心理健康行业发展驶入快车道，头部企业都在如何做？

21世纪是心理学的世纪。心理健康正受到空前的关注。

一方面，心理健康行业发展已取得初步成效。中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林便指出社会心理健康服务体系正稳步推进、精神疾病领域医疗卫生服务能力正逐步提高。在这背后，得益于包括《全国精神卫生工作规划》等政策的不断出台落地、精神卫生医疗机构及专业人才队伍的逐年扩大、对精神疾病的诊断、治疗及其机制研究的深入。

另一方面，行业还需进一步建立健全相关机制。全国政协委员、北京市第四中级人民法院副院长李迎新指出，要构建完善的儿童心理健康教育体系，加强中小学心理健康教育，强化家庭的心理抚养，营造重视心理健康的社会氛围，多方协力关注少年儿童的心理健康。

对心理健康愈加重视的背后，是心理健康问题的严峻性。《2022年国民心理健康调查报告：现状、影响因素与服务状况》显示，在成年人群中，18岁~24岁年龄组的抑郁风险检出率高达24.1%，25岁~34岁年龄组的抑郁风险检出率为12.3%。心理健康问题日益呈现出年轻化的态势。

数据来源：《2022年国民心理健康调查报告：现状、影响因素与服务状况》，动脉网制图

国家曾出台《关于加强和完善精神专科医疗服务的意见》，提出“丰富精神专科医疗服务技术手段，包括加快推进‘互联网+’、远程医疗等信息化服务模式，利用信息化手段引导优质医疗资源下沉，便捷患者就医，提升医疗服务整体效率。”在当前需求不断涌现的数字心理赛道中，基于互联网的心理健康相关服务平台发展如何？

要理解线上心理健康平台的发展，或许需要理解当前精神心理医疗服务的现状。一方面，从患者本身来看，相对于其他疾病，心理疾病患者往往有着“最强”的病耻感，常极力避免线下就诊；另一方面，当前医疗服务机构多以精神专科医疗机构和开设精神心理科的综合性医院为主，他们的重心更在于精神疾病的药物治疗，而非心理健康服务。疫情期间，心理健康疾病患者就诊遇阻，也进一步促成了线上心理健康服务平台的发展兴起。

直接面向人群提供服务的心理健康领域服务平台大致可分为三大类型，一类是以诸如京东健康等为代表的综合型医疗服务平台，一类是以壹心理等为代表的垂直类心理咨询平台，一类则是以好心情为代表的垂直类精神心理医疗服务平台。相对于更为泛化的综合型医疗服务平台、“诊疗”更显轻度化的垂直类心理咨询平台，如好心情等垂直领域内的心理健康服务平台专注于精神心理专科，覆盖受众群体更为垂直、诊疗服务的提供也更为深入。

● 综合类医疗服务平台，提供“广域”医药服务

综合类医疗服务平台，往往是基于自身庞大的用户群体，试图为用户提供可以覆盖各种疾病类型的服务。这类平台往往在吸引相关医护人员入驻后，进一步整合患者所需的医药资源等，为患者提供服务。诸如京东健康、阿里健康等，在提供综合型医疗服务时，不断构建着各种专科科室，精神心理专科就是其中之一。它们的优势在于供应链的整合能力以及医药电商的服务能力等。

与综合性医院受到诟病一样，外界往往认为综合类医疗服务平台在专科发展方面相对较为平衡、缺少优势专科。而它也为不同类型的专科平台发展留下了大量空间。例如分别专注于心理咨询、精神心理医疗服务等平台的出现和蓬勃发展便是很好的示例。

● 垂直类心理咨询平台，健全院外心理健康服务体系

部分心理健康问题并不突出的患者，并未达到需要前往医院获取精神疾病药物治疗的程度。心理咨询服务平台的出现，很好地解决了这类轻中度患者的心理健康问题。例如，2012年成立的壹心理，便是从最初的心理知识科普，发展到包括提供心理咨询服务等业务的平台。2014年成立的简单心理，目前已提供超百万人次的专业心理咨询服务。2015年成立的壹点灵，也通过国际标准心理师培养体系，实现着心理咨询服务的提供。

该类平台提供的服务往往针对存在轻中度心理健康问题的来访者。但是当遭遇有着严重心理问题的来访者时，往往需要告知来访者前往医院等进行就诊。而这就是垂直类精神心理医疗服务平台的介入的机会之一。

● 垂直类精神心理医疗服务平台，实现一站式服务供给

相对心理咨询服务平台更加强调“咨询”，垂直类精神心理医疗服务平台，往往更加强调“治疗”。平台往往吸引了大量临床精神科医生上线，可为患者提供相关治疗服务。这类平台的代表包括诸如好心情、昭阳医生、小懂健康等。例如，好心情目前就吸引了全国近50000名精神心理科医生上线，拥有该领域平台最大规模的医生群体，为患者提供治疗服务。

