美联航又惹事！乘客真金白银买头等舱被赶到经济舱让赔钱却说”无能为力”

2023-05-27 13:05

“为了给机组人员腾地方，我从头等舱座位上被赶了下来”

一对新婚夫妇称，航空公司让他们“自己照顾自己”。

据报道，在美国联合航空公司(United Airlines)的一架国际航班上，她的未婚夫被从头等舱赶到了经济舱，而他的位置被一名机组人员“霸占”。

据称，事件发生时，丹妮尔·施瓦布（Danielle Schwab）和她的未婚夫米奇（Mikey）正随父母一同从伦敦希思罗机场（London’s Heathrow Airport）前往芝加哥，她说这事件简直荒谬。

事后，丹妮尔在社交媒体上把这一事件向网友们娓娓道来：“录着一段视频，我想说的是，我们乘坐联合航空从希思罗机场飞往芝加哥的航班，不仅通过合法公正、真金白银的渠道买了座位，而且买的是头等舱。但（在飞机上）突然之间，我未婚夫(我们刚刚订婚)的位置被调到竟经济舱。”

丹妮尔愤怒地说到，她的未婚夫和另外三个人被从头等舱调到了经济舱。

为什么会被调走？

据丹妮尔说，机组人员告诉他们，这个位置是员工专坐，有时必须把让乘客离开，让给机组人员坐。

“基本上，我们被告知的是，这就是他们的工作：空乘人员会轮流在飞机后部小睡，通常有铺位或座位可以变成卧铺。所以，如果一个座位坏了，他们所做的就是把四个人赶出头等舱，就像我的未婚夫米奇被赶出去一样。”

丹妮尔越说越气：“我理解机组人员非常努力地工作，但这是我们提前已经买好了机票、订好这些座位，这是不公平的。太沮丧了，这不是客户服务的一部分，太荒谬了。”

这还不是最气人的，丹妮尔说，机组人员的态度才会最让人难受的部分。

据说，在他们下飞机准备中转停留时，一名联合航空公司的工作人员迎接了他们，但丹妮尔说，他并没有帮什么忙，只是给了他们一张“荣耀的快速通行证（glorified fast pass）”作为安慰。

丹妮尔的未婚妻回忆称：“他给了我们一张名片，说随时联系他。那名男工作人员提出在我们转下一趟航班前带，会带我们过海关，但他没有做。”

“他基本上把我们晾在一边了。”

小两口表示，另一名同样被从降舱的乘客很快得到了赔偿，而航空公司的工作人员告诉小两口说，他们“无能为力，无法做主”，并鼓励他们去“网上提交索赔”。

随着视频的曝光度不断增大及在网上发酵，舆论的力量让航司不得不站出来正视这个问题。

美国联合航空公司的一位发言人证实了这件事，并表示相关客户已获得赔偿。

这位发言人在电子邮件中说：“我们为机组人员预留的休息座位在这次航班上无法使用，所以很抱歉，我们不得不将两名乘客重新分配到经济舱，而不是取消他们这一程航班。我们理解乘客的沮丧，我们将退还他们的座位差价，并给他们每人一张1500美元的证书，用于未来的旅行。”

“the spokesperson said via email:"The seats we normally reserve for crew members to take their required rest breaks weren’t working on this flight, so we, unfortunately, had to reassign two customers to Premium Plus rather than cancel the flight，We understand the customer’s frustration and are refunding the price difference for their seats and giving them each a $1,500 certificate for future travel."”

然而，网友对小两口遇到的事情表示震惊：

一位震惊的用户写道：“空姐永远不应该优先于付费顾客。”

“不，不，不。你买了头等舱!!他们应该解决这个问题!”另一个人说道。

end

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