孩子代答客服闹乌龙，华女银行存款$5200变$2500

华人资讯网4月13日报道 近日有读者反映，她在美国银行柜台存了现金后，银行打电话和她确认数额。由于自己英文水平不佳，她让孩子代接电话，然而读初中的孩子并不清楚情况，在电话中对银行提出的问题都回答yes，最后银行疑似将她存款金额弄错，把5200美元变成了2500美元。当事人已向银行投诉，目前还在等待银行的处理结果。


李女士当天拿到存入5200美元的收据。（来源：受访者提供）

洛杉矶居民李女士称，3月中旬的一天，她前往Rancho Cucamonga的一家美国银行，在柜台窗口办理存钱业务。“我听不懂工作人员的问题，银行找来一位中国员工帮忙翻译。我问对方：可不可以存5000块现金？对方说存多少都可以。于是我递给柜员5200美金，他放到点钞机里数，然后给我开了5200美金的收据。我确认完收据后就离开了。”

她表示，当晚6点左右，银行人员打电话跟她核对信息。“我不会说英语，就让儿子回拨电话打回去。我儿子还是初中生，他没有和我同住，不在我身边，因此他只知道我去存钱，但不知道存了多少钱。在电话中，银行人员想核实我是否有去存款，想确认存款的金额。对方提出的那些问题，我儿子迷迷糊糊地全部回答了yes。”




银行取消了5200美元的存款，数额改成2500美元。（来源：受访者提供）

之后银行向她发来存款调整通知（DEBIT ADJUSTMENT），称当天那笔5200美元现金的存款被取消，数额改为2500美元，原因是当天银行柜员在下班结算的时候发现抽屉里的现金不对，少了2700美元。银行怀疑柜员在存款时数错了钱，于是就打电话向李女士确认。而在电话中，李女士儿子向银行回答说yes，也就是确认银行数错了钱。

李女士认为这是一个大乌龙，她带着那张5200美元的存款收据回到银行理论。她表示，自己的孩子还是中学生，没听明白银行人员的问题，导致在电话里都回答yes，造成了误会。“存钱的那天，我在家里数了一遍，银行柜台的验钞机又数了一遍，当时银行给我开的收据就是5200美元，验钞机不可能数错钱。”

接着李女士向银行要求查看当天的监控录像，银行人员表示自己没有权限查看监控，需要打客服电话联系美国银行总部。之后她从客服电话中得到的回答是：银行需要30天时间来审理这个申诉。李女士称，她现在还在等待银行的审理结果。如果申诉未成功，她会继续去小额法庭，要回本该属于自己的钱。

最后她无奈地感叹道：“大家在接听银行等相关机构的电话时，如果不懂英文，就要在电话里请求中文翻译，自己亲自回答所有问题。一定不要让不了解情况的人，尤其是孩子来代为回答，以免最后造成误会，有理也说不清。”当事人表示，自己是吃了不懂英语的亏，也一定会投诉到底。