与综合类医疗服务平台相比，垂直类精神心理医疗服务平台，本身是在专一领域内深耕，往往更加懂得挖掘符合专科需求的应用场景，可以为医患提供更加便捷、高效的医疗服务。通过自身在专业领域的资源积聚（医生、药品、患者），这类平台更容易形成口碑优势。此外，更具针对性的诊疗体系的不断拓展，也将更为快速地帮助平台实现技术上的突破与创新。

垂直类精神心理服务平台向下兼容提供“心理咨询”服务相对来说更为容易，但是垂直类心理咨询平台想要吸引更多临床医生上线却面临不小的挑战。例如，本身有着优势临床医生资源的好心情，目前就在构建以精神科医生、心理治疗师的专业治疗+心理咨询师为主的专业咨询服务体系，实现对不同疾病患者的分层覆盖。医疗价值是医生提供医疗服务过程中进行诊断、治疗、康复、管理等价值的体现，这是单纯的医药电商类平台无法提供的。而最终，整合医药供应链、医护等资源的垂直类精神心理医疗服务平台，可以实现针对心理健康患者的专业、优质的一站式服务提供。

此前疫情带来的不确定因素的增加，带来了大量心理健康用户需求。看好未来数字心理健康领域发展的资本，也在源源不断地为整个行业注资。根据好心情《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》，在2021年，海外数字心理领域融资发生115起，累计融资金额超过34亿美元。

图源：《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》

纵观国内，近几年，数字化心理健康平台也在不断获得投资人的青睐。通常来说，一个领域是否走向成熟，往往可以观看该领域企业融资的轮次聚集在何处。根据目前披露的相关融资数据，包括昭阳医生、壹心理、简单心理等企业大都走到了B轮、B+轮。而这也意味着行业还需要一段时期的发展才能走向成熟。但是，我们也看到，诸如好心情已经在2021年9月、10月相继公布其完成了由字节跳动领投的C轮、东方明珠基金投资的C+轮融资。它也有望率先完成D轮融资，引领行业发展，甚至更为快速地从资本一级市场走向二级市场。

其实不难看到，在当前阶段，平台创新能力、商业化落地能力在很大程度上影响着企业是否可以获得进一步的融资以及更加快速的发展。

其一，是患者的诊疗需求能否得到有效满足。单纯从诊疗手段革新来看，企业能否推出诊疗场景下的创新手段显得十分重要。而时下，在心理健康领域我们也看到更多全新技术的推出与融合，包括人工智能、虚拟现实、数字疗法等等。

一众企业都意识到了数字化以及创新的重要性。例如，简单心理在去年3月完成融资时，便提出要加速实现数字化升级。小懂健康在完成2020年的战略融资时，也曾提出将成立心理大数据研究院，参与政府和大学相关课题研究。而好心情快人一步，在去年正式推出了包括好心情VR疗愈系统、好心情心理陪伴数字人等基于虚拟现实、人工智能的技术创新产品，部分产品已申请临床证书。在创新方面，好心情先声夺人，率先实现了产品落地。

好心情注意到，为患者提供服务的仍旧是医生，如何提升医生效率才是题中之义。为了更好地赋能医生，好心情探索推出了诸如处方智能预警与辅助审方系统、特殊人群情绪警戒干预系统、基于脑电数据定量分析抑郁焦虑风险产品、好心情心理CT产品等，通过更好地助力科室医生实现助力患者。这一探索并未停下脚步。头部平台好心情目前也在与国家精神卫生中心进行5G+心理健康项目的合作。

值得补充的一点或许是，在进行技术创新的同时，平台也在进一步巩固自身技术创新的成果——目前，好心情申请专利数量达到30余条（单以“好欣晴移动医疗科技有限公司”检索），其中已囊获的专利创新数量达到27个。单纯从专利获批数量来看，相对于其他家仅获得个位数专利的企业，它有着专利数量上绝对的优势。据悉，其技术研发投入也在持续加大。

图源：国家知识产权局-专利检索与分析

其二，是能否最大化地触达患者。早于2015年成立初期，好心情就意识到线下医疗服务很难满足所有患者的诊治需求。随着2017年获得互联网医院牌照，好心情进一步深入医疗服务核心环节，从以往的问诊进一步延伸拓展到诊断工具、服务保障等环节中。他们也意识到，线上无法完全满足线下患者的需求。目前，好心情更是在全国11个省份开设了15家线下门诊和诊所，实现线上、线下的结合，通过线上、线下全场景就医环境的覆盖以及诊前、诊中、诊后全场景服务的提供，进一步提升患者获取服务的便捷性。后期或许并不排除好心情进一步在全国范围内铺展开来。而简单心理目前线下心理咨询机构主要布局点在北京、上海等地；昭阳医生的线下门诊则是基于广州地区。

