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“1270元机票,竟含540元购票服务费”

“1270元机票,竟含540元购票服务费”

社会

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 肖玥

4月27日,刘先生向澎湃质量观投诉平台反映,去年11月8日,他通过上海航跃旅游咨询有限公司代购了孩子的3张机票。付款时,他支付了1270元,对方并未说明里面有购票服务费。后来,因返程航班延误,刘先生无奈申请退票,和客服沟通,意外发现购票服务费竟达540元。

2022年11月8日,刘先生计划带孩子去三亚玩,他通过网络搜索到上海航跃旅游咨询有限公司,经和客服沟通,对方可以代购小孩机票,遂下单了孩子11月9日沈阳-成都、11月10日成都-三亚,以及11月16日三亚-长春共3张机票。

聊天记录显示,在介绍收费时,客服说:“去程380+400,回程是490,总价1270元”。刘先生告诉澎湃新闻,客服昵称为“民航客服”,也没说明有购票服务费,使他以为1270元是3张机票钱。

当年11月16日,因天气原因航班延误,刘先生无奈选择退票。经和客服沟通,他意外发现1270元里,竟有高达540元购票服务费。

聊天记录显示,经协商,客服称可退还返程机票实际价钱310元。此外,3段航程购票服务费540元,按150元收取,可退390元。

刘先生说,担心拿不到退款,自己就先同意了。但他认为,如此高额服务费不合理,而且,收费时未事先说明。他坚持要一个说法。

4月27日,澎湃新闻联系上海航跃旅游咨询有限公司客服,询问服务费收取标准,对方拒绝回答并挂断电话。

4月28日,该公司客户经理郭先生向澎湃新闻表示,公司的购票服务费收取标准是每段航程100-200元。退还310元返程实际机票价钱和390元服务费后,实际收取刘先生150元服务费,这是3段航程的服务费。郭先生强调,去年11月,双方已达成退款方案并执行。

对收费时为何没有告知客户有服务费,郭先生未予回应。

据媒体报道,从2015年6月1日起,南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存?四川航协第六届第十次理事会通过决议,机票代理人可向客户收取30元至60元服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。尽管不少人认为收取服务费不合理,但北京、上海、广州等城市的机票代理商已经开始收取服务费。

点击进入:澎湃质量观投诉平台



本期编辑 邢潭

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