不懂英文吃亏？南加华女存5200，银行改成2500！她花3个月每天打客服电话……

南加内陆一名华女，在某银行存入现金5200元，后被银行改为2500元，原因是华女不懂英文，让儿子接听电话造成误会。

更让当事人没有想到的是，向银行追回这笔损失非常艰难，长达几个月的讨钱之路让华女几度崩溃。

库卡蒙加牧场市（Rancho Cucamonga）居民李女士清楚地记着，事情发生在今年3月13日一大早，她去某银行准备存一笔现金。出门前，李女士把钱仔细数了一遍，几张100元，几张20元，她一笔笔记录在手机中，一共5345元。

到了银行，接待她的工作人员因为李女士不懂英文，旁边另一名工作人员帮助翻译。李女士决定存5200元现金，工作人员数完钱后，开具收据，手机银行账户也显示这笔钱很快入账。

当晚6时左右，李女士突然接到银行电话，不懂英文的她赶紧让住在寄宿家庭的儿子给银行回电。李女士的儿子是一名初中生，通完电话后，他告诉母亲，银行询问「今天是否存款，金额是不是2500元」，而对于银行的所有提问，儿子都回答「是的」。

李女士当时惊觉不对，自己存的明明是5200元，怎么会变成2500元，她赶紧催儿子再次拨打银行电话，纠正错误。可是电话一直没人接，李女士猜测工作人员大概下班了，紧接着，她发现手机银行账户里已被扣除5200元，同时新入账一笔2500元，直接损失2700元。

那晚李女士一夜未眠，第二天一早她拿着存款收据赶到银行，得到的解释是，工作人员下班结帐时，发现抽屉里的现金少了2700元，怀疑李女士存款时数错钱，实际金额应是2500元，并在电话中得到李女士儿子的确认。对于银行的解释，李女士不认可，她表示自己的存款金额就是5200元，有收据证明，儿子的回答不作数，因为他是未成年人，打电话时也不在自己身边，只知道妈妈去存款，并不知道具体金额。

银行、客户对于这笔存款金额各执一词，李女士提出查看当时的监控录像，但工作人员表示客户无权看，只是提供某银行的客服电话，可以致电投诉。焦急万分的李女士第一反应是报警，她立即赶到当地警局，但警方的回复也是无权查看银行内部的监控视频，唯一的办法就是向该国银行总部投诉。

此后的几个月，这名不懂英文的华人女士开始漫长的追讨之路。报警、投诉、状告小额法庭，她表示一定要追回这笔钱，讨回属于自己的公道，「我一个人在美国带孩子，工作很辛苦，赚钱非常不容易，就这样被银行白白抢走几千元，太可怕了。」 

存款变少 华女三个月追回

对于银行此举，李女士极力辩解，她认为，如果存款金额是2500元，柜台怎么可能会数成5200元，「这个数据差额太奇怪，差几百、几十元还可以理解。」但银行坚持主张，李女士百口莫辩，她两次报警都没有用，唯一的路就是致电银行客服投诉。

事发后的几个星期，李女士没有去上班，天天拨打客服电话，每次通话耗时耗力，得到的答复永远都是「我们会记录在案，进行调查 」。直到后来，客服都劝说李女士不要再打电话，她说那段时间非常无助。

因为客服投诉未得到及时处理，李女士再次前往库卡蒙加牧场分行争辩。该行经理表示，此事已在调查，并分析真相有两个可能，一是工作人员贪污2700元，如果查清事实，将处分此人；另一个可能是，存款金额就是2500元，因工作人员数错钱，收据也开成5200元。但客户认为捡到便宜，拿着收据凭证要挟银行赔钱，如果是这种情况，银行会把2700元还给李女士，但此后将列为黑名单，注销帐户。

对于经理答复，李女士怎么想都觉得不对，她认为此事不仅关乎钱财，更关乎信誉、清白。李女士希望分享遭遇，「如果说我贪小便宜，我不会几次报警，还要曝光自己，我有证据就一定要追究到底，我要证明无辜，不能因为银行管理混乱、工作失误，让我蒙受不白之冤。」

4月底，李女士收到银行邮件，指出经过调查，确定客户只存了2500元，并表示到此结案。李女士回邮件认为处理不公，要求对方提供证据，或出示监控视频，但银行没有回复。李女士曾考虑请律师打官司，「但律师费要花多少钱，我不敢想像。」她最终决定状告小额法庭，案件订5月底开庭。

可就在开庭的前几日，李女士意外发现帐户上已返回2700元，几天后她再次收到银行信件，指出经过调查决定返回这笔金额，但没有解释其中缘由。虽钱已到帐，但为了证明清白，李女士如期参加开庭，她表示银行并没有派代表参加，因为当日没有中文翻译，开庭延期至8月。李女士说一定要讨回说法，希望银行解释调查真相，但同时她也担忧，银行会不会再次扣除帐户上的钱。

记者尝试电话联系该银行，没有得到回复，在银行的社群帐号上留言询问此案件，得到的回复是，案件关系到客户隐私，只有客户本人才有权询问。