其三，是能否进一步实现商业化的拓展。在一众企业面向C端患者提供服务的同时，部分企业在原有C端服务基础上，开始逐步发展为B端、C端并重，尝试提供EAP服务（可简单理解为企业心理服务），通过服务B端企业更好地实现C端用户的服务。实际上，在提供EAP服务过程中也需要针对用户提供分层级的服务，而这更为考验平台本身的服务能力，涵盖心理咨询+心理治疗服务提供的垂直类精神心理健康服务平台本身更具优势。而目前，我们也看到垂直类心理咨询平台简单心理、壹点灵等都在尝试布局企业EAP服务等。但是具体拓展情况目前并未有详细数据披露。

一个有意思的点或许是，当前几乎大多数提供EAP服务的平台多以线上、轻咨询为主。而好心情基于自身的优势，则在改变着这一局面：目前，好心情在企业EAP服务的提供上也实现了创新，线上线下并重、名医名师共同提供服务，实现心理咨询+诊疗服务的无缝衔接。它也让好心情在EAP服务领域拓展取得了不错的成效——据悉，目前其合作的客户数量已经达到上百家，且还为部分省份中小学生提供心理服务。

此外，一个不可忽略的点，或许是能否最大化满足患者治疗之外的诉求。针对精神类疾病患者及其家属来说，当需要用到药物进行治疗时，往往希望相关治疗负担最低——它意指使用药物造成的身体负担以及经济负担最低。绝大多数医疗服务平台，可能更为关注为患者提供药物的齐全，而更少关注药物带来的相关负担。垂直类心理健康服务平台可能意识到了这一点，如小懂健康便曾提及利用用药数据“降低疾病的复发率和服用药物的副反应”。好心情则往前更进一步，通过与药企进行真实数据研究帮助改善药物服用效果；同时通过临床招募，帮助药企更快更好地推出新药，造福患者。此外，好心情则在通过心情保的推出，实现支付方式的创新，进一步帮助患者降低经济负担。

实际上，基于上述对患者需求的满足，我们也大致可以看到企业实现营利的一些方式（可能无法避免提到的仍旧是头部平台好心情，以它为例）：营收可能涉及到线上、线下“诊疗”+“咨询”服务费用；C端服务+B端、G端服务费用；生态拓展带来的保险业务、药企合作、商城服务等等。

目前，在上述业务中多点布局的企业，随着规模的扩展，营收收入的增长也更为明显。据业内人士透露，目前心理健康领域营收破2亿是一个分水岭，大部分企业营收都在2亿以下。另据透露，随着C端、B端服务的多点发力，好心情的营收2022年已经突破5亿数值。而这一营收已经与第二梯队拉开一定距离，它也从某个侧面反映了当前企业间的参差。

需要强调的是，心理健康服务本身有其特殊性，在提供心理健康服务时，对企业的要求可能还包括带来更多的社会效益，更好地助力社会健康心理氛围的构建。大量企业其实都意识到了这一点。几乎无一例外，一众平台都在致力于为社会提供相关心理知识科普，帮助潜在的存在心理健康问题的人群更好、更快地发现自身的问题；而在疫情期间，大量平台都在免费为社会群体提供相关心理健康服务。头部企业更是在与政府携手合作，更好地将自身服务反馈给社会。诸如好心情便在学习强国APP内，提供相关心理科普内容和心理服务。此外，好心情也在跟多个协会合作，包括麻协、精神卫生分会、心理测评委员会等，通过自身示范，进一步树立中国精神心理相关行业标准，更好地造福所有人群。而与相关协会牵手合作数量的多少，也从另一个侧面反映出了企业的本身能力是否受到认可。

随着需求的持续增长，全球各国对心理健康的高度重视，心理健康促进的市场规模正在快速增长。根据权威数据库Statista的预期，2023年全球心理健康市场收入将达到200.9亿美元，并将实现持续增长。而纵观海内外数字心理健康服务的提供，我们或许可以看到一些明显的趋势：

一是融合创新技术与服务，实现更具温度更具成本效益服务的提供。技术的融合在一定程度上降低服务提供的成本，但是如何让患者获得具备人文关怀的服务，是企业需要思考的问题。好心情等头部平台VR疗愈系统、心理陪伴数字人、好静心音乐疗法的提出是一大尝试，它最终将服务还原成对患者本身“人”的关注。

二是借鉴海外模式，更好地实现支付方式的革新。更好地实现商业保险与心理健康服务的结合，降低经济负担是患者需求之一。我们也看到部分平台迈出了这一步，进行着相关探索，如好心情的心情保等产品；而部分保险机构目前也在适当放宽精神疾病的投保限制，更好地造福患者本身。

三是从“疾病治疗”到“健康促进”的转换。随着治疗的关口前移，更强调疾病的早期干预，甚至是长期保持用户处于健康状态，以便节省开支。或许这才是更多头部大厂更应关心的话题之一。而我们也看到好心情等头部平台正在做出大量尝试，进一步重视心理健康的保持。

国内一众平台，无论是综合性医疗服务平台还是垂直类的心理咨询平台、精神心理健康服务平台，都做出了大量的探索与尝试。我们完全有理由相信，如好心情等精神心理领域头部平台将更好地引领行业方向，带动行业快速发展。而我们，正度过黎明前的黑夜，迎来黎明的诞生。