证申请人把确认回复的邮件打印出来，拿着它在工作时间随时可以到大厅来办；对于护照、旅行证申请，我们会优先加快审核进度。

四、我也有一个关于办签证的问题，我们很多人都很关心，我们的美国护照上有以前办的十年签证，还没过期，但是知道现在用不了。现在恢复办签证了，像这种情况用不用重新办？

目前，根据中国政府关于暂时停止持有效中国签证、居留许可的外国人入境的公告，2020年3月26日之前颁发、仍在有效期内的多年多次签证仍暂停使用。既然是“暂停”使用，就意味着有恢复效力的可能性。也就是说，将来是有可能可以用这些签证入境的。如果近期并没有紧急的行程安排，并不需要急于办新的签证。如果近期确实有明确的行程计划，除了旅游、就医事由的签证办不了，其他签证类型都可以办理。您在申办的时候有两种选择：如果您同意注销旧的多年多次签证，我们将为您审发新的多年多次签证；如果您想保留原来的多年多次签证，我们将免费为您签发半年有效、两次入境的签证。

五、总领馆举办的“领事服务进社区”很受社区欢迎，尤其是需要办健在证的老人家，都在盼着你们来。我们也知道，总领馆管着10个州，不可能去每个社区给每个老人都上门办证。在办健在证这方面，除了协助总领馆办好“领事服务进社区”活动，我们侨团平时还能怎样帮到老人家们呢？

自从2021年 “中国领事”APP上线以后，“健在证明”就可以通过APP在线提交，由国内主管部门直接审核，审核结果也可以在线查询，不需要本人到馆，不需要填写纸质表格，足不出户就可以办好，“省时”、“省力”、“省钱”又“省心”。据我们统计，现在80%以上的老人家都是用这种方式办好的“健在证明”。去年我们举办了“云端领事服务进社区”系列活动，在侨团的帮助下，有更多的老人家用APP办好了“健在证明”。我们在活动中用短视频和PDF两种格式制作了在APP上办理“健在证明”的详细教程，当时都发给了各个侨团，总领馆的网站上也可以查到。大家可以去看一看，然后帮着老人家们用APP去办。

如果使用APP办证确实遇到很难解决的问题，现在大厅开门了，如果方便，老人家可以到馆来办纸质版的“健在证明”，是即来即办，不需要预约的。如果本人不方便来，侨团也可以帮着老人把表填好，办好地保公证后，帮老人把表交过来，也可以邮寄过来。

大家也知道，办证大厅开门了，现在我们是高负荷工作。但我们依然会积极利用周末、节假日等休息时间，更多地走进社区，把办证服务送到老人家身边。同时，日常的线上、线下办证渠道也都非常便捷，大家可以结合自身情况自行选择。在这里还是想和大家说，绝大部分“健在证明”申请都可以通过APP办理，也希望大家更多地利用好APP，享受更便捷的服务。

六、在APP上办证确实很方便，我们这边现在大家都用APP办护照。但是不止一个人都遇到一个问题，就是办证时有个人脸识别的环节，试了好多次，一直都过不去，没法进入下一步。这种情况应该怎么办？

在APP提交护照和旅行证申请后，会有人脸识别环节，这是为了对申请人身份进行验证，必须由申请人本人完成。为提高通过率，建议您在纯色背景前做识别，确保网络畅通，光线充足，按照APP上的提示做眨眼、摇头等动作。

如果多次尝试仍然失败，您可以把您的姓名、订单号等信息通过电子邮件发到我们馆的护照咨询邮箱，我们会有工作人员指导您妥善解决。

七、我们这边有的人来美国很多年了，之前的中国护照过期很久了，还有一些人的护照已经找不到了，身边没有任何旅行证件。像这种情况还能办中国护照吗？

只要没有加入外国国籍，是中国公民就可以申办中国护照。为了对身份信息进行核实，申请的时候需要提供可以证明中国身份的材料，比如身份证、出生证、户口本、出生公证书等，能找到多少就找到多少，越多越好。身份核实后，我们会尽快审发护照。

八、在美国出生的小孩，拿着美国护照，想跟着爸爸妈妈回中国，是不是办签证就可以？

在美国出生的小孩，具有中国国籍的应该办理旅行证，不具有中国国籍的应该办理签证。办理签证和旅行证的适用情形和所需材料，总领馆网站上有详细说明，您可以查询。

九、我手里有美国这边出具的文件，需要拿到中国去用，这种情况该办什么手续？

有三种方式可以办理：

一是办理领事认证。也就是在办好当地的公证认证后，向总领馆提交认证申请。我们馆领区十州的公认证体系非常完备，公证员数量多、分布广，申请人可以在家附近办好当地公证，随后到州务卿办公室去办认证，然后就可以递交到总领馆。通过领事认证方式基本可办理所有类型的文书，而且办认证不需要预约，即来即办，准备好材料后直接到办证大厅递交即可。如果本人来不了，还可以由他人代办。

二是办理公证。公证只面向中国公民。根据国内规定，并不是所有的事项都可以办理公证，比如涉及买卖房产等重大财产类公证、合同、协议类公证、出生、死亡、无违法犯罪记录等公证都是不能办理的。如果要办理公证，需要发送邮件到总领馆的公证认证咨询邮箱。对于符合办理条件的，我们对材料进行预审，通过预审后，与大家商定来馆办理的具体时间。

三是办理海外远程视频公证。大家知道我们去年开始进行海外远程视频公证试点，就是申请人在总领馆的协助下，与国内公证处视频连线办理公证。这种方式面向的是中国公民办理的一部分公证事项，主要是涉及重大财产处置或重要人身关系的。需要注意的是，这项工作在国内也还是试点，现在并不是所有省份都已开通，需要事先联系确认好。如果大家需要办，可以通过总领馆公证认证咨询邮箱联系我们，对于符合办理条件的，我们会协助申请人与国内指定公证处联系对接，与大家商定来馆办理的具体时间。

十、我听身边朋友说，他办完证以后还接到了总领馆的电话，问了一些情况。我上次办完到现在也没有接到电话，是不是我的手续还不完整？不知什么时候总领馆会给我打电话？

您的朋友接到的应该是总领馆的回访电话。总领馆有两部证件咨询电话，是两条“热线”，咨询量很大。为了监督工作，提升服务，总领馆自2020年10月起实施咨询电话回访制度。接听咨询电话的人员会记录每一通来电的电话号码、所提问题、通话时间。每个工作日，主管领事都会按比例随机抽选来电，回拨了解申请人的问题是否解决，对我们的咨询答复、证件受理等工作有什么意见和建议等等，迄今为止我们拨通了两千多侨胞的电话，完成了有效回访。两年多来，这一做法既拉近了总领馆与大家的情感距离，又强化了对咨询电话服务的监督。很多申请人在接受回访时提出了宝贵的意见建议，也帮助了我们改进了工作。

您没有接到总领馆的电话，不代表办证手续不完整，不必担心。如果有一天您接到这样的电话，欢迎您对我们工作多提宝贵意见。