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网友吐槽:在Coles购物居然有$30额外收费!你被收过吗

网友吐槽:在Coles购物居然有$30额外收费!你被收过吗

社会

你被收过吗


近,澳洲一位大叔发视频吐槽,他被Coles莫名其妙收了一笔30刀的费用。

这笔30刀的收费很多人都不知道有,但搞不好哪天你也会被收。


据大叔说,事情的起因是他在Coles的网站下了个单,买了些日用品,选择的是Click&Collect服务。


单买完之后,Coles通知他,有一些物品没有了,要换成其他的。

大叔想起来,上一次选择Click&Collect服务时,Coles就把他选的牛排换成了一块完全不同的肉,让他很恼火。


之前还有过一次类似的经历。

没想到这一次又这样,都三次了。

大叔顿时怒火中烧,给Coles发了一封邮件,说“我受够你们了,订单我要取消,不买了。”

结果,Coles回复说,取消订单要收30刀的取消费……


这让大叔更气愤了。

我不买还要收我的钱,哪有这样的事,这不是抢劫吗?!

没门!绝对不行!

大叔在视频中吐槽:

“你们碰到过这样的事吗?如果没有的话,我告诉你们,退订单要收30刀的取消费!”


这段视频发出来之后收获了3万多次点击量。

有一些人对这笔30刀的收费表示震惊。

“收得太多了。”

“什么!我还从来没听说过取消费!”


还有人建议,下次网上下单的时候关掉“可用其他物品替换”(substitution)这个选项就行了。

但大叔回复说:“上次我选了关掉这个选项,结果买了220刀的东西,最后只给我打包了90刀,我去自提的时候发现,那些说没货的东西就在超市的架子上放着呢!”


对此,Coles的发言人表示:

我们正在调查这件事。

建议大家在网上下单时还是勾选“可用其他物品替换”的选项,以便在商品没货时用类似商品代替,为大家提供方便。

非常抱歉这位顾客对换货的商品不满意,我们已经联系了这位顾客,处理他的诉求。


据了解,根据Coles的Click&Collect服务协议,取消费确实是存在的。

如果订单在截止时间之后取消,可能会收取$30的取消费。

但这笔钱收不收,由每家门店自行决定,有些特殊的情况可能确实会收。

所以,大家取消网上订单的时候还是要留意一下。

来源:7 News
部分图片来自网络


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