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✘ 卫生巾品牌由趣“塌房”：变味运营、危机公关，次次惹怒消费者
又一场女性营销翻车案例出现。
“由趣，再也不会买！”等类似的宣言正在小红书上引起大量对卫生巾品牌“由趣”的讨伐，由趣也被列入了女性用品避雷指南。日前，由趣的微博运营转发了一则视频，配文文案阴阳怪气嘲讽“girls help girls”这句话，紧接着运营又发了一条讨厌女生长舌妇的投稿，并在这条微博加上了“girls help girls”那条微博的截图，配文：希望世界和平。由趣的女性消费者们敏锐地感觉到，这些微博并不是出自由趣一直以来的运营小姐姐之手，反而像是男性员工的运营言论。身为女性品牌，未加审核允许男性运营发布令女性不适的言论，触及了女性消费者的底线。更糟糕的是，在已经引发了危机的舆情争议下，由趣并未及时道歉，官方微博只是在评论区反复强调公司只招女性运营，并且公司里“不存在厌女的男人，因为面试的时候大家三观都了解得很清楚”。
随着事件的发酵，由趣官方不得不承认了最近微博代运营是公司的男性同事，再次引发了一波批评。4月2日，由趣微博正式向消费者发布道歉信，然而看似诚恳的道歉中，“前微博运营爱女”等词句仍然引发了评论区的疑惑和不满。
有趣的是，据不少网友反馈，由趣这个新品牌能够在市场立足、被消费者看见、接纳和喜爱，和前微博运营小姐姐的辛苦分不开。两年来前运营的辛勤运营、和粉丝像朋友一样的感同身受都被消费者记挂，这为由趣吸引了许多粉丝。 前运营在日常中和消费者、粉丝的互动积极，深受大家的喜爱。不难看出，这位男性代运营也试图模仿前运营的风格，巩固由趣微博强私人化社交属性，所以才会对这则社会新闻作出评论，以图活跃粉丝。然而，他在言论中忽视肇事男性的责任，将矛头对准女性，对一直以来被女孩们珍视的“girls help girls”阴阳怪气，这才引起群愤。而在事后的公关中，由趣官方也放错了重点。让消费者感到愤怒的核心应当是在一个“她品牌”的官方微博中出现了“厌女”的倾向，而非男性员工做了运营。诚然网友们因为这样的厌女言论出自男性之口，所以对运营男性的身份有所不满，但如果是女性运营说出这样的话伤害女性群体情感，也一定不会被消费者宽容。由趣在道歉信中一再强调运营离职、团队不成熟和绝不再让男性负责运营，就是对运营和公关中缺乏对女性消费者的尊重避而不谈，没有丝毫对消费者情感伤害的歉意表达，甚至给前运营冠以“爱女”一词，而不是把女性权益放在本应受到平等尊重的位置，更进一步地扩大了这次事件中的性别矛盾。作为一个重点瞄准女性消费者，甚至依靠女性话题在社交领域起家的卫生巾品牌，这样的口碑伤害可谓毁灭性的。这也再次给一众品牌上了一课：在男女性别话题愈发敏感的舆论场，尊重女性用户、警惕话题导向，在危机出现后及时处理而不是模糊焦点撇清责任，应该是所有品牌的第一应对法则。 ✔ 我在暗区送外卖！美团外卖X暗区突围跨界营销新玩法近日，美团外卖携手腾讯硬核FPS游戏《暗区突围》开启了一次梦幻联动。不同于以往赞助游戏赛事、制作游戏内容相关广告片等电竞营销方式，美团外卖这次的电竞营销基于游戏内容打造了美团外卖限时玩法，让品牌内容成为游戏内容本身。 在游戏里，首领和一些游荡者会发布美团外卖订单，玩家们只需要在世界频道输入口令码“我在暗区送外卖”，即可领取一次活动所需的“速递双肩包”，摇身一变成为美团外卖员。玩家可以自由选择美团外卖订单接受任务，带上自己的物资积累进入游戏，如果不幸发生了意外，就有可能成为别人的“外卖”，彻底破产。在游戏外，美团外卖还通过推出暗区突围优惠券、发起#现实世界已拦不住外卖小哥#话题等手段辅助宣传和《暗区突围》的新联动。为了了解年轻人娱乐心态，美团外卖还联动年轻群体集中聚居的B站，与两位百大UP主、多名知名UP主等在年轻群体中有一定影响力的领头羊一起做内容，增加年轻群体对品牌的粘性。品牌的植入式电竞营销并不只有这一个孤例，此前特斯拉就和《和平精英》有一次合作，将Model 3和Model X以及特斯拉经典元素超级充电站和特斯拉主题店等元素植入进了经典海岛地图，为特斯拉刷了一波电竞人的好感度。而这次美团外卖和《暗区突围》的游戏内容联动，植入层次更深、内容更广、玩法更全面。在工具植入、皮肤植入等合作方式中，主角仍然是游戏本身，跨界品牌只是“起到一个造型上的作用”，但在“我在暗区送外卖”玩法中，美团外卖成了内容主体，并且趣地印证了“美团外卖可送万物”的口号，并且以年轻人喜闻乐见的游戏玩法破圈，大大加深了年轻人的情感亲近感，实现口碑和销量的双丰收。3月30日，小红书官方账号“薯管家”发布了一则公告，宣布要对站内婚恋交友营销内容进行专项治理。 1、针对无相应行业资质认证而发布营销内容的账号进行全面治理。2、从严处置通过套路化手段（如发布虚假夸大、争议性内容来博眼球的征婚信息）来进行引流营销，或侵犯他人合法权益（如肖像权、隐私权）的账号。公告要求婚恋交友类商家提供相关资质进行专业身份认证，在社区采用合法身份进行营销，并警告会对违规账号进行全面识别、召回和清退。小红书婚恋交友营销内容十分盛行，最常见的一种形式是“优质男性征婚交友”。在这类内容里，年轻有为、有车有房、身高一米八以上、长相俊朗、无需供养老人、不想养孩子等各种buff叠满的男生声称“找不到合适的女孩”，于是希望在女性用户居多的小红书平台找到合适的另一半。
当前，小红书的婚恋交友营销主要分为几种路径：转换私阈流量，即将内容流量引流到微信等社群培养为高潜力消费人群；“杀猪盘”，即从一众扩列而来的好友中筛选出一个或者多个对象，同时开展感情并诈骗钱财；强行拉客，即把前来交友相亲的网友骗到线下，对其诱导充值、PUA、软禁等强行收取费用等等。这类婚恋交友营销被诟病已久，在“薯管家”发布整治公告的笔记评论区里，不少用户吐槽被婚恋交友营销内容盗照、诈骗过，也有人被“会哭到打奶嗝”“家里有两个爸爸”等搞噱头言论辣到眼睛。此次小红书婚恋交友营销整治活动中，首当其冲的就是这类虚假营销、低俗营销、诈骗营销，此举对小红书以及整个互联网的相关营销内容变得更规范、更健康都能有所裨益。围绕这一类婚恋虚假营销的彻查，也有望对社区内容生态进一步完善和保护。
