改签机票是一件很正常不过的事情，但是机票改签还有一些“隐形规则”，并不是自己在网上动动手指就可以改签。

去年冬天，Kavita Hundal就因为改签机票失败，损失了$1.1万，而加航的回应更让人无奈。

Kavita Hundal是新加坡的一名教师，每年冬天，她都会在儿子学校放假的时候到温哥华探亲，看望母亲和两个姐妹。

以往，这趟探亲旅程都非常愉快，但是去年的这次探亲让她破费不少。

原本，Hundal三姐妹和母亲打算在12月去新奥尔良旅行。不幸的是，当时遇到了冬季风暴，达美航空取消了她们12月25日从新奥尔良到温哥华的航班。

但是，按照原计划，Hundal和儿子将乘坐12月27日的加航从加拿大返回新加坡。受此影响，她和儿子无法如期乘坐加航的航班返回新加坡，于是，她赶紧联系加航想要改签至12月29日的机票，然而，不管是加拿大的代理人还是新加坡的代理人，她都无法联系上。

“我拨打加航的24小时热线，但是一直提示线路繁忙，然后转到了自动服务。”

Hundal在那三天时间（12月24日、12月25日和12月26日）里想了很多方法，拨打客服中心无果，通过社交媒体联系，有人回复可以改签至12月29日，但无法通过Messenger处理付款。

她还曾在加航官网试图自己改签，但是改签按钮是灰色的，无法操作。

后来，加航的发言人证实，如果行程中涉及到多个航空公司，那么旅客无法在线改签机票，只能电话联系客服。加航没有直飞新加坡的航线，所以这种情况下涉及到多个航空公司。

这也就是说，Hundal无法自己改签机票，也无法联系上加航的客服。无奈之下，她只能又花费$1.1万买了两张土耳其航空公司的新机票。

Hundal表示，能回到家确实很幸运，但是如果其他人没有足够高的预算，遇到这种事情会怎么做呢？

她向加航一名主管级工作人员发送电子邮件之后，收到了加航的$2000的代金券，这是她从温哥华到新加坡的加航机票。

Hundal表示，自己原本想改签加航12月29日的机票，当时航班有商务舱的座位，每人补差价$1750。

无奈，她最后购买了单价$5500的两张机票，再算上从新奥尔良到温哥华的两张新机票的$6100，以及额外的几晚住宿，这趟探亲旅程比原计划多了$2.1万。

加航方面表示，圣诞节期间，加拿大多个地区都受到暴风雪的袭击，客服中心在此期间一直在忙着协助旅客。